De ghnáth cuireann aip í féin i láthair trí gach a bhfuil ar eolas aici a dhéanamh a insint duit.
An liosta gnéithe. Na saigheada atá ag ardú. Na rudaí a athróidh, dar leo, do shaol.
Inniu ba mhaith liom an rud contrártha a dhéanamh.
Ba mhaith liom trí rud a insint duit nach ndéanann Cashfulness. Agus ní toisc nár shroicheamar iad fós, ná go gcuirfimid leo lá éigin.
Trí rud a shocraíomar, d'aon ghnó, nach ndéanfaimid go deo.
Déanaim é seo mar creidim gur fearr a thuigtear aip — mar dhuine — trí na rudaí a dhiúltaíonn sí a dhéanamh ná trí na rudaí a chuireann sí i bhfuinneog na siopa.
Cóipeáiltear gnéithe. Ní chóipeáiltear diúltuithe. Is rogha é diúltú, agus insíonn rogha cé thusa.
Tá rud éigin i gcoiteann ag na trí dhiúltú a leanann. Ní srian teicniúil é aon cheann acu, an sórt “níorbh fhéidir linn é a dhéanamh”. Trí rogha luacha atá iontu. Trí dhoras a d'fhéadfaimis a oscailt, a osclaíonn go leor daoine, agus atá glasáilte againn ón taobh istigh.
Inseoidh mé duit iad ceann i ndiaidh a chéile.
A haon. Ní dhéanfaimid tú a mhanlú
Tosóidh mé leis an gceann is míchompordaí, mar is é an ceann is lú a phléitear.
Tá go leor aipeanna — ní hamháin aipeanna airgeadais — deartha chun tú a bhrú i dtreo rudaí nach roghnófá le ceann fionnuar.
Tá ainm ar na teicnící sin: dark patterns a thugtar orthu. Aistrím é mar is í seo an chéad uair a úsáidim é: “patrúin dhorcha”, scéimeanna comhéadain a tógadh d'aon ghnó chun do chinneadh a threorú i dtreo an ruda a oireann do dhéantóir na haipe, ní duitse.
An cnaipe mór ildaite “glac le gach rud”, agus an ceann le “níl” a rá i bhfolach, beag, liath ar liath. An síntiús a chealú curtha i bhfolach ag deireadh sé roghchlár. An fógra a chuireann ciontacht ort má dhiúltaíonn tú: “níl, go raibh maith agat, níl suim agam sa choigilteas”. An t-amadóir atá ag comhaireamh síos ionas go gcinnfidh tú sula smaoiníonn tú.
Is bealaí iad seo go léir chun do chinneadh a bhogadh le sonc nár iarr tú.
In aip airgeadas pearsanta, bheadh sé seo níos nimhní fós. Mar baineann sé le d'airgead, agus baineann sé le d'eaglaí.
Smaoinigh ar chomh héasca is a bheadh sé.
Fógra tógtha chun imní a chur ort: “Tá tú ag caitheamh an iomarca!”, i ndearg, b'fhéidir oíche Dhomhnaigh. Osclaíonn tusa an aip le do chroí teanntaithe, agus is é an buille sin sa bhreis go díreach an rud a thugann samhlacha gnó áirithe “engagement” air.
Uimhir a phlabann chun go mbraitheann tú go bhfuil tú chun deiridh ar chách.
Fógra a bhrúnn i dtreo táirge le ceannach, faoi cheilt mar chomhairle chairdiúil.
Ní dhéanfaimidne é seo. Go deo.
Níl ach dhá chineál fógraí Cashfulness ann, agus níl aon cheann acu ann chun tú a cheangal.
Tá na fógraí ginearálta, faisnéiseacha ann: teachtaireachtaí seirbhíse.
Agus tá na fógraí pearsanta ann, ceangailte le staid fhíor do chuid cuntas: “níl fágtha ach cúig lá go dtí deireadh an bhuiséid, agus tá tú os cionn na líne”. Faisnéis úsáideach, ag an nóiméad ceart, agus nuair is gá i gcónaí le réiteach féideartha in aice léi. Ní aláram screadaíl go deo. Ní “tar ar ais, tá tú in easnamh orainn” go deo.
