Biasanya sebuah apl memperkenalkan dirinya dengan menceritakan semua yang ia boleh buat.
Senarai fungsi. Anak panah yang naik. Perkara yang, kononnya, akan mengubah hidup anda.
Hari ini saya ingin buat sebaliknya.
Saya ingin ceritakan tiga perkara yang Cashfulness tidak lakukan. Dan bukan kerana kami belum sampai ke sana, atau kerana suatu hari nanti kami akan menambahnya.
Tiga perkara yang kami telah putuskan, dengan sengaja, untuk tidak sekali-kali lakukan.
Saya buat begini kerana saya percaya sebuah apl — seperti seorang manusia — lebih difahami melalui apa yang ia enggan lakukan berbanding apa yang dipamerkan di tingkap kedai.
Fungsi boleh ditiru. Pengorbanan, tidak. Pengorbanan adalah satu pilihan, dan pilihan menceritakan siapa anda.
Tiga pengorbanan berikut mempunyai satu persamaan. Tiada satu pun daripadanya adalah had teknikal, jenis “kami tidak mampu”. Ia adalah tiga pilihan nilai. Tiga pintu yang boleh kami buka, yang ramai orang buka, dan yang kami kunci dari dalam.
Saya akan ceritakan satu demi satu.
Satu. Kami tidak akan memanipulasi anda
Saya mula dengan yang paling tidak selesa, kerana ia paling jarang dibincangkan.
Banyak apl — bukan sahaja yang berkaitan kewangan — direka untuk mendorong anda melakukan perkara yang, dengan fikiran yang tenang, tidak akan anda pilih.
Teknik-teknik ini ada nama: dipanggil dark patterns. Saya terjemahkan kerana ini kali pertama saya menggunakannya: ia adalah “corak gelap”, skema antara muka yang dibina secara sengaja untuk mengarahkan keputusan anda ke arah yang menguntungkan pembuat apl, bukan anda.
Butang “terima semua” yang besar dan berwarna-warni, dan butang untuk menolak yang tersembunyi kecil, kelabu di atas kelabu. Pilihan untuk berhenti langganan yang dikuburkan di hujung enam menu. Notis yang membuat anda rasa bersalah jika menolak: “tidak, terima kasih, saya tidak berminat untuk menabung”. Pemasa yang berkurangan supaya anda membuat keputusan sebelum sempat berfikir.
Semua ini adalah cara untuk menggerakkan keputusan anda dengan tolakan yang tidak anda minta.
Dalam apl kewangan peribadi, ini akan lebih berbahaya lagi. Kerana ia menyentuh wang anda, dan menyentuh ketakutan anda.
Fikirkan betapa mudahnya.
Pemberitahuan yang dibina untuk memberi anda kegelisahan: “Anda berbelanja terlalu banyak!”, dalam warna merah, mungkin pada malam Ahad. Anda buka apl dengan hati berdebar, dan degupan lebih itulah yang model perniagaan tertentu panggil “engagement”.
Nombor yang berkelip-kelip untuk membuat anda rasa ketinggalan daripada orang lain.
Notis yang mendorong anda ke arah produk untuk dibeli, disamarkan sebagai nasihat mesra.
Kami tidak akan lakukan itu. Sekali-kali tidak.
Pemberitahuan Cashfulness hanya ada dua jenis, dan tiada satu pun wujud untuk membuat anda ketagih.
Ada notis am, bersifat maklumat: komunikasi perkhidmatan.
Dan ada notis peribadi, berkaitan dengan keadaan sebenar akaun anda: “lima hari lagi sebelum belanjawan ditutup, dan anda masih dalam garis”. Maklumat berguna, pada masa yang sesuai, dan bila perlu selalu disertakan penyelesaian yang mungkin. Tidak pernah amaran yang menjerit. Tidak pernah “kembalilah, kami rindukan anda”.
Prinsip yang kami tetapkan untuk diri sendiri hanya satu baris, dan saya ingin tulis sepenuhnya: apl ini tidak pernah menghubungi anda kerana ia menguntungkan kami jika anda membukanya. Ia menghubungi anda hanya bila ia berguna untuk anda.
