Parasti lietotne sevi prezentē, izstāstot visu, ko tā prot darīt.
Funkciju saraksts. Bultas, kas kāpj augšup. Lietas, kas, kā solīts, mainīs tavu dzīvi.
Šodien es gribu darīt pretējo.
Gribu tev pastāstīt trīs lietas, ko Cashfulness nedara. Un ne tāpēc, ka mēs pie tām vēl neesam nonākuši, vai ka kādudien tās pievienosim.
Trīs lietas, ko mēs apzināti nolēmām nekad nedarīt.
Es to daru, jo ticu, ka lietotni — tāpat kā cilvēku — labāk saprot pēc tā, ko tā atsakās darīt, nevis pēc tā, ko tā liek skatlogā.
Funkcijas tiek kopētas. Atteikšanās — ne. Atteikšanās ir izvēle, un izvēle pastāsta, kas tu esi.
Trim atteikšanās veidiem, kas seko, ir kaut kas kopīgs. Neviens no tiem nav tehnisks ierobežojums, tāda veida „mēs nespējām“. Tās ir trīs vērtību izvēles. Trīs durvis, ko mēs būtu varējuši atvērt, ko daudzi atver, un ko mēs esam aizslēguši no iekšpuses.
Pastāstīšu tev par tām pa vienai.
Pirmā. Mēs ar tevi nemanipulēsim
Sāku ar visnepatīkamāko, jo par to runā vismazāk.
Ļoti daudzas lietotnes — ne tikai finanšu — ir izstrādātas tā, lai tevi grūstu uz lietām, ko ar aukstu galvu tu neizvēlētos.
Šīm tehnikām ir nosaukums: tās sauc par dark patterns. Tulkoju, jo šis ir pirmais reizes, kad šo terminu lietoju: tie ir „tumšie raksti“, saskarnes shēmas, kas apzināti veidotas, lai virzītu tavu lēmumu tā, kā tas ir izdevīgs lietotnes veidotājam, nevis tev.
Lielā, krāsainā „pieņemt visu“ poga, un tā, kas ir atteikties, paslēpta maza, pelēka uz pelēka. Abonementa atcelšana, apglabāta sešu izvēlņu beigās. Paziņojums, kas liek tev justies vainīgam, ja atsaki: „nē, paldies, mani neinteresē krāt“. Taimeris, kas skaita atpakaļ, lai tu izlemtu, pirms paspēj padomāt.
Tie visi ir veidi, kā ar mazu grūdienu, ko tu neesi lūdzis, pārvietot tavu lēmumu.
Personīgo finanšu lietotnē tas būtu vēl indīgāk. Jo tas skar tavu naudu, un skar tavas bailes.
Padomā, cik vienkārši tas būtu.
Paziņojums, veidots, lai tev radītu trauksmi: „Tu tērē pārāk daudz!“, sarkanā krāsā, varbūt svētdienas vakarā. Tu atver lietotni ar saspiestu sirdi, un tas papildu pukstiens ir tieši tas, ko daži biznesa modeļi sauc par „engagement“.
Skaitlis, kas mirgo, lai liktu tev justies atpalikušam no pārējiem.
Paziņojums, kas virza tevi uz pirkuma preci, aizsegtu kā draudzīgu padomu.
Mēs to nedarīsim. Nekad.
Cashfulness paziņojumi ir tikai divu veidu, un neviens no tiem neeksistē, lai tevi noturētu āķī.
Ir vispārīgi, informatīvi paziņojumi: servisa ziņas.
Un ir personīgi paziņojumi, saistīti ar reālu tavu kontu stāvokli: „līdz budžeta noslēgšanai atlikušas piecas dienas, un tu esi pāri robežai“. Noderīga informācija, īstajā brīdī, un, kad nepieciešams, vienmēr kopā ar iespējamu risinājumu blakus. Nekad kliedzošs trauksmes signāls. Nekad „nāc atpakaļ, mēs pēc tevis ilgojamies“.