Prionsabal a thugamar dúinn féin, líne amháin atá ann, agus ba mhaith liom í a scríobh ina hiomláine: ní scríobhann an aip chugat go deo mar go n-oireann sé dúinne go n-oscalófá í. Scríobhann sí chugat ach amháin nuair a oireann sé duitse.
Tá cúis níos doimhne taobh thiar den diúltú seo.
Ní féidir le manlú agus le suaimhneas maireachtáil le chéile san aip chéanna.
Má bhrúim tú, cuirim buairt ort. Má chuirim buairt ort, bainim díot go díreach an rud a bhfuil Cashfulness ann dó. Ní sluán é The calm side of money le cur ar an suíomh: gealltanas atá ann a bhristear leis an gcéad fhógra a thógtar chun luas a chur le do chroí.
Sin an fáth nach gné é manlú a sheachnaíomar a chur leis. Doras atá ann a leagfadh, dá n-osclóimis é, gach rud eile in éineacht leis.
A dó. Ní dhéanfaimid do chuid airgid a chluichiú
Is deartháir é an dara diúltú leis an gcéad cheann, ach tá aghaidh níos sona air. Agus is é sin go díreach an fáth a mbíonn sé níos cealgacha.
An bhfuil aithne agat ar na haipeanna sin a dhéanann cluiche den choigilteas?
Na laethanta as a chéile a d'fhan tú faoin mbuiséad, leis an ngealltanas intuigthe gan an tsraith a bhriseadh. Suaitheantais atá le hoscailt. Boinn fhíorúla. Leibhéil le dul suas iontu, amhail is dá mba chluiche a bhí i mbainistíocht chuntas an tí.
Is é an t-ainm teicniúil cluichiú: meicnicí na físchluichí a thógáil — pointí, duaiseanna, sraitheanna nach bhfuil le briseadh — agus iad a chur i bhfeidhm ar rud nach cluiche é.
Dealraíonn sé gurb é a mhalairt de mhanlú é, mar tá sé ildaite agus cairdiúil. Go fírinneach is é an rud céanna é le culaith níos taitneamhaí: úsáideann sé chun tú a choinneáil sáite sa scáileán.
Ní thomhaiseann na meicníochtaí sin d'airgead. Tomhaiseann siad do láithreacht. Tugann siad luach saothair duit toisc gur fhill tú, ní toisc go bhfuil tú níos fearr as.
Agus aistríonn siad d'aire ón sonra a bhfuil tábhacht dháiríre leis — cé mhéad is fiú a bhfuil agat lúide a bhfuil ag dul agat — go dtí an scór a chum an aip.
Is leatsa an chéad uimhir. Is leo an dara ceann.
Cuirimis sampla tapa, chun an difríocht a fheiceáil.
Tá sraith tríocha lá “buiséad urramaithe” ag Marco in aip den chineál sin. Tá bród air as an uimhir sin. Oíche amháin tá sé tuirseach, ag taisteal, agus le gan an tsraith a bhriseadh, cláraíonn sé caiteachas de réir a shúile, díreach chun an bosca a mharcáil.
Níor rinne an gníomh sin níos saibhre é oiread agus euro amháin. Ní dhearna sé ach scór a chosaint nach bhfuil ann ach taobh istigh den aip.
Ní chluichímid. Gan aon sraith, gan aon suaitheantas, gan aon phointe, gan aon leibhéal, gan aon rangú; fiú ní i gcoinne tú féin ó inné.
Má scipeáileann tú seachtain, ní chailleann tú aon rud. Níl aon sraith a théann ar ais go nialas, níl aon túr a thiteann. Fanann d'uimhir ann, ag fanacht go ciúin leat nuair a fhilleann tú.
Tá aitheantais, i Cashfulness, gann agus tomhaiste, agus tá siad ceangailte againn le himeachtaí fíora: nuair a chríochnaíonn tú fardal do mhaoine den chéad uair, nó nuair a shroicheann tú buiséad a leag tú féin síos.
Sin an difríocht ar fad. Tugann cluichiú luach saothair duit as an iompar: d'fhill tú. Aithnímidne an toradh: thuig tú cá bhfuil tú.
Tá an chúis dhomhain simplí, agus dom féin tá sí tromchúiseach.
Ní cluiche é d'airgead.
Is é an ionstraim leis a gceannaíonn tú am, saoirse, deis roghnaithe. Cé mhéad a chur i leataobh, ar cheart duit post a athrú, cén chuma atá ort go fírinneach — is cinntí daoine fásta iad seo. Tuilleann siad suaimhneas agus aire, ní soilse ag preabadh agus stoic.
