Paprastai programėlė prisistato papasakodama viską, ką moka daryti.
Funkcijų sąrašas. Kylančios rodyklės. Dalykai, kurie, žadama, pakeis tavo gyvenimą.
Šiandien noriu padaryti priešingai.
Noriu papasakoti tris dalykus, kurių Cashfulness nedaro. Ir ne todėl, kad dar iki jų nepriėjome, ar kad kada nors juos pridėsime.
Trys dalykai, kuriuos sąmoningai nusprendėme niekada nedaryti.
Darau tai, nes tikiu, kad programėlę — kaip ir žmogų — geriau supranti pagal tai, ko ji atsisako daryti, o ne pagal tai, ką ji stato vitrinoje.
Funkcijos kopijuojamos. Atsisakymai — ne. Atsisakymas yra pasirinkimas, o pasirinkimas pasako, kas tu esi.
Trys toliau išvardyti atsisakymai turi ką nors bendro. Nė vienas jų nėra techninis apribojimas, tokio pobūdžio „nesugebėjome“. Tai trys vertybiniai pasirinkimai. Trys durys, kurias galėjome atverti, kurias daug kas atveria, ir kurias mes užrakinome iš vidaus.
Papasakosiu juos vieną po kito.
Pirma. Mes tavimi nemanipuliuosime
Pradedu nuo nemaloniausio, nes apie jį kalbama mažiausiai.
Daugybė programėlių — ne tik finansinių — sukurtos taip, kad stumtų tave link dalykų, kurių šaltu protu nesirinktum.
Šie metodai turi pavadinimą: jie vadinami dark patterns. Verčiu, nes tai pirmas kartas, kai vartoju šį terminą: tai „tamsūs raštai“, sąsajos schemos, sąmoningai sukurtos nukreipti tavo sprendimą į tai, kas naudinga programėlę sukūrusiam, o ne tau.
Didelis, spalvingas mygtukas „priimti viską“, ir tas, kuris skirtas atsisakymui, paslėptas mažas, pilkas ant pilko. Prenumeratos atšaukimas, palaidotas šešių meniu gale. Pranešimas, verčiantis jaustis kaltam, jei atsisakai: „ne, ačiū, manęs nedomina taupymas“. Laikmatis, kuris skaičiuoja atgal, kad nuspręstum, kol dar nepagalvojai.
Visa tai — būdai pastumti tavo sprendimą lengvu stumtelėjimu, kurio neprašei.
Asmeninių finansų programėlėje tai būtų dar nuodingiau. Nes liečia tavo pinigus ir liečia tavo baimes.
Pagalvok, kaip lengva tai būtų.
Pranešimas, sukurtas sukelti tau nerimą: „Per daug išleidi!“, raudonai, gal sekmadienio vakarą. Tu atveri programėlę suspaustos širdies ir tas papildomas dūžis yra būtent tai, ką tam tikri verslo modeliai vadina „engagement“.
Skaičius, kuris blyksi, kad jaustumeisi atsilikęs nuo visų kitų.
Pranešimas, stumiantis pirkti produktą, apsimestinai vaizduodamasis draugiškas patarimas.
Mes to nedarysime. Niekada.
Cashfulness pranešimai yra tik dviejų rūšių, ir nė vienas jų neegzistuoja tam, kad tave prikabintų.
Yra bendri, informaciniai pranešimai: paslaugų žinutės.
Ir yra asmeniniai pranešimai, susieti su tikra tavo sąskaitų padėtimi: „liko penkios dienos iki biudžeto uždarymo, o tu viršiji ribą“. Naudinga informacija tinkamu momentu, ir prireikus visada su galimu sprendimu šalia. Niekada nešaukiantis pavojaus signalas. Niekada „grįžk, pasiilgome tavęs“.
