たいていアプリは、できることを並べて自分を語ります。
伸びていく矢印。機能の一覧。人生を変えると約束するもの。
今日はその逆をやってみたいと思います。
Cashfulness がしない三つのことをお話しします。まだ手が回っていないからでも、いつか足すつもりだからでもありません。
わざわざ、絶対にしないと決めた三つのことです。
アプリも人と同じで、しないと決めたことのほうが、ショーウィンドウに並べたものよりもよくその人を語る——そう思うからこそ、これを書きます。
機能はまねできます。しないと決めたことは、まねできません。しないという選択は、あなた自身を語ります。
これから話す三つの拒否には共通点があります。どれも「できなかった」という技術的な制約ではありません。三つの価値の選択です。開けようと思えば開けたし、実際に多くのアプリが開けている扉を、私たちは内側から鍵をかけて閉じました。
ひとつずつお話しします。
一つめ。あなたを操作しません
いちばん語られにくい、いちばん気まずいところから始めます。
お金のアプリに限らず、多くのアプリは、頭が冷えていたら選ばないはずのことへ、あなたを押しやるように設計されています。
こうした手口には名前があります。ダークパターン——初めて使う言葉なので訳しておくと、「暗い模様」、つまりアプリを作った側の都合にあなたの判断を誘導するために、わざと組まれたインターフェースの仕組みです。
大きく色鮮やかな「すべて同意する」ボタンと、灰色に灰色を重ねて隠された「同意しない」。六つのメニューの奥に埋められた解約。断ると罪悪感を刺激する文言——「いいえ、貯金には興味ありません」。考える前に決めさせようとするカウントダウン。
どれも、あなたが頼んでもいない一押しで判断を動かす仕掛けです。
個人のお金を扱うアプリでは、これはいっそう有害になります。あなたのお金に触れ、あなたの恐れに触れるからです。
どれほど簡単にできてしまうか、考えてみてください。
不安をかき立てるよう組まれた通知——*「使いすぎです！」*と赤字で、日曜の夜に。あなたは胸を締めつけられながらアプリを開き、その余分な鼓動こそが、ある種のビジネスモデルが「エンゲージメント」と呼ぶものです。
他人より遅れていると感じさせるために点滅する数字。
親切な助言のふりをして、何かを買わせようと誘導する通知。
私たちはそれをしません。絶対に。
Cashfulness の通知は二種類だけで、どちらもあなたを引き留めるためのものではありません。
一般的な、お知らせのための通知——サービス上の連絡です。
そしてもう一つ、あなたの口座の実際の状態に紐づいた個人向けの通知——「予算の締めまであと五日、いま順調です」。必要な時に、必要な情報を、必要な場合はいつも隣に解決策とともに。叫ぶような警報は決してありません。*「戻ってきて、寂しいです」*も決してありません。
私たちが自分に課した原則は一行で、ここにそのまま書いておきます。アプリは、私たちの都合であなたに開いてほしいから書くのではありません。あなたの役に立つときだけ書きます。
この拒否の裏には、もっと根本的な理由があります。
操作と静けさは、同じアプリの中で共存できません。
あなたを押せば、あなたを揺さぶります。揺さぶれば、Cashfulness が存在する理由そのものを奪います。The calm side of money はウェブサイトに載せるためのスローガンではなく、心拍を上げるために組まれた通知が一つでもあれば、その瞬間に破られる約束です。
だから操作は、加えずにおいた機能ではありません。もし開けば、ほかのすべてを崩す扉です。
二つめ。あなたのお金をゲーム化しません
二つめの拒否は一つめの兄弟ですが、もっと明るい顔をしています。だからこそ、いっそう人を欺きます。
貯金をゲームに変えるアプリを知っていますか。
予算内に収まった連続日数、途切れさせたくないという暗黙の約束。解除するバッジ。仮想コイン。まるで家計管理が対戦であるかのように上げていくレベル。
技術的な名前はゲーミフィケーションです。ポイント、報酬、途切れさせたくない連続記録といったビデオゲームの仕組みを、ゲームではないものに当てはめることです。