Ada sebab mendalam di sebalik penolakan ini.
Manipulasi dan ketenangan tidak boleh wujud bersama dalam apl yang sama.
Jika saya mendorong anda, saya menggelisahkan anda. Jika saya menggelisahkan anda, saya mengambil daripada anda perkara yang menjadi sebab wujudnya Cashfulness. The calm side of money bukan slogan untuk diletakkan di laman web: ia adalah janji yang pecah pada notis pertama yang dibina untuk mempercepatkan degupan jantung anda.
Sebab itulah manipulasi bukan fungsi yang kami elak untuk tambah. Ia adalah pintu yang, jika kami buka, akan merobohkan segala yang lain.
Dua. Kami tidak akan menjadikan wang anda satu permainan
Pengorbanan kedua adalah sepupu kepada yang pertama, tetapi mempunyai wajah yang lebih ceria. Dan justeru itulah ia lebih memperdaya.
Anda kenal apl-apl yang menjadikan menabung sebagai satu permainan?
Hari berturut-turut yang anda kekal di bawah belanjawan, dengan janji tersirat untuk tidak memutuskan rentetan itu. Lencana untuk dibuka kunci. Duit syiling maya. Tahap untuk dinaikkan, seolah-olah menguruskan kewangan rumah tangga adalah satu permainan.
Nama teknikalnya ialah gamifikasi: mengambil mekanik permainan video — mata, hadiah, rentetan yang tidak boleh diputuskan — dan mengaplikasikannya kepada sesuatu yang bukan permainan.
Ia kelihatan seperti kebalikan manipulasi, kerana ia berwarna-warni dan mesra. Sebenarnya ia perkara yang sama dengan pakaian yang lebih menarik: ia berfungsi untuk membuat anda ketagih dengan skrin.
Mekanisme itu tidak mengukur wang anda. Ia mengukur kehadiran anda. Ia memberi ganjaran kerana anda kembali, bukan kerana anda lebih baik.
Dan ia mengalihkan perhatian anda daripada data yang benar-benar penting — berapa nilai apa yang anda ada tolak apa yang anda hutang — kepada markah yang apl itu reka sendiri.
Nombor pertama adalah milik anda. Nombor kedua adalah milik apl itu.
Mari ambil satu contoh ringkas, supaya perbezaannya jelas.
Marco memegang rentetan tiga puluh hari “belanjawan dipatuhi” dalam sebuah apl sebegini. Dia bangga dengan nombor itu. Suatu malam dia keletihan, dalam perjalanan, dan supaya tidak memutuskan rentetan itu dia mencatat perbelanjaan secara anggaran sahaja, asalkan boleh tandakan kotak itu.
Tindakan itu tidak menjadikannya lebih kaya walau seeurocent pun. Ia hanya melindungi satu markah yang wujud semata-mata dalam apl itu.
Kami tidak menggamifikasikan. Tiada rentetan, tiada lencana, tiada mata, tiada tahap, tiada kedudukan carta; malah tidak juga berbanding diri anda semalam.
Jika anda terlepas seminggu, anda tidak kehilangan apa-apa. Tiada rentetan yang berulang ke sifar, tiada istana yang runtuh. Nombor anda kekal di situ, menanti anda dengan tenang apabila anda kembali.
Pengiktirafan, dalam Cashfulness, jumlahnya sedikit dan terpilih, dan kami kaitkan dengan fakta sebenar: apabila anda menyempurnakan buat kali pertama inventori kekayaan anda, atau apabila anda mencapai belanjawan yang anda sendiri tetapkan.
Perbezaannya terletak di situ sepenuhnya. Gamifikasi memberi ganjaran atas tingkah laku: anda kembali. Kami mengiktiraf hasil: anda telah faham di mana anda berada.
Sebab yang mendalam adalah mudah, dan bagi saya ia serius.
Wang anda bukan permainan.
