De obicei o aplicație se prezintă povestindu-ți tot ce știe să facă.
Lista de funcții. Săgețile care urcă. Lucrurile care, promit ele, îți vor schimba viața.
Azi vreau să fac pe dos.
Vreau să-ți povestesc trei lucruri pe care Cashfulness nu le face. Și nu pentru că încă n-am ajuns acolo sau pentru că într-o zi le vom adăuga.
Trei lucruri pe care am hotărât, anume, să nu le facem niciodată.
O fac pentru că cred că o aplicație — ca un om — se înțelege mai bine prin ce refuză să facă decât prin ce pune în vitrină.
Funcțiile se copiază. Renunțările, nu. O renunțare este o alegere, iar o alegere spune cine ești.
Cele trei renunțări care urmează au ceva în comun. Niciuna dintre ele nu e o limită tehnică, de felul „n-am fost în stare”. Sunt trei alegeri de valoare. Trei uși pe care le-am fi putut deschide, pe care mulți le deschid și pe care noi le-am încuiat pe dinăuntru.
Ți le povestesc una câte una.
Unu. Nu te vom manipula
Încep cu cea mai neplăcută, pentru că despre ea se vorbește cel mai puțin.
Foarte multe aplicații — nu numai cele de finanțe — sunt făcute ca să te împingă spre lucruri pe care, cu mintea limpede, nu le-ai alege.
Tehnicile acestea au un nume: se numesc dark patterns. Le traduc, fiindcă e prima dată când le folosesc: sunt „modele întunecate”, scheme de interfață clădite anume ca să-ți îndrepte hotărârea spre ce e bun pentru cine a făcut aplicația, nu pentru tine.
Butonul „accept tot” mare și colorat, iar cel de refuz ascuns, mic, gri pe gri. Dezabonarea îngropată la capătul a șase meniuri. Mesajul care te face să te simți vinovat dacă refuzi: „nu, mulțumesc, nu vreau să economisesc”. Ceasul care coboară, ca să hotărăști înainte de a judeca.
Sunt toate feluri de a-ți mișca hotărârea cu un ghiont pe care nu l-ai cerut.
Într-o aplicație de finanțe personale ar fi și mai otrăvitor. Pentru că atinge banii tăi și atinge fricile tale.
Gândește-te cât de ușor ar fi.
O înștiințare făcută ca să-ți dea neliniște: „Cheltuiești prea mult!”, cu roșu, poate duminică seara. Tu deschizi aplicația cu inima strânsă, iar bătaia aceea în plus e exact ce anumite modele de afacere numesc „engagement”.
O cifră care clipește ca să te facă să te simți în urma tuturor.
Un mesaj care te împinge spre un produs de cumpărat, îmbrăcat în sfat prietenesc.
Noi nu o vom face. Niciodată.
Înștiințările Cashfulness sunt numai de două feluri și niciunul nu există ca să te agațe.
Sunt cele generale, de lămurire: comunicări de serviciu.
Și sunt cele personale, legate de o stare adevărată a socotelilor tale: „mai sunt cinci zile până la închiderea bugetului și ești în rând”. Lămurire de folos, la clipa potrivită, și, când e nevoie, mereu cu o cale de ieșire alături. Niciodată o alarmă strigată. Niciodată un „întoarce-te, ne lipsești”.
Principiul pe care ni l-am pus e un singur rând și vreau să-l scriu întreg: aplicația nu-ți scrie niciodată pentru că e bine pentru noi s-o deschizi. Îți scrie numai când îți e de folos ție.
E un temei adânc în spatele acestui refuz.
Manipularea și calmul nu pot trăi laolaltă în aceeași aplicație.
Dacă te împing, te tulbur. Dacă te tulbur, îți iau exact lucrul pentru care Cashfulness există. The calm side of money nu e un slogan de pus pe site: e o promisiune care se rupe la prima înștiințare făcută ca să-ți grăbească inima.
De asta manipularea nu e o funcție pe care am ocolit s-o adăugăm. E o ușă care, dacă am deschide-o, ar face să cadă tot restul.
Doi. Nu-ți vom preface banii în joc
A doua renunțare e verișoara primei, dar are o față mai veselă. Și tocmai de asta înșală mai mult.
Știi aplicațiile acelea care prefac economisirea în joc?
Zilele una după alta în care ai stat sub buget, cu promisiunea nespusă că nu vei rupe șirul. Insignele de deblocat. Monedele de jucărie. Nivelurile de urcat, ca și cum a ține socotelile casei ar fi o partidă.
