Yleensä sovellus esittelee itsensä kertomalla kaiken, mitä se osaa tehdä.
Ominaisuuslistan. Nuolet, jotka nousevat. Asiat, jotka, se lupaa, muuttavat elämäsi.
Tänään haluan tehdä päinvastoin.
Haluan kertoa sinulle kolme asiaa, joita Cashfulness ei tee. Ei siksi, ettemme olisi vielä päässeet sinne, tai siksi, että lisäämme ne joskus.
Kolme asiaa, joita olemme tarkoituksella päättäneet olla koskaan tekemättä.
Teen tämän, koska uskon, että sovellus — kuten ihminenkin — ymmärretään paremmin sen kautta, mitä se kieltäytyy tekemästä, kuin sen kautta, mitä se laittaa näyteikkunaan.
Ominaisuuksia kopioidaan. Luopumisia ei. Luopuminen on valinta, ja valinta kertoo, kuka olet.
Seuraavilla kolmella luopumisella on jotain yhteistä. Yksikään niistä ei ole tekninen rajoitus, tyyppiä ”emme onnistuneet siinä”. Ne ovat kolme arvovalintaa. Kolme ovea, jotka olisimme voineet avata, jotka moni avaa, ja jotka me olemme lukinneet sisäpuolelta.
Kerron ne yksi kerrallaan.
Yksi. Emme manipuloi sinua
Aloitan hankalimmasta, koska siitä puhutaan vähiten.
Uskomattoman moni sovellus — ei vain rahoitussovellukset — on suunniteltu työntämään sinut tekemään asioita, joita et kylmästi ajatellen valitsisi.
Näillä tekniikoilla on nimi: niitä kutsutaan dark patterns -termillä. Käännän sen, koska käytän sitä ensimmäistä kertaa: ”pimeät kuviot”, käyttöliittymäratkaisuja, jotka on rakennettu tarkoituksella ohjaamaan päätöksesi kohti sitä, mikä hyödyttää sovelluksen tekijää, ei sinua.
Iso, värikäs ”hyväksy kaikki” -painike, ja ”ei kiitos” pienenä piilossa, harmaana harmaalla. Peruutus haudattuna kuuden valikon loppuun. Varoitus, joka saa sinut tuntemaan syyllisyyttä, jos kieltäydyt: ”ei kiitos, en ole kiinnostunut säästämisestä”. Ajastin, joka laskee alaspäin, jotta päätät ennen kuin ehdit ajatella.
Kaikki ovat tapoja siirtää päätöstäsi tönäisyllä, jota et pyytänyt.
Henkilökohtaisen talouden sovelluksessa tämä olisi vielä myrkyllisempää. Koska se koskee rahaasi, ja koskee pelkojasi.
Ajattele, miten helppoa se olisi.
Ilmoitus, joka on rakennettu antamaan sinulle ahdistusta: ”Kulutat liikaa!”, punaisella, ehkä sunnuntai-iltana. Avaat sovelluksen sydän kurkussa, ja se ylimääräinen sydämenlyönti on juuri sitä, mitä tietyt liiketoimintamallit kutsuvat ”engagementiksi”.
Luku, joka vilkkuu saadakseen sinut tuntemaan jäävänsä jälkeen kaikista muista.
Varoitus, joka työntää sinua kohti ostettavaa tuotetta, ystävälliseksi neuvoksi naamioituneena.
Emme tee sitä. Emme koskaan.
Cashfulnessin ilmoitukset ovat vain kahta lajia, eikä kumpikaan niistä ole olemassa koukuttaakseen sinua.
On yleiset, informatiiviset ilmoitukset: palveluviestit.
Ja on henkilökohtaiset ilmoitukset, jotka liittyvät tiliesi todelliseen tilaan: ”viisi päivää budjetin sulkeutumiseen, ja olet hyvässä vauhdissa”. Hyödyllistä tietoa oikealla hetkellä, ja tarvittaessa aina mahdollisen ratkaisun kanssa vieressä. Ei koskaan huutavaa hälytystä. Ei koskaan ”tule takaisin, kaipaamme sinua”.