Ia adalah alat untuk anda membeli masa, kebebasan, kemungkinan untuk memilih. Memutuskan berapa untuk disimpan, sama ada untuk bertukar kerja, bagaimana keadaan anda sebenarnya, adalah keputusan orang dewasa. Ia layak mendapat ketenangan dan perhatian, bukan lampu kecil dan tempikan sorak.
Mengenai ini saya telah menulis satu artikel penuh, kerana banyak yang perlu dikatakan: kenapa kami tidak menggamifikasikan wang anda. Di sini cukup saya tetapkan intinya: ia adalah satu pilihan, bukan satu keterlupaan.
Tiga. Kami tidak akan melihat data anda
Pengorbanan ketiga adalah yang paling penting bagi saya daripada semuanya. Dan ia juga yang paling menyimpang daripada kebiasaan industri.
Kewangan peribadi adalah tempat anda menyimpan perkara yang tidak selesa anda ceritakan malah kepada kawan-kawan. Berapa sebenarnya anda peroleh. Berapa banyak anda simpan, atau betapa sedikitnya. Hutang yang lebih membebankan daripada yang anda akui.
Jika anda walaupun sekadar mengesyaki seseorang, di mana-mana, boleh mengintai, nombor-nombor itu tidak akan anda tulis sepenuhnya. Dan apl kewangan yang anda tipu melalui peninggalan tidak berguna langsung.
Sebab itulah kami membina Cashfulness supaya kami tidak dapat melihat. Dan di sini satu perkataan tepat memberatkan: tidak melihat adalah berbeza daripada tidak boleh melihat.
“Kami tidak melihat” adalah janji niat baik: percayalah, kami orang baik.
“Kami tidak boleh melihat” adalah janji ketidakmungkinan: walaupun kami mahu, kami tidak boleh.
Kami memilih yang kedua, dan kami memilihnya melalui dua cara yang saling menguatkan.
Cara pertama berkaitan siapa anda. Apabila anda mendaftar kami tidak meminta nama, nama keluarga, nombor pengenalan, tarikh lahir, alamat atau nombor telefon. Kami meminta nama panggilan — apa sahaja yang anda mahu, malah rekaan: “Kapten”, “Layar”, apa sahaja yang anda suka — e-mel dan kata laluan. Akaun anda anda namakan mengikut kesesuaian anda: “Akaun bank”, bukan “Akaun Ahmad Ali”.
Justeru, malah sesiapa yang mempunyai akses kepada data perakaunan akan melihat nama panggilan sahaja dengan akaun dan transaksi, tanpa cara untuk mengaitkan nombor-nombor itu dengan orang sebenar yang anda.
Cara kedua berkaitan dokumen yang anda muat naik: penyata, invois, kontrak, polisi. Itulah bahan paling sensitif: penuh dengan nama penuh, alamat, jumlah.
Ke atas dokumen tersebut kami gunakan perlindungan yang dipanggil penyulitan hujung-ke-hujung: sebelum fail keluar daripada telefon atau komputer anda, ia diubah menjadi satu blok aksara yang tidak boleh dibaca. Ia keluar dalam keadaan sedemikian. Yang sampai ke pelayan kami hanyalah bunyi bising, dan bunyi bising itu kekal begitu. Ia hanya boleh dibaca semula pada peranti anda, dengan kunci yang lahir daripada anda dan tidak pernah keluar dari situ.
Kesan akhirnya saya nyatakan dengan cara paling jelas yang saya ada.
Dokumen anda tidak boleh kami baca, kami yang membina apl ini. Tidak boleh dibaca oleh sesiapa yang menguruskan pelayan. Tidak akan boleh dibaca oleh penyerang yang suatu hari nanti menceroboh sistem kami: mereka akan hanya menemui fail yang tidak boleh digunakan.
Bukan kerana kami berjanji untuk berkelakuan baik. Kerana kami dengan sengaja mengambil daripada diri kami sendiri kemungkinan untuk tidak berbuat demikian.
Ada harga yang jujur, dan lebih baik saya sendiri beritahu anda: jika anda hilang kata laluan dan juga perkataan pemulihan untuk kunci anda, dokumen itu menjadi tidak boleh dibaca selama-lamanya, malah untuk kami sendiri. Tiada butang “saya lupa segalanya, hantar semula fail saya”. Itulah sisi lain kepada kunci yang kami tidak simpan salinan sandarannya.