Numele tehnic e gamification: să iei mecanismele jocurilor pe calculator — puncte, premii, șiruri de neîntrerupt — și să le aplici pe ceva ce nu e joc.
Pare pe dos de manipulare, pentru că e colorat și binevoitor. De fapt e același lucru într-un costum mai simpatic: e bun la a te ține agățat de ecran.
Mecanismele acelea nu măsoară banii tăi. Măsoară prezența ta. Te premiază pentru că te-ai întors, nu pentru că stai mai bine.
Și îți mută atenția de la datul care contează cu adevărat — cât valorează ce ai minus ce datorezi — la punctajul născocit de aplicație.
Prima cifră e a ta. A doua e a ei.
Să dăm un exemplu scurt, ca să se vadă deosebirea.
Marco are un șir de treizeci de zile de „buget respectat” într-o aplicație de felul acesta. E mândru de cifra aceea. Într-o seară e obosit, în călătorie, și, ca să nu rupă șirul, notează o cheltuială din ochi, numai ca să bifeze căsuța.
Gestul acela nu l-a făcut mai bogat nici cu un euro. A apărat doar un punctaj care există numai în aplicație.
Noi nu prefacem nimic în joc. Nici șiruri, nici insigne, nici puncte, nici niveluri, nici clasamente; nici măcar față de tine cel de ieri.
Dacă sari o săptămână, nu pierzi nimic. Nu e un șir care se face zero, nu e un castel care se surpă. Cifra ta e tot acolo, te așteaptă liniștită când te întorci.
Recunoașteri, în Cashfulness, sunt puține și numărate, și le-am legat de fapte adevărate: când duci la capăt pentru prima dată inventarul patrimoniului tău sau când atingi un buget pe care ți l-ai pus tu.
Deosebirea e toată aici. Gamification-ul te premiază pentru purtare: te-ai întors. Noi recunoaștem rezultatul: ai înțeles unde ești.
Temeiul adânc e simplu și, pentru mine, serios.
Banii tăi nu sunt un joc.
Sunt instrumentul cu care îți cumperi timp, libertate, putința de a alege. Să hotărăști cât pui deoparte, dacă să schimbi slujba, cum stai de fapt — sunt hotărâri de om mare. Merită calm și luare-aminte, nu beculețe și fanfare.
Despre asta am scris un articol întreg, pentru că erau multe de spus: de ce nu prefacem banii tăi într-un joc. Aici îmi ajunge să așez punctul: e o alegere, nu o uitare.
Trei. Nu ne vom uita la datele tale
A treia renunțare e cea care îmi stă cel mai mult la inimă din toate. Și e și cea care se depărtează cel mai mult de obiceiurile domeniului.
Finanțele personale sunt locul în care ții lucrurile despre care nu vorbești cu drag nici cu prietenii. Cât câștigi cu adevărat. Cât ai pus deoparte sau cât de puțin. O datorie care apasă mai mult decât recunoști.
Dacă bănuiești fie și numai că cineva, pe undeva, poate arunca un ochi, cifrele acelea nu le vei scrie niciodată întregi. Iar o aplicație de finanțe pe care o minți prin ce nu-i spui nu e bună la nimic.
De asta am clădit Cashfulness astfel încât să nu putem privi. Și aici o vorbă cântărește mult: a nu privi e altceva decât a nu putea privi.
„Nu privim” este o promisiune de bunăvoință: ai încredere, suntem oameni de treabă.
„Nu putem privi” este o promisiune de neputință: chiar dacă am vrea, n-am putea.
Noi am ales a doua și am ales-o în două feluri care se întăresc unul pe altul.
Primul are de-a face cu cine ești. Când te înscrii nu-ți cerem nume, prenume, cod de identificare, dată de naștere, adresă sau telefon. Îți cerem un nume ales de tine — ce vrei, chiar și născocit: „Căpitan”, „Velă”, cum îți place —, un e-mail și o parolă. Conturilor tale le dai numele care ți-e de folos: „Contul de la bancă”, nu „Contul lui Mario Rossi”.
Așa, chiar și cine ar avea acces la datele contabile ar vedea un nume oarecare cu niște conturi și niște mișcări, dar fără cum să lege cifrele acelea de omul adevărat care ești tu.
Al doilea fel are de-a face cu documentele pe care le încarci: extrase, facturi, contracte, polițe. Acela e materialul cel mai sensibil: plin de nume întreg, adresă, sume.
