Priznajem nešto.
Kad sam prvi put čuo riječ „streak” (niz), morao sam pitati što to znači.
To je engleski, znači „niz”: uzastopni dani u kojima otvoriš aplikaciju bez da ijedan preskočiš.
I već tu je za mene bio problem — zašto bih morao učiti žargon videoigre da bih upravljao svojim novcem?
Napravimo korak unatrag i krenimo baš od jedne videoigre.
Postoji mobilna igra u kojoj trebaš poredati bombone iste boje.
Svaki ispravan potez donosi svjetla, zvukove, malu eksploziju boje. Prelaziš na sljedeću razinu. Stigne ti obavijest koja kaže da se već neko vrijeme nisi vratio, i da ti se životi pune.
Tu igru osmislili su ljudi koji su izvrsni u jednoj jedinoj stvari: natjerati te da se vratiš.
Ne da pobijediš. Da se vratiš.
I posljednjih godina ista ta škola — nazovimo je školom bombona — ušla je u tvoje novčane aplikacije.
Najraširenije aplikacije danas to rade bez srama.
Otvoriš račun i dočeka te niz — spomenuti streak: uzastopni dani u kojima si otvorio aplikaciju ili ostao unutar proračuna, s prešutnim obećanjem da ga nećeš prekinuti.
Otključavaš badgeve, virtualne značke za sakupljanje.
Zarađuješ lažni novac. Prelaziš na sljedeću razinu, kao da je vođenje kućnog proračuna utakmica.
Za sve to imaju čak i naziv: zovu to gamifikacija — uzeti mehanike videoigara (bodove, razine, nagrade, nizove koje ne smiješ prekinuti) i zalijepiti ih na nešto što nije igra.
To je riječ oko koje se vrti cijeli ovaj članak.
Djeluje motivirajuće. Ponekad, na nekoliko tjedana, doista i jest.
Mi smo odlučili to ne raditi. Nikako.
Nije previd, nije značajka koja stiže kasnije. To je odluka o proizvodu, donesena namjerno.
I u ovom članku želim ti objasniti zašto — s istim mirom s kojim pokušavamo raditi sve ostalo.
Što gamifikacija zapravo radi
Krenimo od mehanizma, jer njegovo razumijevanje mijenja sve.
Niz, badge, svečana obavijest ne služe mjerenju tvog novca.
Služe stvaranju navike otvaranja aplikacije.
To su dvije različite stvari, a aplikacija koja ih miješa ima interes koji se ne poklapa s tvojim.
Tebi treba znati na čemu si. Aplikaciji treba da se vraćaš — jer vrijeme koje provedeš unutra njezin je proizvod.
Uzmimo konkretan primjer.
Marco koristi aplikaciju koja mu daje niz od trideset dana „poštovanog proračuna”. Ponosan je na taj broj.
Jedne večeri je na putu, umoran, i da ne bi prekinuo niz, nasumce upiše trošak, na brzinu, samo da stavi kvačicu.
Taj potez nije Marca učinio bogatijim ni za euro.
Zaštitio je broj koji postoji samo unutar aplikacije. Marco ne upravlja svojom imovinom: njeguje bodovni rezultat.
I tu je pravi problem. Gamifikacija pomiče tvoju pozornost s podatka koji je bitan — koliko vrijedi ono što imaš, minus ono što duguješ — na rezultat koji je aplikacija izmislila.
Prvi je tvoj. Drugi je njezin.
Problem kratkoročne motivacije
Postoji legitiman prigovor, i želim ga ozbiljno shvatiti.
„Vittorio, ali ako me niz tjera da svaki dan bilježim troškove, nije li to dobra stvar? Bolje gamificirano i učinjeno nego ozbiljno i napušteno.”
To je iskreno pitanje. Odgovor zahtijeva razlikovanje dvije vrste poticaja.
Postoji motivacija koja dolazi izvana: nagrada, bod, malo svjetlo.
Djeluje brzo i brzo nestaje.
Onog dana kad preskočiš niz — a prije ili poslije ćeš preskočiti — dvorac se ruši. Izgubio si niz, pa je svejedno odustati.
Početi ispočetka stoji truda, a aplikacija koja te uhvatila entuzijazmom sada te drži kao taoca osjećajem krivnje.
I postoji motivacija koja dolazi iznutra: razumijem zašto to radim, vidim da mi koristi, pa nastavljam.
Sporije se pali. Ali kad se upali, drži.
Osobne financije su maraton koji traje desetljećima, a ne trideset dana sprinta.
Poticaj koji brzo izgori upravo je pogrešan alat za nešto što treba trajati četrdeset godina.
Postoji zatim suptilniji trošak, o kojem se malo govori.
Kad nešto ozbiljno pretvoriš u igru, oduzmeš mu težinu.
Odluke o tvom novcu — koliko odvojiti, hoćeš li kupiti stan, kako zapravo stojiš — odrasle su odluke.
Zaslužuju mir i pažnju, ne svjetlucanja i fanfare.
Slaviti digitalnim konfetima svaki upisani trošak ne čini te smirenijim.
S vremenom te samo više navikava na buku.
I jednog dana buka umori, zatvoriš aplikaciju, i vratiš se točno na isto mjesto: bez koordinate.
Magla ispod konfeta
Postoji nešto što ti gamifikacija nikad neće reći, a to je najvažnije.
Možeš imati niz od dvjesto dana i ne znati koliko vrijedi tvoja imovina.
Možeš sakupiti sve badgeve i ne znati, ako bi sutra prihod prestao, koliko bi mjeseci mogao izdržati.
