Признајем нешто.
Први пут кад сам чуо реч „стрик“ морао сам да питам шта значи.
То је енглеска реч, значи низ узастопних дана у којима отвориш апликацију а да ниједан не прескочиш.
И већ ту је, за мене, постојао проблем — зашто бих морао да учим жаргон видео-игре да бих управљао својим новцем?
Вратимо се корак уназад, и почнимо баш од видео-игре.
Постоји мобилна игра у којој треба да поређаш бомбоне исте боје.
Сваки тачан потез доноси светла, звукове, малу експлозију боје. Пењеш се на следећи ниво. Стигне ти обавештење које те подсећа да неко време ниси свраћао, и да ти се животи допуњавају.
Ту игру су дизајнирали људи који су веома вешти у једној једином ствари: да те натерају да се вратиш.
Не да те натерају да победиш. Да те натерају да се вратиш.
И последњих година иста та школа — назовимо је школа бомбона — ушла је у апликације твог новца.
Најраспрострањеније апликације данас то раде без стида.
Отвориш налог и дочекује те стрик (низ узастопних дана): дани заредом у којима си отворио апликацију или остао испод буџета, уз прећутно обећање да га не прекинеш.
Откључаваш беџеве (значке), виртуелне медаље за сакупљање.
Зарађујеш лажан новчић. Пењеш се на ниво, као да је управљање кућним буџетом партија игре.
Имају чак и назив за све то: зову то гамификација — узимање механика видео-игара (бодови, нивои, награде, низови дана који се не смеју прекидати) и лепљење на нешто што игра није.
То је реч око које се врти цео овај текст.
Делује мотивишуће. Понекад, на пар недеља, заиста и јесте.
Ми смо изабрали да то не радимо. Уопште не.
Није пропуст, није функција која ће стићи касније. То је одлука о производу, донета намерно.
И у овом тексту желим да ти објасним зашто — истом мирноћом којом покушавамо да радимо све остало.
Шта гамификација заиста ради
Кренимо од механизма, јер разумевање тога мења све.
Стрик, беџ, свечано обавештење не служе да измере твој новац.
Служе да створе навику да отвараш апликацију.
То су две различите ствари, а апликација која их меша има интерес који се не поклапа с твојим.
Теби треба да знаш како стојиш. Апликацији треба да се вратиш — јер време које проведеш унутра јесте њен производ.
Узмимо конкретан пример.
Марко користи апликацију која му даје низ од тридесет дана „поштован буџет“. Поносан је на тај број.
Једне вечери је на путу, уморан, и да не би прекинуо низ уноси трошак насумице, само да означи да је завршено.
Тај гест није учинио Марка ни евро богатијим.
Заштитио је број који постоји само унутар апликације. Марко не управља својим имовином: чува резултат.
И ту је прави проблем. Гамификација помера твоју пажњу са податка који је важан — колико вреди оно што имаш умањено за оно што дугујеш — на резултат који је апликација измислила.
Први је твој. Други је њен.
Проблем краткорочне мотивације
Постоји легитиман приговор, и желим да га озбиљно схватим.
„Виторио, али ако ме низ дана натера да сваки дан уносим трошкове, зар то није добра ствар? Боље гамификовано и урађено него озбиљно и напуштено.“
То је поштено питање. Одговор захтева разликовање две врсте подстицаја.
Постоји мотивација која долази споља: награда, бод, светло.
Делује брзо и брзо нестане.
Дан кад прескочиш низ — а пре или касније га прескочиш — замак се урушава. Изгубио си низ, па нема сврхе настављати.
Почети испочетка кошта труда, а апликација која те је привукла ентузијазмом сада те држи таоцем осећаја кривице.
А постоји и мотивација која долази изнутра: разумем зашто ово радим, видим да ми користи, па настављам.
Спорија је за паљење. Али кад се упали, издржи.
Личне финансије су маратон који траје деценијама, не тридесетодневни спринт.
Подстицај који брзо изгори тачно је погрешно средство за нешто што мора да траје четрдесет година.
Постоји и суптилнији трошак, о којем се мало говори.
Кад нешто озбиљно претвориш у игру, одузимаш му тежину.
Одлуке о твом новцу — колико одвојити, да ли купити стан, како стварно стојиш — јесу одлуке одраслих људи.
Заслужују мир и пажњу, не светла и фанфаре.
Прослављати дигиталним конфетама сваки унет трошак не чини те смиренијим.
С временом те само чини навикнутијим на буку.
А једног дана та бука те уморе, затвориш апликацију, и вратиш се тачно на почетак: без иједне обсервације.
Магла испод конфета
Постоји нешто што ти гамификација никад неће рећи, а то је најважније.
Можеш имати низ од двеста дана и не знати колико вреди твоја имовина.
