Egy alkalmazás rendszerint úgy mutatkozik be, hogy elmondja, mi mindent tud.
A funkciólista. A felfelé mutató nyilak. A dolgok, amik — ígérik — megváltoztatják az életedet.
Ma az ellenkezőjét szeretném csinálni.
El akarok mondani három dolgot, amit a Cashfulness nem csinál. És nem azért, mert még nem jutottunk el odáig, vagy mert egy nap majd hozzáadjuk.
Három dolog, amiről szándékosan döntöttünk úgy, hogy sosem fogjuk megtenni.
Azért teszem ezt, mert azt hiszem, egy alkalmazást — ahogy egy embert is — jobban megérted abból, amit hajlandó megtenni, mint abból, ami a kirakatban van.
A funkciókat lemásolják. A lemondásokat nem. Egy lemondás választás, és egy választás elárulja, ki vagy.
A következő három lemondásban van valami közös. Egyik sem technikai korlát, olyasmi, hogy „nem tudtuk megoldani”. Három értékválasztás. Három ajtó, amit kinyithattunk volna, amit sokan kinyitnak, és amit mi belülről bezártunk.
Sorban elmondom mindet.
Egy. Nem fogunk manipulálni
A legkényelmetlenebbel kezdem, mert erről beszélnek a legkevesebbet.
Rengeteg alkalmazás — nem csak a pénzügyiek — arra van tervezve, hogy olyan dolgokra nyomjon rá, amiket hideg fejjel nem választanál.
Ezeknek a technikáknak van neve: dark patterns-nek hívják őket. Lefordítom, mert most használom először: „sötét mintázatok”, felületi trükkök, amiket szándékosan úgy építenek meg, hogy a döntésedet annak érdekében tereljék, aki az alkalmazást csinálta, nem a te érdekedben.
A nagy, színes „mindent elfogadok” gomb, és a kicsi, szürkén szürkén elrejtett „nem, köszönöm”. A leiratkozás, hat menü végére temetve. A figyelmeztetés, ami bűntudatot kelt, ha visszautasítasz: „nem, köszönöm, nem érdekel a megtakarítás”. A visszaszámláló, ami lefelé pörög, hogy gondolkodás előtt döntsél.
Mind arra valók, hogy egy olyan lökéssel mozdítsák el a döntésedet, amit nem kértél.
Egy magánpénzügyi alkalmazásban ez még mérgezőbb lenne. Mert a pénzedhez ér, és a félelmeidhez ér.
Gondolj bele, milyen könnyű lenne.
Egy értesítés, amit úgy építettek, hogy szorongást keltsen: „Túl sokat költesz!”, pirosan, talán vasárnap este. Te szorult szívvel nyitod meg az alkalmazást, és az a plusz szívdobbanás pontosan az, amit bizonyos üzleti modellek „engagementnek” neveznek.
Egy szám, ami villog, hogy úgy érezd, lemaradsz mindenki más mögött.
Egy figyelmeztetés, ami egy megvásárolandó termék felé taszít, baráti tanácsnak álcázva.
Mi ezt nem fogjuk megtenni. Soha.
A Cashfulness értesítései csak kétfélék, és egyik sem azért létezik, hogy horogra akasszon.
Vannak az általános, informatív figyelmeztetések: szolgáltatási közlemények.
És vannak a személyes figyelmeztetések, a számláid valós állapotához kötve: „öt nap van hátra a költségvetés zárásáig, és jó irányban haladsz”. Hasznos információ, a megfelelő pillanatban, és ha kell, mindig ott egy lehetséges megoldás mellette. Soha nem kiabáló riasztás. Soha nem „gyere vissza, hiányzol”.
Az elv, amit magunknak adtunk, egy mondat, és teljes egészében le akarom írni: az alkalmazás sosem azért ír neked, mert nekünk jó, ha megnyitod. Csak akkor ír, ha neked hasznos.
Van egy mélyebb ok e mögött az elutasítás mögött.
A manipuláció és a nyugalom nem fér meg egyazon alkalmazásban.
Ha lökök rajtad, felkavarlak. Ha felkavarlak, elveszem pont azt, amiért a Cashfulness létezik. A the calm side of money nem szlogen a weboldalra: ígéret, ami az első olyan értesítéssel megtörik, amit azért építettek, hogy felgyorsítsa a szívverésedet.
Ezért a manipuláció nem egy funkció, amit elkerültünk hozzáadni. Egy ajtó, ami, ha kinyitnánk, mindent leomlasztana maga körül.
Kettő. Nem gamifikáljuk a pénzedet
A második lemondás az elsőnek unokatestvére, de vidámabb az arca. És pont ezért csal jobban.
Ismered azokat az alkalmazásokat, amik játékká alakítják a megtakarítást?
Az egymást követő napok, amikor a költségvetés alatt maradtál, azzal a hallgatólagos ígérettel, hogy nem szakítod meg a sorozatot. A kibontható jelvények. A virtuális érmék. A szintek, amiket lépegetsz, mintha a háztartás vezetése egy parti lenne.