Princips, ko esam sev noteikuši, ir viena rinda, un gribu to uzrakstīt pilnībā: lietotne tev nekad neraksta tāpēc, ka mums ir izdevīgi, lai tu to atvērtu. Tā tev raksta tikai tad, kad tas ir noderīgs tev.
Aiz šīs atteikšanās slēpjas dziļāks iemesls.
Manipulācija un miers nevar līdzāspastāvēt vienā un tajā pašā lietotnē.
Ja es tevi grūžu, es tevi satraucu. Ja es tevi satraucu, es tev atņemu tieši to, kā dēļ Cashfulness eksistē. The calm side of money nav sauklis, ko likt mājaslapā: tas ir solījums, kas tiek lauzts jau ar pirmo paziņojumu, kas veidots, lai paātrinātu tavu sirdsdarbību.
Tāpēc manipulācija nav funkcija, ko esam izvairījušies pievienot. Tās ir durvis, kas, ja mēs tās atvērtu, sagāztu līdzi arī visu pārējo.
Otrā. Mēs nepārvērtīsim tavu naudu spēlē
Otrā atteikšanās ir pirmās radiniece, bet ar priecīgāku seju. Un tieši tāpēc tā maldina vairāk.
Vai zini tās lietotnes, kas krāšanu pārvērš spēlē?
Dienas pēc kārtas, kad esi palicis zem budžeta, ar netiešu solījumu nepārtraukt sēriju. Nozīmītes, kas jāatver. Virtuālas monētas. Līmeņi, kas jāsasniedz, it kā mājsaimniecības kontu vadīšana būtu spēle.
Tehniskais nosaukums ir spēlošana: paņemt videospēļu mehānikas — punktus, balvas, sērijas, kuras nedrīkst pārtraukt — un pielietot tās kaut kam, kas nav spēle.
Šķiet, ka tas ir manipulācijas pretstats, jo tas ir krāsains un draudzīgs. Patiesībā tas ir tas pats simpātiskākā tērpā: kalpo, lai tevi noturētu pielīmētu pie ekrāna.
Tie mehānismi nemēra tavu naudu. Tie mēra tavu klātbūtni. Tie tevi apbalvo par to, ka esi atgriezies, nevis par to, ka tev iet labāk.
Un tie novirza tavu uzmanību no datiem, kas patiešām ir svarīgi — cik daudz ir vērts tas, kas tev pieder, mīnus tas, ko tu esi parādā — uz rezultātu, ko lietotne ir izdomājusi.
Pirmais skaitlis ir tavs. Otrais ir viņu.
Sniegsim ātru piemēru, lai redzētu atšķirību.
Markam vienā šādā lietotnē ir trīsdesmit dienu „ievērota budžeta“ sērija. Viņš ar šo skaitli lepojas. Kādu vakaru viņš ir noguris, ceļā, un, lai nepārtrauktu sēriju, ieraksta izdevumu pēc acumēra, tikai lai atzīmētu lodziņu.
Šis žests viņu nav padarījis bagātāku ne par vienu eiro. Tas tikai aizsargāja rezultātu, kas pastāv vienīgi lietotnes iekšienē.
Mēs nespēlējam. Nekādu sēriju, nekādu nozīmīšu, nekādu punktu, nekādu līmeņu, nekādu reitingu; pat ne pret sevi pašu no vakardienas.
Ja izlaid nedēļu, tu nezaudē neko. Nav sērijas, kas atgriežas nulle, nav torņa, kas sabrūk. Tavs skaitlis joprojām tur stāv, mierīgi tevi gaidot, kad atgriezies.
Atzinību Cashfulness ir maz un pārdomāti, un mēs tās esam saistījuši ar reāliem notikumiem: kad pirmoreiz aizpildi savas mantas inventāru, vai kad sasniedz budžetu, ko sev pats esi noteicis.
Atšķirība ir tajā visā. Spēlošana tevi apbalvo par uzvedību: tu atgriezies. Mēs atzīstam rezultātu: tu esi sapratis, kur atrodies.
Dziļākais iemesls ir vienkāršs, un man tas ir nopietns.
Tava nauda nav spēle.