Scríobh mé alt iomlán faoi seo, mar bhí go leor le rá: cén fáth nach gcluichímid d'airgead. Anseo is leor dom an pointe a shocrú: is rogha é, ní dearmad.
A trí. Ní fhéachfaimid ar do chuid sonraí
Is é an tríú diúltú an ceann is tábhachtaí liom ar fad. Agus is é freisin an ceann is faide ó ghnásanna na hearnála.
Is é airgeadas pearsanta an áit a gcoinníonn tú na rudaí nach labhraíonn tú go héasca fúthu fiú le do chairde. Cé mhéad a thuilleann tú i ndáiríre. Cé mhéad atá curtha i leataobh agat, nó chomh beag. Fiach a bhfuil níos troime ná mar a admhaíonn tú.
Má tá amhras féin agat go bhféadfadh duine éigin, áit éigin, súil a chaitheamh, ní scríobhfaidh tú na huimhreacha sin go hiomlán go deo. Agus ní fiú tada aip airgeadais a insíonn tú bréaga di trí fhaillí.
Sin an fáth ar thógamar Cashfulness ionas nach féidir linn féachaint. Agus anseo tá meáchan ag focal beacht: tá sé difriúil gan féachaint ná bheith ábalta féachaint.
Is gealltanas dea-thoile é “ní fhéachaimid”: bíodh muinín agat asainn, is daoine maithe muid.
Is gealltanas dodhéantachta é “ní féidir linn féachaint”: fiú dá dteastódh uainn, ní bheimis in ann.
Roghnaíomarna an dara ceann, agus roghnaíomar é ar dhá bhealach a threisíonn a chéile.
Baineann an chéad cheann le cé thusa. Nuair a chláraíonn tú, ní iarraimid ainm, sloinne, uimhir aitheantais, dáta breithe, seoladh ná uimhir ghutháin. Iarraimid leasainm — pé rud is mian leat, fiú ceann ceaptha: “Captaen”, “Seol”, pé rud a thagann chugat —, ríomhphost agus focal faire. Ainmníonn tú do chuid cuntas mar is fearr a oireann duit: “Cuntas bainc”, ní “Cuntas Sheáin Uí Bhriain”.
Mar sin, fiú dá mbeadh rochtain ag duine ar na sonraí cuntasaíochta, ní fheicfidís ach leasainm treallach le roinnt cuntas agus idirbhearta, ach gan aon bhealach na huimhreacha sin a nascadh leis an duine fíor atá ionatsa.
Baineann an dara bealach leis na doiciméid a uaslódálann tú: ráitis, sonraisc, conarthaí, polasaithe. Sin an t-ábhar is íogaire: lán d'ainm iomlán, seoladh, méideanna.
Ar na doiciméid sin úsáidimid cosaint ar a dtugtar criptiúchán ceann go ceann: sula bhfágann an comhad do ghuthán nó do ríomhaire, athraítear é go bloc de charachtair dholéite. Fágann sé mar sin cheana. Sroicheann torann ár bhfreastalaí, agus fanann sé mar thorann. Ní éiríonn sé inléite arís ach ar do ghléas féin, le heochair a thagann uaitse agus nach bhfágann an áit sin go deo.
Déarfaidh mé an iarmhairt sa bhealach is soiléire atá agam.
Ní féidir linne, a thóg an aip, do dhoiciméid a léamh. Ní féidir leis an duine a bhainistíonn na freastalaithe iad a léamh. Ní bheadh ionsaitheoir a bhrisfeadh isteach inár gcórais amárach in ann iad a léamh: gheobhadh sé comhaid gan úsáid ina lámha.
Ní toisc gur ghealltamar go n-iompróimid go maith. Toisc gur bhaineamar dínn féin, d'aon ghnó, an fhéidearthacht gan é sin a dhéanamh.
Tá praghas macánta ann, agus is fearr liom é a insint duit féin: má chailleann tú d'fhocal faire agus focail aisghabhála d'eochrach freisin, éiríonn na doiciméid sin doléite go deo, dúinne freisin. Níl aon chnaipe “rinne mé dearmad de gach rud, seol na comhaid chugam arís” ann. Sin taobh eile glais nach bhfuil an cúltaca againn ina lámha féin.