Pe documentele acelea folosim o apărare care se numește cifrare cap la cap: înainte ca fișierul să iasă din telefonul sau din calculatorul tău, se preface într-un bloc de semne de necitit. Iese deja așa. Pe serverul nostru ajunge zgomot și zgomot rămâne. Devine iar de citit numai pe dispozitivul tău, cu o cheie care se naște la tine și care nu iese niciodată de acolo.
Urmarea o spun în felul cel mai limpede pe care îl am.
Documentele tale nu le putem citi noi, care am construit aplicația. Nu le poate citi cine ține serverele. Nu le-ar putea citi un atacator care mâine ar sparge sistemele noastre: s-ar pomeni în mână cu fișiere de nefolosit.
Nu pentru că am promis că ne purtăm bine. Pentru că ne-am luat, anume, putința de a nu ne purta bine.
E un preț cinstit și prefer să ți-l spun eu: dacă îți pierzi parola și pierzi și cuvintele de recuperare ale cheii tale, documentele acelea devin de necitit pe veci, și pentru noi. Nu există un buton „am uitat tot, trimiteți-mi fișierele înapoi”. E cealaltă față a unei broaște de la care nu avem o copie de siguranță în mâinile noastre.
Și e o urmare care trece dincolo de tehnică: nu facem profilare. Nu-ți cercetăm purtarea ca să-ți vindem ceva, nu clădim un portret comercial al tău, nu dăm cifrele tale altora.
Nu pentru că suntem mai buni decât ceilalți. Pentru că am hotărât că datele tale nu sunt produsul nostru. Produsul nostru e instrumentul. Cifrele tale rămân ale tale.
Despre cum merg laolaltă aceste două trepte — identitatea fără nume și documentele cifrate — am scris deoparte, pentru că merită spațiu: confidențialitate fără compromisuri, două trepte și o singură promisiune. Aici ajunge fraza care le strânge pe toate: Cashfulness nu știe cine ești, nu citește documentele tale, nu pricepe cifrele tale. Cheile le ai numai tu.
De ce un manifest în negativ
Poate te întrebi de ce am ales să-ți prezint Cashfulness pornind de la trei „nu”.
Pentru că „nu”-urile sunt partea grea.
A adăuga o funcție e ușor și, de obicei, e bine pentru cine face aplicația. Un ghiont mai mult ține oamenii lipiți. Un șir mai mult îi face să se întoarcă. Un dat mai mult se poate revinde.
A spune nu la toate acestea costă. Înseamnă să renunți la pârghii care merg — merg cu adevărat, de asta sunt peste tot. Înseamnă să clădești un produs un pic mai fără zgomot, un pic mai puțin „lipicios”, care la prima vedere pare chiar că face mai puțin decât celelalte.
Am primit asta, pentru că e un fir care ține laolaltă cele trei renunțări.
Nu te vom manipula, pentru că vrem să hotărăști cu capul, nu cu stomacul pe care noi ți l-am întors.
Nu-ți vom preface banii în joc, pentru că vrem să te uiți la datul adevărat, nu la un punctaj născocit de noi.
Nu ne vom uita la datele tale, pentru că vrem să scrii adevărul, fără îndoiala că cineva iscodește.
Firul e mereu același. E deosebirea dintre un instrument care lucrează pentru tine și un serviciu care lucrează asupra ta.
Aproape tot, în lumea digitală de azi, lucrează asupra ta: îți prinde atenția, o modelează, o revinde. Cashfulness vrea să fie de partea cealaltă. Un instrument neutru, care îți dă coordonata — punctul tău navei, adică cât valorează ce ai minus ce datorezi — și apoi se dă la o parte.
Nu-ți vindem produse financiare. Nu luăm comision din ce faci cu banii tăi. Nu avem nici un interes ascuns în cifra pe care o vezi.
Îți dăm coordonata. Drumul îl alegi tu.
Cele trei renunțări nu se vor schimba cu versiunea următoare a aplicației. Nu sunt o etapă, nu sunt o promisiune de lansare de care se leapădă cineva când vin presiunile de a crește cu orice preț.
Sunt pardoseala. Iar o pardoseală, dacă e bine făcută, nu se mai atinge.
Ți le-am scris aici, negru pe alb, și pentru asta: ca să le poți păstra și să-mi ceri socoteală dacă vreodată ar fi să trădez vreuna.
Nu se va întâmpla. Dar e drept ca promisiunea să fie scrisă, nu numai spusă.
— Vittorio