Rezultat raste. Magla ostaje.
Štoviše, gore: rezultat te uvjerava da ti dobro ide, dok ti pitanje koje je bitno — kako zapravo stojim? — nikad nitko nije postavio.
To je razlika između aplikacije koja te zabavlja i aplikacije koja te usmjerava.
Ona koja te usmjerava ponekad je manje zabavna. Ne daje ti dopamin od malog svjetla.
Daje ti nešto neugodnije i vrjednije: istinu o tome gdje se nalaziš.
Što stavljamo na njegovo mjesto
U ovom je trenutku opravdano da me pitaš: a što onda vi nudite, ako sve to uklonite?
Nudimo malo. I tiho.
U središtu Cashfulnessa jedan je jedini broj: tvoja pozicija broda.
To je pojam koji preuzimam iz jedrenja — točan položaj broda na karti u danom trenutku — i koristim ga za tvoju neto vrijednost: sve što posjeduješ minus sve što duguješ.
Ne stanje na računu, ne plaću. Tvoju apsolutnu poziciju, danas.
Taj broj te ne slavi. Stoji tamo, ažuriran, i čeka da ga pogledaš.
Ritual koji predlažemo minijaturan je: jednom tjedno, deset minuta, pogledaš koordinatu i vidiš kako se pomaknula u odnosu na prije sedam dana.
Gotovo uvijek ne moraš ništa učiniti. Kurs se drži, a ti to primijetiš bez tjeskobe.
Nema niza koji treba braniti.
Ako preskočiš tjedan, ne gubiš ništa: broj je uvijek tu, čeka te kad se vratiš. Nema dvorca koji se ruši.
Obavijesti slijede istu logiku. Šaljemo dvije vrste, i nijedna od njih nije poticaj da se „vratiš igrati”.
Postoje opće informativne obavijesti — servisne obavijesti.
I postoje osobne obavijesti, vezane uz stvarno stanje: „preostalo je pet dana do zatvaranja proračuna, i u granicama si.”
Korisna informacija, u pravom trenutku, uvijek s pretpostavljenim rješenjem kad je potrebno.
Nikad „vrati se, nedostaješ nam”. Nikad „potrošio si previše!” izvikano u crvenom.
Načelo je jednostavno i shvaćamo ga ozbiljno: aplikacija ti nikad ne piše zato što mi trebamo da je otvoriš.
Piše ti samo kad je to korisno tebi.
A trenuci pohvale? Postoje, ali su rijetki i vezali smo ih uz stvarne činjenice.
Kad prvi put dovršiš popis svoje imovine — trenutak kad vidiš svoju stvarnu poziciju, često prvi put u životu. Kad postigneš proračun koji si si sam postavio.
Tu, da, postoji priznanje. Ne zato što si otvorio aplikaciju trideseti dan zaredom, nego zato što si dovršio nešto što doista znači.
Cijela je razlika upravo u tome.
Gamifikacija te nagrađuje za ponašanje (vratio si se). Mi priznajemo rezultat (shvatio si gdje se nalaziš, postigao si cilj koji si si sam postavio).
Što NEĆEŠ pronaći, i zašto ti to želimo reći
Želim biti jasan o tome što smo izostavili, jer je u aplikaciji tišina jednako odabir kao i buka.
Nećeš pronaći dnevne nizove (te „streakove”): nijedan broj koji se resetira ako jedan preskočiš.
Nećeš pronaći badgeve, bodove, razine, virtualni novac, ljestvice. Ništa za sakupljanje, ništa za natjecanje — čak ni sa samim sobom od jučer.
Nećeš pronaći svečane ili podsjetničke obavijesti izvan rituala koji je koristan tebi. Aplikacija ne moli za pažnju.
Nećeš pronaći onu, danas uobičajenu, rečenicu koja ti govori „potrošio si više od nacionalnog prosjeka” ili „tvoji vršnjaci štede više”.
Ne uspoređujemo tvoj život s tuđim.
Prije svega jer ni ne znamo tko si — registriraš se pod pseudonimom, bez imena i prezimena.
A zatim jer prosjek drugih ljudi nije kompas: to je samo još jedan način da se osjećaš nedostatnim.
Tvoja jedina mjerna jedinica jesi ti u odnosu na samog sebe.
I nećeš pronaći, ispod površine, nikakav mehanizam koji radi protiv tebe.
Cashfulness ti ne prodaje financijske proizvode, ne uzima provizije na ono što radiš sa svojim novcem, ne gura te prema fondu.
Nema nikakav skriveni interes u broju koji vidiš.
To je neutralan alat. Daje ti koordinatu i povlači se u stranu.
Miran, ali spokojan
Postoji dublji razlog iza svega ovoga, i kazat ću ga jasno jer je to srž pitanja.
Tvoj novac nije igra.
To je alat kojim kupuješ vrijeme, slobodu, mogućnost izbora.
Previše je važan da bi se pretvorio u zabavu koja, ispod površine, služi tome da te zadrži prikovanog za ekran.
Aplikacije s bombonima žele tvoje vrijeme. Mi ti ga želimo vratiti: deset minuta tjedno, a ostalo je život.
Znam da se aplikacija bez vatrometa na početku može činiti manje uzbudljivom.
Neće ti dati kratki udarac malog svjetla.
Dat će ti nešto rjeđe: osjećaj, izgrađen tjedan po tjedan, da znaš gdje se nalaziš.
A taj se, za razliku od niza, nikad ne prekida.
The calm side of money. I ovdje, prije svega ovdje.
— Vittorio