Venjulega kynnir forrit sig með því að segja þér allt sem það kann að gera.
Eiginleikalistinn. Örvarnar sem hækka. Hlutirnir sem, að sögn, munu breyta lífi þínu.
Í dag vil ég gera hið gagnstæða.
Ég vil segja þér frá þremur atriðum sem Cashfulness gerir ekki. Og ekki vegna þess að við séum ekki komin þangað enn, eða að við bætum þeim við einhvern daginn.
Þrjú atriði sem við höfum ákveðið, af ásettu ráði, að gera aldrei.
Ég geri þetta vegna þess að ég tel að forrit — eins og manneskja — skiljist betur af því sem það neitar að gera en af því sem það setur í búðargluggann.
Eiginleikar eru afritaðir. Afsal, ekki. Afsal er val, og val segir til um hver þú ert.
Þessi þrjú afsöl sem á eftir koma eiga eitt sameiginlegt. Ekkert þeirra er tæknileg takmörkun, af því tagi „við gátum það ekki“. Þetta eru þrjú gildisval. Þrjár dyr sem við hefðum getað opnað, sem margir opna, og sem við höfum læst að innan.
Ég segi þér frá þeim einu í einu.
Eitt. Við munum ekki hagræða þér
Ég byrja á því óþægilegasta, því um það er minnst rætt.
Ótal forrit — ekki bara fjármálaforrit — eru hönnuð til að ýta þér í átt að hlutum sem þú myndir ekki velja með köldu höfði.
Þessar aðferðir hafa nafn: þær kallast dark patterns. Ég þýði þetta því þetta er í fyrsta sinn sem ég nota það: „myrk mynstur“, viðmótsáætlanir sem eru af ásettu ráði byggðar til að stýra ákvörðun þinni í átt að því sem hentar þeim sem gerði forritið, ekki þér.
Stóri, litríki „samþykkja allt“-hnappurinn, og sá sem hafnar falinn smár, grár á gráu. Uppsögn þjónustu grafin aftast í sex valmyndum. Tilkynning sem lætur þér líða sekan ef þú hafnar: „nei takk, ég hef ekki áhuga á að spara“. Teljari sem tifar niður svo þú ákveður áður en þú hugsar.
Þetta eru allt leiðir til að ýta ákvörðun þinni með smá ýtu sem þú baðst ekki um.
Í persónulegu fjármálaforriti væri þetta enn eitraðra. Því það snertir peningana þína, og snertir ótta þinn.
Hugsaðu hversu auðvelt það væri.
Tilkynning byggð til að valda þér kvíða: „Þú eyðir of miklu!“, í rauðu, kannski sunnudagskvöld. Þú opnar forritið með hjartað í kverkunum, og þessi aukaslagur er nákvæmlega það sem ákveðin viðskiptalíkön kalla „engagement“.
Tala sem blikkar til að láta þér líða eins og þú sért á eftir öllum öðrum.
Tilkynning sem ýtir þér í átt að vöru til að kaupa, dulbúin sem vinaleg ráðgjöf.
Við gerum þetta ekki. Aldrei.
Tilkynningar Cashfulness eru aðeins af tveimur gerðum, og hvorug er til að fanga þig.
Það eru almennar, upplýsandi tilkynningar: þjónustuskilaboð.
Og það eru persónulegar tilkynningar, tengdar raunverulegri stöðu reikninga þinna: „það eru fimm dagar eftir af fjárhagsáætluninni, og þú ert yfir línunni“. Gagnlegar upplýsingar, á réttum tíma, og þegar þörf krefur alltaf með mögulegri lausn við hliðina. Aldrei öskrandi viðvörun. Aldrei „komdu aftur, við söknum þín“.
Meginreglan sem við höfum sett okkur er ein setning, og ég vil skrifa hana í heild sinni: forritið skrifar þér aldrei vegna þess að okkur hentar að þú opnir það. Það skrifar þér aðeins þegar það gagnast þér.