Principas, kurį sau nustatėme, yra viena eilutė, ir noriu ją užrašyti ištisai: programėlė niekada tau nerašo todėl, kad mums naudinga, jog ją atsidarytum. Ji rašo tau tik tada, kai tai naudinga tau.
Už šio atsisakymo slypi gilesnė priežastis.
Manipuliacija ir ramybė negali sugyventi toje pačioje programėlėje.
Jei tave stumiu, tave sujaudinu. Jei tave sujaudinu, atimu iš tavęs būtent tai, dėl ko Cashfulness egzistuoja. The calm side of money nėra šūkis svetainei: tai pažadas, sulaužomas jau pirmuoju pranešimu, sukurtu pagreitinti tavo širdies plakimą.
Todėl manipuliacija — ne funkcija, kurios vengėme pridėti. Tai durys, kurios, jei jas atvertume, nuverstų kartu su savimi ir visa kita.
Antra. Mes nežaidybinsime tavo pinigų
Antras atsisakymas — pirmojo giminaitis, bet turintis linksmesnį veidą. Ir būtent todėl labiau apgauna.
Ar žinai tas programėles, kurios paverčia taupymą žaidimu?
Iš eilės einančios dienos, kai laikeisi biudžeto, su numanomu pažadu nenutraukti serijos. Atrakinami ženkleliai. Virtualios monetos. Lygiai, į kuriuos kylama, tarsi namų sąskaitų tvarkymas būtų žaidimas.
Techninis pavadinimas — žaidybinimas: paimti vaizdo žaidimų mechaniką — taškus, apdovanojimus, serijas, kurių negalima nutraukti — ir pritaikyti jas kažkam, kas nėra žaidimas.
Atrodo kaip manipuliacijos priešybė, nes tai spalvinga ir draugiška. Iš tikrųjų tai tas pats, tik malonesniais rūbais: tai skirta tave priklijuoti prie ekrano.
Tie mechanizmai matuoja ne tavo pinigus. Jie matuoja tavo buvimą. Jie apdovanoja tave už tai, kad grįžai, o ne už tai, kad tau geriau sekasi.
Ir jie nukreipia tavo dėmesį nuo tikrai svarbaus duomens — kiek verta tai, ką turi, atėmus tai, ką skolingas — į balą, kurią sugalvojo programėlė.
Pirmas skaičius — tavo. Antras — jos.
Pateikime greitą pavyzdį, kad matytumėte skirtumą.
Markas tokioje programėlėje laiko trisdešimties dienų „laikomasi biudžeto“ seriją. Jis didžiuojasi šiuo skaičiumi. Vieną vakarą jis pavargęs, kelionėje, ir kad nenutrauktų serijos, įrašo išlaidas iš akies, kad tik pažymėtų langelį.
Šis veiksmas nepadarė jo turtingesnio nė vienu euru. Jis tik apsaugojo balą, kuri egzistuoja tik programėlės viduje.
Mes nežaidybiname. Jokių serijų, jokių ženkliukų, jokių taškų, jokių lygių, jokių reitingų; net nė prieš patį save iš vakarykštės dienos.
Jei praleidi savaitę, nieko neprarandi. Nėra serijos, kuri grįžtų į nulį, nėra bokšto, kuris sugriūtų. Tavo skaičius vis dar ten stovi ir ramiai tavęs laukia, kai grįžti.
Pripažinimų Cashfulness yra nedaug ir jie apgalvoti, ir mes juos susiejome su realiais įvykiais: kai pirmą kartą užpildai savo turto sąrašą, ar kai pasieki biudžetą, kurį sau pats nusistatei.
Skirtumas visas jame. Žaidybinimas apdovanoja tave už elgesį: grįžai. Mes pripažįstame rezultatą: supratai, kur esi.
Giluminė priežastis paprasta, ir man ji rimta.
Tavo pinigai nėra žaidimas.