Tas ir instruments, ar ko tu pērc laiku, brīvību, izvēles iespēju. Izlemt, cik daudz atlikt, vai mainīt darbu, kā tev patiešām klājas — tie ir pieaugušo lēmumi. Tie ir pelnījuši mieru un uzmanību, nevis mirgojošas gaismas un fanfaras.
Par to esmu uzrakstījis veselu rakstu, jo bija daudz, ko teikt: kāpēc mēs nespēlējam ar tavu naudu. Šeit man pietiek nostiprināt punktu: tā ir izvēle, ne aizmāršība.
Trešā. Mēs neskatīsimies uz taviem datiem
Trešā atteikšanās man ir vissvarīgākā no visām. Un tā ir arī tā, kas visvairāk atšķiras no nozares paradumiem.
Personīgās finanses ir vieta, kur tu glabā lietas, par kurām nemīlīgi runā pat ar draugiem. Cik daudz tu patiešām nopelni. Cik daudz esi atlicis, vai cik maz. Parāds, kas smagi spiež vairāk, nekā atzīsti.
Ja pat aizdomājies, ka kāds, kaut kur, var pamest skatienu, tos skaitļus tu nekad neierakstīsi pilnībā. Un finanšu lietotne, kurai tu melo ar noklusēšanu, nav ne uz ko derīga.
Tāpēc mēs Cashfulness esam uzbūvējuši tā, lai mēs nevarētu skatīties. Un šeit vienam vārdam ir svars: neskatīties atšķiras no nevarēt skatīties.
„Mēs neskatāmies“ ir labas gribas solījums: uzticies mums, mēs esam labi cilvēki.
„Mēs nevaram skatīties“ ir neiespējamības solījums: pat ja gribētu, mēs nevarētu.
Mēs esam izvēlējušies otro variantu, un izvēlējušies to divos veidos, kas viens otru pastiprina.
Pirmais attiecas uz to, kas tu esi. Kad reģistrējies, mēs neprasām vārdu, uzvārdu, personas kodu, dzimšanas datumu, adresi vai tālruni. Mēs prasām segvārdu — kādu vien vēlies, pat izdomātu: „Kapteinis“, „Bura“, ko vien vēlies —, e-pastu un paroli. Savus kontus nosauc, kā tev ērtāk: „Bankas konts“, nevis „Jāņa Bērziņa konts“.
Tā pat tas, kam būtu pieeja grāmatvedības datiem, redzētu patvaļīgu segvārdu ar dažiem kontiem un darījumiem, bet bez veida, kā tos skaitļus sasaistīt ar reālo cilvēku, kas esi tu.
Otrais veids attiecas uz dokumentiem, ko augšupielādē: izrakstiem, rēķiniem, līgumiem, polisēm. Tas ir vissensitīvākais materiāls: pilns ar pilnu vārdu, adresi, summām.
Šiem dokumentiem izmantojam aizsardzību, ko sauc par pilnīgu (end-to-end) šifrēšanu: pirms fails pamet tavu tālruni vai datoru, tas tiek pārveidots par nelasāmu simbolu bloku. Tas iziet jau tā. Mūsu serverim pienāk troksnis, un troksnis paliek. Atkal lasāms tas kļūst tikai tavā ierīcē, ar atslēgu, kas rodas no tevis un no turienes nekad neiznāk.
Sekas pasaku vistiešāk, kā vien varu.
Tavus dokumentus nevaram izlasīt mēs, kas esam uzbūvējuši lietotni. Nevar tos izlasīt tas, kas pārvalda serverus. Nevarētu tos izlasīt pat uzbrucējs, kas rīt uzlauztu mūsu sistēmas: viņš atrastu rokās nelietojamus failus.
Ne tāpēc, ka esam solījuši uzvesties labi. Bet tāpēc, ka esam apzināti atņēmuši sev iespēju to nedarīt.
Ir arī godīga cena, un labāk es to pastāstu pats: ja pazaudē paroli, kā arī savas atslēgas atgūšanas vārdus, tie dokumenti kļūst nelasāmi uz visiem laikiem, arī mums. Nav pogas „aizmirsu visu, atsūtiet man failus vēlreiz“. Tā ir otra puse slēdzenei, no kuras dublikātu mēs paši rokās neturam.