Dan ada kesan yang melangkaui aspek teknikal: kami tidak membuat pemprofilan. Kami tidak menganalisis tingkah laku anda untuk menjual sesuatu kepada anda, kami tidak membina gambaran komersial tentang anda, kami tidak menyerahkan nombor anda kepada pihak ketiga.
Bukan kerana kami lebih baik daripada yang lain. Kerana kami telah putuskan data anda bukan produk kami. Produk kami ialah alat itu. Nombor anda kekal milik anda.
Mengenai bagaimana kedua-dua peringkat ini — identiti tanpa nama dan dokumen tersulit — berfungsi bersama, saya telah menulis secara berasingan, kerana ia layak mendapat ruang: privasi radikal, dua peringkat dan satu janji sahaja. Di sini cukup satu ayat yang merumuskan semuanya: Cashfulness tidak tahu siapa anda, tidak membaca dokumen anda, tidak memahami nombor anda. Kunci-kunci itu hanya anda yang ada.
Kenapa manifesto secara negatif
Mungkin anda tertanya-tanya kenapa saya pilih untuk memperkenalkan Cashfulness bermula dengan tiga “tidak”.
Kerana “tidak” adalah bahagian yang sukar.
Menambah satu fungsi adalah mudah, dan biasanya menguntungkan pembuat apl. Satu tolakan lagi mengekalkan orang melekat. Satu rentetan lagi membuat mereka kembali. Satu data lagi boleh dijual semula.
Mengatakan tidak kepada semua ini memerlukan pengorbanan. Ia bermakna melepaskan tuas yang berkesan — berkesan sebenarnya, itulah sebabnya ia ada di mana-mana. Ia bermakna membina produk yang sedikit lebih senyap, sedikit kurang “melekit”, yang pada pandangan pertama seolah-olah melakukan kurang berbanding alternatif lain.
Kami menerimanya, kerana ada satu benang yang mengikat ketiga-tiga pengorbanan ini.
Kami tidak akan memanipulasi anda, kerana kami mahu anda membuat keputusan dengan fikiran, bukan dengan perut yang telah kami kacaukan.
Kami tidak akan menggamifikasikan wang anda, kerana kami mahu anda melihat data sebenar, bukan markah yang kami reka sendiri.
Kami tidak akan melihat data anda, kerana kami mahu anda menulis kebenaran, tanpa keraguan bahawa seseorang sedang mengintai.
Benang itu sentiasa sama. Ia adalah perbezaan antara alat yang bekerja untuk anda dan perkhidmatan yang bekerja ke atas anda.
Hampir segalanya, dalam dunia digital hari ini, bekerja ke atas anda: menangkap perhatian anda, membentuknya, menjual semula. Cashfulness mahu berada di pihak yang satu lagi. Alat neutral, yang memberi anda koordinat anda — titik kedudukan anda, iaitu, berapa nilai apa yang anda ada tolak apa yang anda hutang — dan kemudian mengundurkan diri.
Kami tidak menjual produk kewangan kepada anda. Kami tidak mengenakan komisen ke atas apa yang anda lakukan dengan wang anda. Kami tiada kepentingan tersembunyi dalam nombor yang anda lihat.
Kami beri anda koordinat itu. Haluan itu anda yang pilih.
Tiga pengorbanan ini tidak akan berubah dengan versi apl yang seterusnya. Ia bukan satu fasa, bukan satu janji pelancaran yang diingkari apabila tekanan untuk berkembang pesat tiba.
Ia adalah tapak. Dan tapak, jika dibina dengan baik, tidak lagi disentuh.
Saya tuliskan ini di sini, hitam di atas putih, juga kerana itu: supaya anda boleh simpan, dan minta pertanggungjawaban saya jika suatu hari saya mengkhianati mana-mana satu.
Itu tidak akan berlaku. Tetapi adalah wajar janji itu tertulis, bukan sekadar dikatakan.
— Vittorio