Tai priemonė, kuria perki laiką, laisvę, galimybę rinktis. Nuspręsti, kiek atidėti, ar keisti darbą, kaip tau iš tiesų sekasi, — tai suaugusiojo sprendimai. Jie nusipelno ramybės ir dėmesio, ne mirksinčių šviesų ir fanfarų.
Apie tai parašiau visą straipsnį, nes buvo daug ką pasakyti: kodėl mes nežaidybiname tavo pinigų. Čia man pakanka nustatyti tašką: tai pasirinkimas, o ne užmarštis.
Trečia. Mes nežiūrėsime į tavo duomenis
Trečias atsisakymas man svarbiausias iš visų. Ir jis taip pat labiausiai nutolęs nuo šios srities įpročių.
Asmeniniai finansai — vieta, kur laikai dalykus, apie kuriuos nemielai kalbi net su draugais. Kiek iš tikrųjų uždirbi. Kiek atidėjai ar kiek mažai. Skola, kuri slegia labiau, nei pripažįsti.
Jei tik įtari, kad kažkas kažkur gali pažvelgti, tų skaičių niekada nerašysi iki galo. O finansų programėlė, kuriai meluoji nutylėjimu, niekam nenaudinga.
Todėl Cashfulness pastatėme taip, kad negalėtume žiūrėti. Ir čia svarbus vienas tikslus žodis: nežiūrėti skiriasi nuo negalėti žiūrėti.
„Nežiūrime“ yra geros valios pažadas: pasitikėk mumis, esame geri žmonės.
„Negalime žiūrėti“ yra negalimumo pažadas: net jei norėtume, negalėtume.
Mes pasirinkome antrąjį variantą, ir pasirinkome jį dviem būdais, kurie stiprina vienas kitą.
Pirmasis susijęs su tuo, kas tu esi. Kai registruojiesi, mes neprašome vardo, pavardės, asmens kodo, gimimo datos, adreso ar telefono. Prašome slapyvardžio — kokio tik nori, net ir sugalvoto: „Kapitonas“, „Bura“, kas tik ateina į galvą, — el. pašto ir slaptažodžio. Savo sąskaitas pavadini taip, kaip tau patogu: „Banko sąskaita“, o ne „Jono Jonaičio sąskaita“.
Taip net tas, kas turėtų prieigą prie apskaitos duomenų, matytų atsitiktinį slapyvardį su kelėmis sąskaitomis ir operacijomis, bet neturėtų būdo susieti tų skaičių su tikru žmogumi, kuris esi tu.
Antrasis būdas susijęs su dokumentais, kuriuos įkeli: išrašais, sąskaitomis faktūromis, sutartimis, polisais. Tai jautriausia medžiaga: pilna viso vardo, adreso, sumų.
Šiems dokumentams naudojame apsaugą, vadinamą ištisiniu šifravimu: prieš failui išeinant iš tavo telefono ar kompiuterio, jis paverčiamas neįskaitomų simbolių bloku. Jis jau taip išeina. Į mūsų serverį pasiekia triukšmas, ir triukšmu jis lieka. Vėl tampa įskaitomas tik tavo įrenginyje, su raktu, kuris gimsta iš tavęs ir niekada iš ten neišeina.
Pasekmę pasakau aiškiausiu būdu, kokį turiu.
Tavo dokumentų negalime perskaityti mes, sukūrę programėlę. Jų negali perskaityti tas, kas valdo serverius. Jų negalėtų perskaityti net užpuolikas, kuris rytoj pažeistų mūsų sistemas: rankose atrastų nenaudojamus failus.
Ne todėl, kad pažadėjome gerai elgtis. Todėl, kad sąmoningai atėmėme iš savęs galimybę taip nesielgti.
Yra ir sąžininga kaina, ir verčiau pats ją tau pasakysiu: jei prarasi slaptažodį, o taip pat ir savo rakto atkūrimo žodžius, tie dokumentai visam laikui taps neįskaitomi, taip pat ir mums. Nėra mygtuko „viską pamiršau, atsiųskite failus dar kartą“. Tai kita spynos pusė, kurios atsargos kopijos savo rankose nelaikome.