Можеш сакупити све беџеве и не знати, ако би ти сутра приход стао, колико месеци би могао да издржиш.
Резултат расте. Магла остаје.
Штавише, горе: резултат те убеђује да радиш добро, док питање које је важно — како стварно стојим? — те никад нико није поставио.
То је разлика између апликације која те забавља и апликације која те усмерава.
Она која те усмерава понекад је мање забавна. Не даје ти допамин светла.
Даје ти нешто непријатније и много вредније: истину о томе где си.
Шта стављамо на то место
У овом тренутку је фер да ме питаш: а шта онда ви нудите, ако све ово уклоните?
Нудимо мало. И тихо.
У средишту Cashfulness постоји само један број: твоја обсервација.
То је термин који узимам из једрења — тачна позиција брода на карти у датом тренутку — и користим га за твоју нето вредност: све што поседујеш умањено за све што дугујеш.
Не стање на рачуну, не плату. Твоју апсолутну позицију, данас.
Тај број ти не приређује прославе. Стоји ту, ажуран, и чека да га погледаш.
Ритуал који предлажемо је минијатуран: једном недељно, десет минута, погледаш координату и видиш како се померила у односу на седам дана раније.
Скоро увек не треба да радиш ништа. Курс се одржава, и то приметиш без анксиозности.
Никакав низ за одбрану.
Ако прескочиш недељу, не губиш ништа: број је увек ту, чека те кад се вратиш. Никакав замак се не урушава.
Обавештења прате исту логику. Шаљемо две врсте, и ниједна од њих није подстицај да се „вратиш игри“.
Постоје општа информативна упозорења — сервисна саопштења.
И постоје лична упозорења, везана за стварно стање: „преостаје пет дана до затварања буџета, и на добром си путу.“
Корисна информација, у право време, увек с претпоставком решења када је потребно.
Никад „врати се, недостајеш нам.“ Никад „потрошио си превише!“ вриштано црвеном бојом.
Принцип је једноставан и схватамо га озбиљно: апликација ти никад не пише зато што нама треба да је отвориш.
Пише ти само кад је то корисно теби.
А тренуци похвале? Постоје, али су ретки и везали смо их за стварне чињенице.
Кад по први пут завршиш попис своје имовине — тренутак у ком видиш своју стварну координату, често по први пут у животу. Кад достигнеш буџет који си сам себи поставио.
Тада, да, постоји признање. Не зато што си отворио апликацију тридесети пут заредом, него зато што си завршио нешто што стварно има значај.
Разлика је потпуно ту.
Гамификација те награђује за понашање (вратио си се). Ми признајемо резултат (схватио си где си, достигао си циљ који си сам себи поставио).
Шта НЕЋЕШ наћи, и зашто нам је стало да ти то кажемо
Желим да будем изричит о томе шта смо изоставили, јер је у апликацији тишина избор исто колико и бука.
Нећеш наћи низове дана (стрикове): ниједан број који се обнули ако прескочиш један.
Нећеш наћи беџеве, бодове, нивое, виртуелне новчиће, ранг-листе. Ништа за сакупљање, ништа за такмичење — чак ни са самим собом од јуче.
Нећеш наћи свечана или дозивна обавештења ван ритуала који је користан теби. Апликација не преклиње за пажњу.
Нећеш наћи ону, већ уобичајену, реченицу која ти каже „потрошио си више од националног просека“ или „твоји вршњаци штеде више“.
Не поредимо твој живот са животом странаца.
Пре свега зато што ни сами не знамо ко си — региструјеш се псеудонимом, без имена и презимена.
А затим зато што просек других људи није компас: то је само још један начин да се осетиш недовољно добро.
Твоја једина мерна јединица си ти сам, у односу на самог себе.
А испод свега тога, нећеш наћи ниједан механизам који ради против тебе.
Cashfulness ти не продаје финансијске производе, не узима провизију на оно што радиш са својим новцем, не гура те ка неком фонду.
Нема никакав скривени интерес у броју који видиш.
То је неутралан алат. Даје ти координату, и повлачи се у страну.
Миран, али спокојан
Постоји дубљи разлог иза свега овога, и кажем га јасно јер је срж питања.
Твој новац није игра.
То је алат којим купујеш време, слободу, могућност избора.
Превише је важан да би се претворио у забаву која, испод површине, служи да те држи прикованог за екран.
Апликације бомбона желе твоје време. Ми желимо да ти га вратимо: десет минута недељно, а остало животу.
Знам да апликација без ватромета, на почетку, може деловати мање узбудљиво.
Неће ти дати брзи шок светла.
Даће ти нешто ређе: осећај, изграђен недељу за недељом, да знаш где си.
А то се, за разлику од низа дана, никад не прекида.
The calm side of money. И овде, нарочито овде.
— Vittorio