Un ir sekas, kas sniedzas tālāk par tehnisko: mēs neveidojam profilus. Mēs neanalizējam tavu uzvedību, lai tev kaut ko pārdotu, mēs neveidojam par tevi komerciālu portretu, mēs nenododam tavus skaitļus trešajām pusēm.
Ne tāpēc, ka esam labāki par citiem. Bet tāpēc, ka esam nolēmuši, ka tavi dati nav mūsu produkts. Mūsu produkts ir instruments. Tavi skaitļi paliek tavi.
Par to, kā šie divi līmeņi darbojas kopā — bezvārda identitāte un šifrēti dokumenti — esmu rakstījis atsevišķi, jo tas ir pelnījis vietu: radikāls privātums, divi līmeņi un viens vienīgs solījums. Šeit pietiek ar teikumu, kas visu apkopo: Cashfulness nezina, kas tu esi, nelasa tavus dokumentus, nesaprot tavus skaitļus. Atslēgas ir tikai tev.
Kāpēc manifests noliegumā
Varbūt tu jautā sev, kāpēc esmu izvēlējies tev iepazīstināt ar Cashfulness, sākot ar trim „nē“.
Tāpēc, ka „nē“ ir grūtākā daļa.
Pievienot funkciju ir viegli, un parasti tas ir izdevīgi lietotnes veidotājam. Vēl viens grūdiens vairāk cilvēkus notur pielīmētus. Vēl viena sērija liek viņiem atgriezties. Vēl vieni dati var tikt pārdoti tālāk.
Teikt nē visam tam kaut ko maksā. Tas nozīmē atteikties no svirām, kas darbojas — patiešām darbojas, tāpēc tās ir visur. Tas nozīmē veidot produktu, kas ir nedaudz klusāks, nedaudz mazāk „lipīgs“, kas pirmajā mirklī pat šķiet darām mazāk nekā alternatīvas.
Mēs to esam pieņēmuši, jo ir pavediens, kas visas trīs atteikšanās notur kopā.
Mēs ar tevi nemanipulēsim, jo gribam, lai tu izlem ar galvu, nevis ar vēderu, ko mēs būtu satraukuši.
Mēs nepārvērtīsim tavu naudu spēlē, jo gribam, lai tu skatītos uz reālo datu, nevis uz rezultātu, ko mēs esam izdomājuši.
Mēs neskatīsimies uz taviem datiem, jo gribam, lai tu rakstītu patiesību, bez šaubām, ka kāds slepus skatās.
Pavediens vienmēr ir tas pats. Tā ir atšķirība starp instrumentu, kas strādā tavā labā, un pakalpojumu, kas strādā pret tevi.
Gandrīz viss šodienas digitālajā pasaulē strādā pret tevi: sagrābj tavu uzmanību, veido to, pārdod to tālāk. Cashfulness grib būt otrā pusē. Neitrāls instruments, kas dod tev tavu koordinātu — tavu kuģa vietas noteikšanu, tas ir, cik daudz ir vērts tas, kas tev pieder, mīnus tas, ko tu esi parādā — un tad atkāpjas.
Mēs tev nepārdodam finanšu produktus. Mēs neieturam komisijas maksu par to, ko tu dari ar savu naudu. Mums nav nekādas slēptas intereses skaitlī, ko tu redzi.
Mēs dodam tev koordinātu. Kursu izvēlies tu.
Šīs trīs atteikšanās nemainīsies ar nākamo lietotnes versiju. Tās nav posms, tās nav uzsākšanas solījums, no kura atsakās, kad rodas spiediens augt par jebkuru cenu.
Tas ir pamats. Un pamatu, ja tas ir labi izveidots, vairs neaizskar.
Uzrakstīju tev to šeit, melns uz balta, arī tāpēc: lai tu varētu to saglabāt, un pieprasīt no manis atbildību, ja kādudien nodotu kādu no tām.
Tas nenotiks. Bet ir godīgi, ka solījums ir uzrakstīts, ne tikai izteikts.
— Vittorio