Periaate, jonka olemme itsellemme antaneet, on yksi lause, ja haluan kirjoittaa sen kokonaan: sovellus ei koskaan kirjoita sinulle siksi, että meille on hyötyä siitä, että avaat sen. Se kirjoittaa sinulle vain silloin, kun se hyödyttää sinua.
Tämän kieltäytymisen takana on syvempi syy.
Manipulaatio ja rauha eivät voi elää samassa sovelluksessa.
Jos työnnän sinua, sekoitan sinut. Jos sekoitan sinut, otan sinulta juuri sen, minkä vuoksi Cashfulness on olemassa. ”The calm side of money” ei ole iskulause verkkosivulle: se on lupaus, joka rikkoutuu ensimmäisen ilmoituksen myötä, joka on rakennettu saamaan sydämesi laukkaamaan.
Siksi manipulaatio ei ole ominaisuus, jonka olemme välttäneet lisäämästä. Se on ovi, joka, jos avaisimme sen, kaataisi kaiken muun.
Kaksi. Emme gamifioi rahaasi
Toinen luopuminen on ensimmäisen serkku, mutta sillä on iloisempi kasvot. Ja juuri siksi se pettää enemmän.
Tunnetko ne sovellukset, jotka tekevät säästämisestä pelin?
Peräkkäiset päivät, joina olet pysynyt budjetin alla, hiljaisella lupauksella olla katkaisematta putkea. Avattavat merkit. Virtuaaliset kolikot. Tasot, joita kiipeät, ikään kuin kotitalouden hoitaminen olisi peliä.
Tekninen nimi on gamifikaatio: videopelien mekaniikan — pisteet, palkinnot, putket, joita ei saa katkaista — ottaminen ja soveltaminen johonkin, mikä ei ole peli.
Se vaikuttaa manipulaation vastakohdalta, koska se on värikästä ja ystävällistä. Todellisuudessa se on samaa asiaa suloisemmassa puvussa: sitä käytetään pitämään sinut kiinni ruudussa.
Nämä mekanismit eivät mittaa rahaasi. Ne mittaavat läsnäoloasi. Ne palkitsevat sinua siitä, että olet palannut, eivät siitä, että voit paremmin.
Ja ne siirtävät huomiosi pois luvusta, joka todella merkitsee — kuinka paljon se, mitä omistat, on arvoltaan miinus se, mitä olet velkaa — pisteytykseen, jonka sovellus on keksinyt.
Ensimmäinen luku on sinun. Toinen on sen.
Otetaan nopea esimerkki, jotta ero näkyy.
Marcolla on kolmenkymmenen päivän putki ”budjetissa pysymistä” tällaisessa sovelluksessa. Hän on ylpeä siitä luvusta. Eräänä iltana hän on väsynyt, matkalla, ja katkaisematta putkea hän kirjaa menon suunnilleen arvioiden, kunhan saa ruksattua ruudun.
Se ele ei tehnyt hänestä yhtään euroa rikkaampaa. Se vain suojasi pisteytystä, joka on olemassa vain sovelluksen sisällä.
Me emme gamifioi. Ei putkia, ei merkkejä, ei pisteitä, ei tasoja, ei sijoituslistoja; ei edes eilistä itseäsi vastaan.
Jos jätät viikon väliin, et menetä mitään. Ei ole putkea, joka nollaantuu, ei ole linnaa, joka romahtaa. Lukusi jää siihen, odottaa sinua rauhassa, kun palaat.
Tunnustuksia Cashfulnessissa on vähän ja harkiten, ja olemme sitoneet ne todellisiin tapahtumiin: kun täytät ensimmäistä kertaa varallisuutesi inventaarion, tai kun saavutat budjetin, jonka olet itse asettanut.
Ero on juuri siinä. Gamifikaatio palkitsee sinua käytöksestä: olet palannut. Me tunnustamme tuloksen: olet ymmärtänyt, missä olet.
Syvempi syy on yksinkertainen, ja minulle vakava.
Rahasi ei ole peli.