A technikai neve gamifikáció: a videojátékok mechanikáit — pontok, jutalmak, sorozatok, amiket nem szabad megtörni — venni és olyasmire alkalmazni, ami nem játék.
Úgy tűnik, a manipuláció ellentéte, mert színes és barátságos. Valójában ugyanaz, csak barátságosabb ruhában: arra való, hogy a képernyőn tartson.
Ezek a mechanizmusok nem a pénzedet mérik. A jelenlétedet mérik. Azért jutalmaznak, mert visszatértél, nem azért, mert jobban állsz.
És elterelik a figyelmedet az igazán számító adatról — mennyit ér, amid van, mínusz amivel tartozol — a pontszámra, amit az alkalmazás kitalált magának.
Az első szám a tiéd. A második az övé.
Mondjunk egy gyors példát, hogy látszódjon a különbség.
Marco harminc napos „betartott költségvetés” sorozatot tart egy ilyen alkalmazásban. Büszke arra a számra. Egy este fáradt, úton van, és hogy ne törje meg a sorozatot, hasból beír egy kiadást, csak hogy kipipálja a négyzetet.
Ez a mozdulat egy euróval sem tette gazdagabbá. Csak megvédett egy pontszámot, ami kizárólag az alkalmazáson belül létezik.
Mi nem gamifikálunk. Nincs sorozat, nincs jelvény, nincs pont, nincs szint, nincs ranglista; még a tegnapi önmagaddal szemben sem.
Ha kihagysz egy hetet, nem veszítesz semmit. Nincs sorozat, ami nullázódik, nincs vár, ami leomlik. A számod ott marad, nyugodtan vár rád, amikor visszatérsz.
Elismerésből a Cashfulnessben kevés van, és mindet valós tényekhez kötöttük: amikor először teljesíted a vagyonleltárt, vagy amikor elérsz egy költségvetést, amit magad tűztél ki.
A különbség pontosan itt van. A gamifikáció a viselkedésért jutalmaz: visszatértél. Mi az eredményt ismerjük el: megértetted, hol állsz.
A mélyebb ok egyszerű, és számomra komoly.
A pénzed nem játék.
Az az eszköz, amivel időt, szabadságot, választási lehetőséget vásárolsz magadnak. Eldönteni, mennyit tegyél félre, hogy váltasz-e munkahelyet, valójában hogy állsz, felnőtt döntések. Nyugalmat és figyelmet érdemelnek, nem villogó fényeket és fanfárokat.
Erről egy egész cikket írtam, mert sok mondanivalóm volt: miért nem gamifikáljuk a pénzedet. Itt elég rögzíteni a lényeget: ez választás, nem mulasztás.
Három. Nem nézünk bele az adataidba
A harmadik lemondás az, ami a legjobban számít nekem az összes közül. És ez az is, ami a legjobban eltér a szektor szokásaitól.
A magánpénzügyek az a hely, ahol azokat a dolgokat őrzöd, amikről még a barátaiddal sem beszélsz szívesen. Mennyit keresel valójában. Mennyit tettél félre, vagy milyen keveset. Egy tartozás, ami jobban nyom, mint amennyit beismersz.
Ha csak gyanítod is, hogy valaki, valahol, belenézhet, azokat a számokat sosem írod be teljesen. Egy pénzügyi alkalmazás pedig, aminek mulasztással hazudsz, nem sokat ér.
Ezért úgy építettük fel a Cashfulnesst, hogy ne tudjunk belenézni. És itt egy pontos szó nyom sokat: a nem nézünk bele más, mint a nem tudunk belenézni.
„Nem nézünk bele” egy jóhiszemű ígéret: bízz bennünk, jó emberek vagyunk.
„Nem tudunk belenézni” egy lehetetlenségi ígéret: még ha akarnánk sem tudnánk.
Mi a másodikat választottuk, és két olyan módon, amelyek erősítik egymást.
Az első azzal kapcsolatos, ki vagy. Amikor regisztrálsz, nem kérünk nevet, vezetéknevet, személyi számot, születési dátumot, címet vagy telefonszámot. Egy becenevet kérünk — amilyet akarsz, akár kitaláltat is: „Kapitány”, „Vitorla”, amit szeretnél —, egy e-mail-címet és egy jelszót. A számláidat úgy nevezed el, ahogy jónak látod: „Bankszámla”, nem „Kovács János számlája”.
Így még az is, akinek hozzáférése lenne a könyvelési adatokhoz, egy tetszőleges becenevet látna néhány számlával és tranzakcióval, de semmi módon nem tudná ezeket a számokat összekötni azzal a valódi személlyel, aki te vagy.
A második mód a dokumentumokkal kapcsolatos, amiket feltöltesz: kivonatok, számlák, szerződések, kötvények. Ez a legkényesebb anyag: teli teljes névvel, címmel, összegekkel.