Það er dýpri ástæða á bak við þessa neitun.
Hagræðing og ró geta ekki búið saman í sama forriti.
Ef ég ýti þér, geri ég þig órólegan. Ef ég geri þig órólegan, tek ég frá þér einmitt það sem Cashfulness er til fyrir. The calm side of money er ekki slagorð til að setja á vefsíðu: það er loforð sem brotnar með fyrstu tilkynningunni sem er byggð til að hraða hjartslætti þínum.
Þess vegna er hagræðing ekki eiginleiki sem við höfum forðast að bæta við. Það eru dyr sem, ef við opnuðum þær, myndu fella allt annað með sér.
Tvö. Við munum ekki leikjavæða peningana þína
Annað afsalið er skylt því fyrsta, en hefur glaðlegra andlit. Og einmitt þess vegna blekkir það meira.
Þekkirðu forritin sem breyta sparnaði í leik?
Dagarnir í röð sem þú hefur haldið þig undir fjárhagsáætlun, með óbeinu loforði um að rjúfa ekki rununa. Merki til að opna. Sýndarmynt. Þrep til að klífa, eins og fjölskylduábyrgð væri leikur.
Tæknilega heitið er leikjavæðing: taka aflfræði tölvuleikja — stig, verðlaun, runur sem má ekki rjúfa — og beita þeim á eitthvað sem er ekki leikur.
Það lítur út eins og andstæða hagræðingar, því það er litríkt og vinalegt. Í raun er það sama fyrirbæri í geðþekkari búningi: það þjónar til að halda þér límdum við skjáinn.
Þessi kerfi mæla ekki peningana þína. Þau mæla nærveru þína. Þau verðlauna þig fyrir að hafa komið aftur, ekki fyrir að þér gangi betur.
Og þau færa athygli þína frá gagninu sem raunverulega skiptir máli — hversu mikils virði það sem þú átt er, að frádregnu því sem þú skuldar — yfir á stigafjölda sem forritið hefur búið til.
Fyrsta talan er þín. Sú síðari er þeirra.
Tökum stutt dæmi, til að sjá muninn.
Marco heldur uppi þrjátíu daga runu af „virtri fjárhagsáætlun“ í einu slíku forriti. Hann er stoltur af þeirri tölu. Eitt kvöld er hann þreyttur, á ferðalagi, og til að rjúfa ekki rununa skráir hann útgjöld af handahófi, bara til að merkja við reitinn.
Þessi athöfn gerði hann ekki ríkari um eina evru. Hún varðveitti aðeins stigafjölda sem er aðeins til innan forritsins.
Við leikjavæðum ekki. Engar runur, engin merki, engin stig, engin þrep, engin röðun; ekki einu sinni gegn þér sjálfum frá því í gær.
Ef þú sleppir viku, tapar þú engu. Það er engin runa sem fer aftur í núll, enginn turn sem hrynur. Talan þín stendur enn þarna, bíður rólega eftir þér þegar þú kemur aftur.
Viðurkenningar, hjá Cashfulness, eru fáar og mældar, og við höfum tengt þær raunverulegum atburðum: þegar þú lýkur við skrá yfir eignir þínar í fyrsta sinn, eða þegar þú nærð fjárhagsáætlun sem þú settir þér sjálfur.
Munurinn liggur allur í þessu. Leikjavæðing verðlaunar þig fyrir hegðun: þú komst aftur. Við viðurkennum árangurinn: þú skildir hvar þú stendur.
Djúpstæða ástæðan er einföld, og fyrir mér er hún alvarleg.
Peningarnir þínir eru ekki leikur.
Þeir eru tækið sem þú kaupir tíma, frelsi, valmöguleika með. Að ákveða hversu miklu þú leggur til hliðar, hvort þú skiptir um vinnu, hvernig þér gengur í raun og veru — þetta eru fullorðinsákvarðanir. Þær eiga skilið ró og athygli, ekki blikkandi ljós og lúðrablástur.