Se on väline, jolla ostat itsellesi aikaa, vapautta, valinnanmahdollisuuksia. Päättäminen, kuinka paljon säästät, vaihdatko työpaikkaa, miten oikeasti voit, ovat aikuisten päätöksiä. Ne ansaitsevat rauhaa ja huomiota, eivät valoja ja fanfaareja.
Tästä olen kirjoittanut kokonaisen artikkelin, koska minulla oli paljon sanottavaa: miksi emme gamifioi rahaasi. Tässä riittää, että kiinnitän pointin: se on valinta, ei laiminlyönti.
Kolme. Emme katso tietojasi
Kolmas luopuminen on se, joka merkitsee minulle eniten kaikista. Ja se on myös se, joka poikkeaa eniten alan tavoista.
Henkilökohtainen talous on paikka, jossa säilytät asioita, joista et mielelläsi puhu edes ystävien kanssa. Kuinka paljon todella ansaitset. Kuinka paljon olet säästänyt, tai kuinka vähän. Velka, joka painaa enemmän kuin myönnät.
Jos edes epäilet, että joku, jossain, voi vilkaista, et koskaan kirjoita niitä lukuja kokonaan. Ja talousapplikaatio, jolle valehtelet vaikenemalla, on hyödytön.
Siksi olemme rakentaneet Cashfulnessin niin, ettemme voi katsoa. Ja tässä painaa tarkka sana: emme katso eroaa siitä, ettemme voi katsoa.
”Emme katso” on hyvän tahdon lupaus: luota meihin, olemme hyviä ihmisiä.
”Emme voi katsoa” on mahdottomuuden lupaus: vaikka haluaisimme, emme voisi.
Me olemme valinneet jälkimmäisen, ja valinneet sen kahdella tavalla, jotka vahvistavat toisiaan.
Ensimmäinen liittyy siihen, kuka olet. Kun rekisteröidyt, emme kysy etunimeä, sukunimeä, henkilötunnusta, syntymäaikaa, osoitetta tai puhelinnumeroa. Kysymme lempinimeä — minkä haluat, vaikka keksityn: ”Kapteeni”, ”Purje”, mikä sinulle sopii —, sähköpostin ja salasanan. Tilisi nimeät miten haluat: ”Pankkitili”, ei ”Matti Meikäläisen tili”.
Näin jopa se, jolla olisi pääsy kirjanpitotietoihin, näkisi vain mielivaltaisen lempinimen joidenkin tilien ja liikkeiden kanssa, mutta ilman mitään tapaa yhdistää niitä lukuja siihen todelliseen henkilöön, joka olet.
Toinen tapa liittyy dokumentteihin, joita lataat: tiliotteet, laskut, sopimukset, vakuutukset. Se on arkaluontoisin materiaali: täynnä koko nimeä, osoitetta, summia.
Näihin dokumentteihin käytämme suojausta, jota kutsutaan päästä päähän -salaukseksi (E2EE): ennen kuin tiedosto lähtee puhelimestasi tai tietokoneestasi, se muuttuu lukukelvottomien merkkien lohkoksi. Se lähtee laitteelta jo tällaisena. Palvelimellemme saapuu kohinaa, ja kohinana se pysyy. Se muuttuu jälleen luettavaksi vain omalla laitteellasi, avaimella, joka syntyy sinusta eikä koskaan lähde sieltä.
Sanon seurauksen selkeimmällä tavallani.
Dokumenttejasi emme voi lukea me, jotka olemme rakentaneet sovelluksen. Ei voi lukea se, joka ylläpitää palvelimia. Ei voisi lukea hyökkääjä, joka jonain päivänä murtautuisi järjestelmiimme: hän löytäisi käsistään käyttökelvottomia tiedostoja.
Ei siksi, että olemme luvanneet käyttäytyä hyvin. Vaan siksi, että olemme tarkoituksella poistaneet itseltämme mahdollisuuden olla tekemättä niin.
On olemassa rehellinen hinta, ja kerron sen mieluummin itse: jos kadotat salasanasi ja myös avaimesi palautussanat, niistä dokumenteista tulee lukukelvottomia ikuisesti, myös meille. Ei ole olemassa ”unohdin kaiken, lähettäkää tiedostoni uudelleen” -painiketta. Se on kolikon toinen puoli lukossa, josta meillä ei ole varmuuskopiota käsissämme.