色鮮やかで親しみやすいので、操作の反対に見えます。実際には、もっと感じのいい衣をまとった同じものです——あなたを画面に張りつけておくためのものです。
こうした仕組みは、あなたのお金を測っていません。あなたの滞在時間を測っています。あなたが戻ってきたから報酬を出すのであって、あなたの状態が良くなったからではありません。
そして、本当に大切な数字——持っているものから借りているものを引いた額——から、アプリが勝手に作った得点へと、あなたの注意をそらします。
前者の数字はあなたのもの。後者の数字はアプリのものです。
わかりやすい例を挙げます。
マルコはこの種のアプリで「予算を守った」連続三十日を記録中です。その数字を誇りに思っています。ある夜、疲れて旅先にいて、連続記録を切らさないために、支出をおおよその見当で記録し、チェックマークをつけるためだけに済ませます。
その行動で、彼が一ユーロでも豊かになったわけではありません。アプリの中だけに存在する得点を守っただけです。
私たちはゲーム化しません。連続記録もバッジもポイントもレベルもランキングもなし。昨日の自分と競わせることさえしません。
一週間サボっても、何も失いません。ゼロに戻る連続記録も、崩れる城もありません。あなたの数字はそこにあり、戻ってきたときも静かに待っています。
Cashfulness の中の「表彰」は数少なく、実際の出来事に結びつけています。初めて自分の資産の棚卸しを完了したとき、あるいは自分で決めた予算を達成したとき、といった具合です。
違いはそこに尽きます。ゲーミフィケーションは行動を報酬にします——戻ってきたね、と。私たちは結果を認めます——自分の状況がわかったね、と。
根本の理由はシンプルで、私にとって真剣なものです。
あなたのお金はゲームではありません。
時間や自由、選ぶ可能性を買うための道具です。いくら取り分けるか、転職するかどうか、自分の本当の状態はどうか——これらは大人の決断です。小さな光や派手な演出ではなく、静けさと注意に値します。
このテーマについては一本まるごと記事を書きました。言いたいことがたくさんあったからです——なぜ私たちはあなたのお金をゲーム化しないのか。ここでは要点だけ押さえておきます。これは見落としではなく、選択です。
三つめ。あなたのデータを見ません
三つめの拒否は、私にとっていちばん大切なものです。そして業界の慣行から、いちばん遠く離れたものでもあります。
個人のお金の記録は、友人にすら気軽に話さないことをしまっておく場所です。実際の収入。取り分けている額、あるいはその少なさ。抱えているのに認めたくない借金。
誰かがどこかで覗けるかもしれないと少しでも疑えば、その数字をありのままに書くことは決してありません。そして、書かずに嘘をつく相手のお金アプリは、何の役にも立ちません。
だから私たちは、自分たちでも覗けないようにCashfulnessを作りました。ここで一つの言葉の違いが重要になります。「見ない」ことと「見られない」ことは違います。
「見ません」は善意の約束です——信じてください、私たちはいい人間です、というものです。
「見られません」は不可能性の約束です——見たくても見られません、というものです。
私たちは後者を選び、しかも互いを補強し合う二つの方法で実現しました。
一つめは、あなたが誰であるかに関わります。登録のとき、姓名も身分証番号も生年月日も住所も電話番号も尋ねません。求めるのはニックネーム——好きな、架空のものでも構いません、「キャプテン」でも「セイル」でも——とメールアドレスとパスワードだけです。口座の名前も自分に都合よくつけられます。「銀行口座」であって、「山田太郎の口座」ではありません。
だから、たとえ会計データにアクセスできる人がいたとしても、見えるのは口座と取引を持つ何かのニックネームだけで、それを本当のあなたに結びつける手段はありません。
二つめの方法は、アップロードする書類——明細書、請求書、契約書、保険証券——に関わります。ここがいちばん繊細な素材です。フルネーム、住所、金額が詰まっています。