Um þetta hef ég skrifað heila grein, því það var margt að segja: hvers vegna við leikjavæðum ekki peningana þína. Hér nægir mér að festa punktinn: þetta er val, ekki gleymska.
Þrjú. Við munum ekki skoða gögnin þín
Þriðja afsalið er mér mikilvægast af öllum. Og það er líka það sem fjarlægist mest venjur greinarinnar.
Persónuleg fjármál eru staðurinn þar sem þú geymir hlutina sem þú talar ekki fúslega um, jafnvel ekki við vini. Hversu mikið þú raunverulega vinnur þér inn. Hversu mikið þú hefur lagt til hliðar, eða hversu lítið. Skuld sem vegur þyngra en þú viðurkennir.
Ef þú grunar bara að einhver, einhvers staðar, geti litið á, muntu aldrei skrifa þessar tölur að fullu. Og fjármálaforrit sem þú lýgur að með þögninni gagnast ekki neitt.
Þess vegna höfum við byggt Cashfulness þannig að við getum ekki skoðað. Og hér skiptir eitt orð máli: að skoða ekki er annað en að geta ekki skoðað.
„Við skoðum ekki“ er loforð um góðan vilja: treystu okkur, við erum gott fólk.
„Við getum ekki skoðað“ er loforð um ómöguleika: jafnvel þótt við vildum, gætum við það ekki.
Við höfum valið hið síðarnefnda, og valið það á tvo vegu sem styrkja hvor annan.
Sá fyrri snýst um hver þú ert. Þegar þú skráir þig biðjum við ekki um nafn, eftirnafn, kennitölu, fæðingardag, heimilisfang eða síma. Við biðjum um gælunafn — hvað sem þér líkar, jafnvel uppspunnið: „Kafteinn“, „Segl“, hvað sem þér dettur í hug —, netfang og lykilorð. Þú nefnir reikninga þína eins og hentar þér: „Bankareikningur“, ekki „Reikningur Jóns Jónssonar“.
Þannig myndi jafnvel sá sem hefði aðgang að bókhaldsgögnum sjá tilviljanakennt gælunafn með nokkrum reikningum og færslum, en enga leið til að tengja þessar tölur við raunverulegu manneskjuna sem þú ert.
Seinni leiðin snýst um skjölin sem þú hleður upp: útskriftir, reikninga, samninga, tryggingar. Það er viðkvæmasta efnið: fullt af fullu nafni, heimilisfangi, upphæðum.
Á þessi skjöl notum við vernd sem kallast enda-til-enda dulkóðun: áður en skráin fer úr símanum þínum eða tölvunni breytist hún í blokk af ólæsilegum táknum. Hún fer þannig út þegar. Á þjóninn okkar berst suð, og suð helst. Hún verður aftur læsileg aðeins á tækinu þínu, með lykli sem verður til í þér og fer aldrei þaðan.
Ég segi afleiðinguna á skýrasta hátt sem ég á.
Skjölin þín getum við, sem byggðum forritið, ekki lesið. Sá sem stjórnar þjónunum getur ekki lesið þau. Árásaraðili sem á morgun brytist inn í kerfi okkar gæti ekki lesið þau: hann myndi finna ónothæfar skrár í höndum sér.
Ekki vegna þess að við höfum lofað að hegða okkur vel. Vegna þess að við höfum af ásettu ráði tekið af okkur möguleikann á að gera það ekki.
Það er heiðarlegt verð, og ég vil frekar segja þér það sjálfur: ef þú týnir lykilorðinu og einnig endurheimtarorðum lykilsins þíns, verða þessi skjöl ólæsileg að eilífu, einnig fyrir okkur. Það er enginn hnappur sem heitir „ég gleymdi öllu, sendið mér skrárnar aftur“. Það er hin hlið læsingar sem við höldum ekki afriti af í okkar höndum.