Ja on seuraus, joka menee teknisen ylitse: emme profiloi. Emme analysoi käytöstäsi myydäksemme sinulle jotain, emme rakenna sinusta kaupallista muotokuvaa, emme luovuta lukujasi kolmansille osapuolille.
Ei siksi, että olisimme muita parempia. Vaan siksi, että olemme päättäneet, etteivät tietosi ole tuotteemme. Tuotteemme on työkalu. Lukusi pysyvät sinun omanasi.
Siitä, miten nämä kaksi tasoa toimivat yhdessä — nimetön identiteetti ja salatut dokumentit — olen kirjoittanut erikseen, koska se ansaitsee tilaa: radikaali yksityisyys, kaksi tasoa ja yksi ainoa lupaus. Tässä riittää lause, joka tiivistää kaiken: Cashfulness ei tiedä, kuka olet, ei lue dokumenttejasi, ei ymmärrä lukujasi. Avaimet on vain sinulla.
Miksi manifesti kielteisessä muodossa
Ehkä mietit, miksi olen valinnut esitellä Cashfulnessin kolmen ”ei”:n kautta.
Koska ”ei”:t ovat vaikea osa.
Ominaisuuden lisääminen on helppoa, ja se yleensä hyödyttää sovelluksen tekijää. Yksi työntö lisää pitää ihmiset kiinni. Yksi putki lisää saa heidät palaamaan. Yksi tieto lisää voidaan myydä edelleen.
Kaiken tämän kieltäminen maksaa. Se tarkoittaa luopumista vivuista, jotka toimivat — toimivat todella, siksi ne ovat kaikkialla —. Se tarkoittaa hieman rauhallisemman, hieman vähemmän ”tarttuvan” tuotteen rakentamista, joka ensi silmäyksellä voi jopa vaikuttaa tekevän vähemmän kuin vaihtoehdot.
Olemme hyväksyneet sen, koska on olemassa lanka, joka pitää kolme luopumista yhdessä.
Emme manipuloi sinua, koska haluamme sinun päättävän päällä, ei vatsalla, jonka olemme sekoittaneet.
Emme gamifioi rahaasi, koska haluamme sinun katsovan todellista lukua, emme pisteytystä, jonka olemme keksineet.
Emme katso tietojasi, koska haluamme sinun kirjoittavan totuuden, ilman epäilystä siitä, että joku kurkkii.
Lanka on aina sama. Se on ero työkalun, joka toimii sinulle, ja palvelun, joka toimii sinun päälläsi, välillä.
Melkein kaikki nykydigitaalisuudessa toimii sinun päälläsi: vangitsee huomiosi, muovaa sitä, myy sitä edelleen. Cashfulness haluaa olla toisella puolella. Neutraali työkalu, joka antaa sinulle koordinaattisi —sijaintisi määrityksen, eli kuinka paljon se, mitä omistat, on arvoltaan miinus se, mitä olet velkaa — ja sitten astuu syrjään.
Emme myy sinulle rahoitustuotteita. Emme veloita provisiota siitä, mitä teet rahoillasi. Meillä ei ole mitään piilotettua intressiä luvussa, jonka näet.
Annamme sinulle koordinaatin. Suunnan valitset itse.
Nämä kolme luopumista eivät muutu sovelluksen seuraavan version myötä. Ne eivät ole vaihe, ne eivät ole lanseerauslupaus, joka kielletään, kun paine kasvaa hinnalla millä hyvänsä.
Ne ovat perusta. Ja perustaa, jos se on hyvin tehty, ei enää kosketa.
Kirjoitin ne tähän, mustaa valkoisella, myös siksi: jotta voit säilyttää ne, ja vaatia minulta tiliä, jos jonain päivänä pettäisin jonkin niistä.
Se ei tapahdu. Mutta on oikein, että lupaus on kirjoitettu, ei vain sanottu.
— Vittorio