Ir yra pasekmė, siekianti toliau nei techninė pusė: mes neprofiliuojame. Neanalizuojame tavo elgesio, kad kažką parduotume, nekuriame komercinio tavo portreto, neperduodame tavo skaičių trečiosioms šalims.
Ne todėl, kad esame geresni už kitus. Todėl, kad nusprendėme, jog tavo duomenys nėra mūsų produktas. Mūsų produktas — įrankis. Tavo skaičiai lieka tavo.
Apie tai, kaip šie du lygiai veikia kartu — beveidė tapatybė ir šifruoti dokumentai — parašiau atskirai, nes tai verta erdvės: radikalus privatumas, du lygiai ir vienas vienintelis pažadas. Čia pakanka sakinio, apibendrinančio viską: Cashfulness nežino, kas tu esi, neskaito tavo dokumentų, nesupranta tavo skaičių. Raktus turi tik tu.
Kodėl manifestas neigimo forma
Galbūt savęs klausi, kodėl pasirinkau pristatyti tau Cashfulness pradedant nuo trijų „ne“.
Todėl, kad „ne“ yra sunkesnė dalis.
Pridėti funkciją lengva, ir paprastai tai naudinga programėlės kūrėjui. Dar vienas stumtelėjimas dar labiau priklijuoja žmones. Dar viena serija juos sugrąžina. Dar vienas duomuo gali būti parduotas toliau.
Sakyti ne visam tam kainuoja. Tai reiškia atsisakyti svertų, kurie veikia — veikia tikrai, todėl jie visur. Tai reiškia kurti produktą, kuris kiek ramesnis, kiek mažiau „limpantis“, kuris iš pirmo žvilgsnio net atrodo darantis mažiau nei alternatyvos.
Sutikome su tuo, nes yra siūlas, jungiantis visus tris atsisakymus.
Mes tavimi nemanipuliuosime, nes norime, kad spręstum galva, o ne skrandžiu, kurį būtume tau sujaudinę.
Mes nežaidybinsime tavo pinigų, nes norime, kad žiūrėtum į tikrą duomenį, o ne į balą, kurią mes sugalvojome.
Mes nežiūrėsime į tavo duomenis, nes norime, kad rašytum tiesą, be abejonės, kad kažkas žvilgčioja.
Siūlas visada tas pats. Tai skirtumas tarp įrankio, kuris veikia dėl tavęs, ir paslaugos, kuri veikia prieš tave.
Beveik viskas šiandieniniame skaitmeniniame pasaulyje veikia prieš tave: pagauna tavo dėmesį, formuoja jį, perparduoda jį. Cashfulness nori būti kitoje pusėje. Neutralus įrankis, duodantis tau tavo koordinatę — tavo laivo vietos nustatymą, tai yra, kiek verta tai, ką turi, atėmus tai, ką skolingas — ir tada pasitraukia į šalį.
Mes neparduodame tau finansinių produktų. Nerenkame komisinių už tai, ką darai su savo pinigais. Neturime jokio slapto intereso į skaičių, kurį matai.
Duodame tau koordinatę. Kursą renkiesi pats.
Šie trys atsisakymai nepasikeis su kitomis programėlės versijomis. Jie nėra etapas, jie nėra paleidimo pažadas, kurio išsižadama, kai atsiranda spaudimas augti bet kokia kaina.
Tai pagrindas. O pagrindo, jeigu jis gerai padarytas, daugiau nebeliečia.
Užrašiau juos tau čia, juoda ant balto, ir dėl to: kad galėtum juos išsaugoti ir pareikalauti iš manęs atsakomybės, jei kada nors kurį jų sulaužyčiau.
Taip nenutiks. Bet teisinga, kad pažadas būtų užrašytas, o ne tik pasakytas.
— Vittorio