Og það er afleiðing sem gengur lengra en hið tæknilega: við gerum ekki notendasnið. Við greinum ekki hegðun þína til að selja þér eitthvað, við byggjum ekki upp viðskiptamynd af þér, við sendum ekki tölurnar þínar til þriðja aðila.
Ekki vegna þess að við séum betri en aðrir. Vegna þess að við höfum ákveðið að gögnin þín séu ekki varan okkar. Varan okkar er tækið. Tölurnar þínar eru áfram þínar.
Um hvernig þessi tvö stig virka saman — nafnlaus auðkenni og dulkóðuð skjöl — hef ég skrifað sérstaklega, því það á skilið rými: róttæk persónuvernd, tvö stig og eitt einasta loforð. Hér nægir setningin sem tekur allt saman: Cashfulness veit ekki hver þú ert, les ekki skjölin þín, skilur ekki tölurnar þínar. Lyklana hefur aðeins þú.
Hvers vegna stefnuyfirlýsing í neitunarformi
Kannski spyrðu sjálfan þig hvers vegna ég hef valið að kynna þér Cashfulness út frá þremur „nei“.
Vegna þess að „nei“-in eru erfiði hlutinn.
Að bæta við eiginleika er auðvelt, og hentar venjulega þeim sem gerir forritið. Ein ýta til viðbótar heldur fólki límdu. Ein runa til viðbótar fær það til að koma aftur. Eitt gagn til viðbótar má selja áfram.
Að segja nei við öllu þessu kostar sitt. Það þýðir að afsala sér vogum sem virka — virka í raun og veru, þess vegna eru þær alls staðar. Það þýðir að byggja vöru sem er örlítið rólegri, örlítið minna „límandi“, sem við fyrstu sýn virðist jafnvel gera minna en valkostirnir.
Við höfum sætt okkur við það, því það er þráður sem tengir öll þrjú afsölin saman.
Við munum ekki hagræða þér, því við viljum að þú ákveðir með höfðinu, ekki maganum sem við höfum æst upp.
Við munum ekki leikjavæða peningana þína, því við viljum að þú horfir á raunverulega gagnið, ekki stigafjöldann sem við höfum búið til.
Við munum ekki skoða gögnin þín, því við viljum að þú skrifir sannleikann, án grunsemda um að einhver fylgist með.
Þráðurinn er alltaf sá sami. Það er munurinn á tæki sem vinnur fyrir þig og þjónustu sem vinnur á þér.
Nánast allt, í stafrænum heimi nútímans, vinnur á þér: grípur athygli þína, mótar hana, selur hana áfram. Cashfulness vill vera hinum megin. Hlutlaust tæki, sem gefur þér hnitið þitt — staðarákvörðun þína, það er að segja hversu mikils virði það sem þú átt er, að frádregnu því sem þú skuldar — og stígur svo til hliðar.
Við seljum þér ekki fjármálavörur. Við tökum ekki þóknun af því sem þú gerir við peningana þína. Við höfum enga falda hagsmuni af tölunni sem þú sérð.
Við gefum þér hnitið. Stefnuna velur þú.
Þessi þrjú afsöl breytast ekki með næstu útgáfu forritsins. Þau eru ekki tímabil, þau eru ekki loforð við útgáfu sem er svikið þegar þrýstingur um vöxt á hvaða verði sem er kemur.
Þau eru grunnurinn. Og grunn, ef hann er vel gerður, snertir maður ekki lengur.
Ég hef skrifað þau hér fyrir þig, svart á hvítu, líka þess vegna: svo þú getir varðveitt þau, og krafið mig svara ef ég sviki eitthvað þeirra einhvern daginn.
Það gerist ekki. En það er sanngjarnt að loforðið sé skrifað, ekki bara sagt.
— Vittorio