こうした書類には**E2EE（エンドツーエンド暗号化）**と呼ばれる保護をかけています。ファイルがあなたのスマホやパソコンから出る前に、読めない文字の塊に変換されます。すでにその状態で送信されます。私たちのサーバーに届くのはノイズであり、ノイズのままです。読める形に戻るのはあなたの端末の中だけで、あなたから生まれ、そこから外に出ることのない鍵によってです。
結論を、できるだけはっきりした言葉で言います。
あなたの書類は、このアプリを作った私たちにも読めません。サーバーを管理する者にも読めません。将来私たちのシステムを破るような攻撃者にも読めません——手にするのは使い物にならないファイルだけです。
行儀よくすると約束したからではありません。わざと、そうしない可能性そのものを自分たちから取り除いたからです。
正直な代償もあります。私からお伝えします。パスワードと、鍵の復元用の言葉の両方をなくしてしまうと、その書類は永久に読めなくなります。私たちにとっても、です。「全部忘れました、ファイルを送り直してください」ボタンは存在しません。控えを私たちが手元に持たない錠前の、もう一つの顔です。
そして、技術を超えた帰結もあります。プロファイリングをしません。あなたに何かを売るために行動を分析することも、あなたの商業的な人物像を作ることも、あなたの数字を第三者に渡すこともありません。
私たちが他より優れているからではありません。あなたのデータは私たちの商品ではない、と決めたからです。私たちの商品は道具です。あなたの数字は、あなたのものであり続けます。
この二つの層——名前のないアイデンティティと暗号化された書類——がどう連動しているかについては、別に一本、書く価値があると思って書きました。徹底したプライバシー、二つの層、一つの約束。ここでは、すべてを要約する一文で十分です。Cashfulness はあなたが誰かを知らず、あなたの書類を読まず、あなたの数字を理解しません。鍵を持つのはあなただけです。
なぜ「否定形」のマニフェストなのか
なぜ私が「三つのしないこと」からCashfulnessを紹介しようと決めたのか、不思議に思われるかもしれません。
「しないこと」は難しい部分だからです。
機能を足すのは簡単で、たいていアプリを作る側の都合になります。一押し多ければ人は張りつきます。連続記録が一つ多ければ人は戻ってきます。データが一つ多ければ転売できます。
これらすべてに「いいえ」と言うのはコストがかかります。実際に効くレバーを手放すことを意味します——本当に効くからこそ、あらゆる場所で使われているのです。もっと静かで、もっと「粘着性」の低い、一見すると他社より機能が少なく見える製品を作ることを意味します。
それを受け入れました。三つの拒否をつなぐ一本の糸があるからです。
あなたを操作しないのは、私たちがかき乱した胃ではなく、頭で決めてほしいからです。
あなたのお金をゲーム化しないのは、私たちが作った得点ではなく、本当の数字を見てほしいからです。
あなたのデータを見ないのは、誰かに覗かれているかもという疑いなしに、真実を書いてほしいからです。
糸はいつも同じです。あなたのために働く道具と、あなたの上で働くサービスの違いです。
今日のデジタルなものの、ほとんどすべてが、あなたの上で働いています。あなたの注意を捕らえ、形づくり、転売します。Cashfulness は反対側に立ちたいのです。中立な道具として、あなたの座標——持っているものから借りているものを引いた、あなたの位置点——を渡し、そのあとは身を引きます。
金融商品を売りません。あなたがお金でしたことに手数料を取りません。あなたが見る数字に隠れた利害はありません。
座標はお渡しします。針路を選ぶのはあなたです。
この三つの拒否は、次のバージョンで変わることはありません。フェーズでも、成長への圧力が来たら反故にされる立ち上げ時の約束でもありません。
土台です。そして土台は、きちんとできていれば、もう触りません。
こうして白黒はっきり書いておくのは、覚えておいてもらい、もしいつか私がどれかを裏切ったなら、責めてもらえるようにするためでもあります。
そうはなりません。ただ、約束は言うだけでなく、書かれているのが正しいと思うのです。
— Vittorio