Agus tá iarmhairt ann a théann níos faide ná an teicniúil: ní dhéanaimid próifíliú. Ní dhéanaimid anailís ar d'iompar chun rud éigin a dhíol leat, ní thógaimid pictiúr tráchtála díot, ní chuirimid do chuid uimhreacha ar aghaidh chuig tríú páirtithe.
Ní toisc gur fearr muid ná daoine eile. Toisc gur shocraíomar nach é do chuid sonraí ár dtáirge. Is é ár dtáirge an uirlis. Fanann do chuid uimhreacha ag baint leatsa.
Faoi conas a oibríonn an dá leibhéal seo le chéile — féiniúlacht gan ainm agus doiciméid chriptithe — scríobh mé ar leithligh, mar tuilleann sé spás: príobháideacht radacach, dhá leibhéal agus gealltanas amháin. Anseo is leor an abairt a chuimsíonn gach rud: níl a fhios ag Cashfulness cé thusa, ní léann sé do dhoiciméid, ní thuigeann sé do chuid uimhreacha. Is leatsa amháin na heochracha.
Cén fáth forógra sa dhiúltach
B'fhéidir go bhfuil tú ag fiafraí díot féin cén fáth ar roghnaigh mé Cashfulness a chur i láthair duit ag tosú le trí “níl”.
Toisc gurb iad na “níl”eanna an chuid dheacair.
Tá sé éasca gné a chur leis, agus de ghnáth oireann sé don duine a dhéanann an aip. Coinníonn sonc amháin eile daoine sáite. Tugann sraith amháin eile ar ais iad. Is féidir sonra amháin eile a athdhíol.
Cosnaíonn sé rud éigin diúltú do na rudaí sin ar fad. Ciallaíonn sé luamháin a oibríonn a thabhairt suas — a oibríonn dáiríre, sin an fáth a bhfuil siad i ngach áit. Ciallaíonn sé táirge beagán níos ciúine a thógáil, beagán níos lú “greamaitheach”, a dhealraíonn ag féachaint air ar dtús gur lú fiú a dhéanann sé ná na roghanna eile.
Ghlacamar leis, mar tá snáithe a choinníonn na trí dhiúltú le chéile.
Ní dhéanfaimid tú a mhanlú, mar is mian linn go gcinnfidh tú le do cheann, ní le do bholg a chorraíomar.
Ní dhéanfaimid do chuid airgid a chluichiú, mar is mian linn go bhféachfaidh tú ar an sonra fíor, ní ar an scór a chumamarna.
Ní fhéachfaimid ar do chuid sonraí, mar is mian linn go scríobhfaidh tú an fhírinne, gan an t-amhras go bhfuil duine éigin ag faire ort.
Tá an snáithe mar an gcéanna i gcónaí. Sin an difríocht idir uirlis a oibríonn duitse agus seirbhís a oibríonn ortsa.
Oibríonn beagnach gach rud, sa saol digiteach inniu, ortsa: gabhann sé d'aire, múnlaíonn sé í, athdhíolann sé í. Ba mhaith le Cashfulness a bheith ar an taobh eile. Uirlis neodrach, a thugann duit do chomhordanáid — do shocrú suímh, is é sin, cé mhéad is fiú a bhfuil agat lúide a bhfuil ag dul agat — agus ansin seasann sí siar.
Ní dhíolaimid táirgí airgeadais leat. Ní ghearraimid coimisiúin ar an méid a dhéanann tú le d'airgead. Níl aon leas folaithe againn san uimhir a fheiceann tú.
Tugaimid duit an chomhordanáid. Roghnaíonn tusa an cúrsa.
Ní athróidh na trí dhiúltú seo leis an gcéad leagan eile den aip. Ní céim iad, ní gealltanas seolta iad a shéantar nuair a thagann na brúnna fás ar chostas ar bith.
Is é an t-urlár é. Agus urlár, má tá sé déanta i gceart, ní bhaintear leis a thuilleadh.
Scríobh mé duit anseo iad, dubh ar bhán, ar an gcúis sin freisin: ionas gur féidir leat iad a choinneáil, agus cuntas a éileamh orm dá dtréigfinn ceann acu lá éigin.
Ní tharlóidh sé. Ach is cóir go mbeadh an gealltanas scríofa, ní inste amháin.
— Vittorio