Ezekre a dokumentumokra egy védelmet használunk, amit végpontok közötti titkosításnak (E2EE) hívnak: mielőtt a fájl elhagyná a telefonodat vagy a számítógépedet, olvashatatlan karakterek tömbjévé alakul. Már így indul útnak. A szerverünkhöz zaj érkezik, és zaj is marad. Csak a te eszközödön válik újra olvashatóvá, egy kulccsal, ami belőled születik, és sosem hagyja el azt.
A következményt a legvilágosabb módon mondom.
A dokumentumaidat mi, akik az alkalmazást építettük, nem tudjuk elolvasni. Nem tudja elolvasni, aki a szervereket kezeli. Nem tudná elolvasni egy támadó sem, aki a jövőben feltörné a rendszereinket: használhatatlan fájlokat találna a kezében.
Nem azért, mert megígértük, hogy jól viselkedünk. Mert szándékosan elvettük magunktól a lehetőséget, hogy ne tegyük.
Van egy őszinte ára, és inkább én mondom el neked: ha elveszíted a jelszavadat, és a kulcsod helyreállító szavait is, azok a dokumentumok örökre olvashatatlanná válnak, számunkra is. Nem létezik egy „elfelejtettem mindent, küldjétek vissza a fájljaimat” gomb. Ez az érme másik oldala egy zárnak, amiről nincs biztonsági másolatunk a kezünkben.
És van egy következmény, ami túlmutat a technikain: nem profilozunk. Nem elemezzük a viselkedésedet, hogy eladjunk neked valamit, nem építünk kereskedelmi képet rólad, nem adjuk tovább a számaidat harmadik feleknek.
Nem azért, mert jobbak vagyunk másoknál. Mert eldöntöttük, hogy az adataid nem a termékünk. A termékünk az eszköz. A számaid a tieid maradnak.
Arról, hogyan működik együtt ez a két szint — a név nélküli identitás és a titkosított dokumentumok —, külön is írtam, mert megérdemli a helyet: radikális adatvédelem, két szint és egy ígéret. Itt elég az a mondat, ami mindent összefoglal: a Cashfulness nem tudja, ki vagy, nem olvassa a dokumentumaidat, nem érti a számaidat. A kulcsok csak nálad vannak.
Miért egy kiáltvány tagadásokban
Talán kérdezed magadtól, miért döntöttem úgy, hogy három „nem”-mel mutatom be a Cashfulnesst.
Mert a „nem”-ek a nehéz rész.
Egy funkciót hozzáadni könnyű, és általában annak jó, aki az alkalmazást csinálja. Egy plusz lökés tartja az embereket ragaszkodva. Egy plusz sorozat visszahozza őket. Egy plusz adatot tovább lehet adni.
Nemet mondani mindezekre nehéz. Azt jelenti, lemondani olyan eszközökről, amik működnek — tényleg működnek, ezért vannak mindenhol jelen —. Azt jelenti, egy kicsit csendesebb, kicsit kevésbé „ragadós” terméket építeni, ami első pillantásra akár kevesebbet is tesz, mint az alternatívák.
Ezt elfogadtuk, mert van egy szál, ami összeköti a három lemondást.
Nem manipulálunk, mert azt akarjuk, hogy fejjel dönts, ne a gyomorral, amit felkavartunk.
Nem gamifikáljuk a pénzedet, mert azt akarjuk, hogy a valós adatot nézd, ne egy pontszámot, amit kitaláltunk.
Nem nézünk bele az adataidba, mert azt akarjuk, hogy az igazat írd be, anélkül a kétely nélkül, hogy valaki kukucskál.
A szál mindig ugyanaz. Ez a különbség egy eszköz között, ami neked dolgozik, és egy szolgáltatás között, ami rajtad dolgozik.
Szinte minden, a mai digitális világban, rajtad dolgozik: megragadja a figyelmedet, formálja, továbbadja. A Cashfulness a másik oldalon akar állni. Egy semleges eszköz, ami megadja a koordinátádat — a helymeghatározásodat, vagyis mennyit ér, amid van, mínusz amivel tartozol —, majd félreáll.
Nem adunk el neked pénzügyi termékeket. Nem számítunk fel jutalékot azért, amit a pénzeddel csinálsz. Nincs semmilyen rejtett érdekünk a számban, amit látsz.
Megadjuk a koordinátát. Az irányt te választod.
Ez a három lemondás nem fog megváltozni az alkalmazás következő verziójával. Nem fázis, nem egy indulási ígéret, amit megtagadunk, amikor jönnek a nyomások a mindenáron való növekedésre.
Ez az alap. És egy alaphoz, ha jól van megcsinálva, már nem nyúlnak hozzá.
Azért is írtam le neked itt, feketén fehéren, hogy megőrizhesd, és számon kérhesd rajtam, ha egy nap elárulnám valamelyiket.
Ez nem fog megtörténni. De igazságos, hogy az ígéret leírva legyen, ne csak kimondva.
— Vittorio