Aplikacija se običajno predstavi tako, da ti pove vse, kar zna narediti.
Seznam funkcij. Puščice, ki se dvigajo. Stvari, ki ti bodo, kot obljubljajo, spremenile življenje.
Danes želim narediti nasprotno.
Želim ti povedati tri stvari, ki jih Cashfulness ne naredi. In ne zato, ker tja še nismo prišli, ali ker jih bomo nekega dne dodali.
Tri stvari, za katere smo se namenoma odločili, da jih ne bomo nikoli naredili.
To počnem, ker verjamem, da aplikacijo — tako kot osebo — bolje razumemo po tem, kaj noče narediti, kot po tem, kaj postavi v izložbo.
Funkcije se kopirajo. Odpovedi ne. Odpoved je izbira, izbira pa pove, kdo si.
Tri odpovedi, ki sledijo, imajo nekaj skupnega. Nobena od njih ni tehnična omejitev, tipa „nismo zmogli“. So tri vrednostne izbire. Troje vrat, ki bi jih lahko odprli, ki jih mnogi odpirajo, in ki smo jih mi zaklenili od znotraj.
Povem ti jih eno za drugo.
Prvo. Ne bomo te manipulirali
Začnem z najbolj neprijetno, ker je o njej najmanj govora.
Neverjetno veliko aplikacij — ne le finančnih — je zasnovanih tako, da te potiskajo k stvarem, ki jih s hladno glavo ne bi izbral.
Te tehnike imajo ime: imenujejo se dark patterns. Prevajam, ker jih prvič uporabljam: „temni vzorci“, vmesniške zasnove, namenoma zgrajene tako, da usmerjajo tvojo odločitev v korist tistega, ki je naredil aplikacijo, ne tebe.
Velik, pisan gumb „sprejmi vse“ in „ne, hvala“, skrit majhen, siv na sivem. Odjava, zakopana na koncu šestih menijev. Opozorilo, ki ti povzroči občutek krivde, če zavrneš: „ne, hvala, ne zanima me varčevanje“. Odštevalnik, ki šteje navzdol, da se odločiš, preden utegneš premisliti.
Vse to so načini, kako premakniti tvojo odločitev s potiskom, ki ga nisi prosil.
V aplikaciji za osebne finance bi bilo to še bolj strupeno. Ker se dotika tvojega denarja in tvojih strahov.
Pomisli, kako lahko bi bilo.
Obvestilo, zgrajeno tako, da ti povzroči tesnobo: „Zapravljaš preveč!“, v rdeči barvi, morda v nedeljo zvečer. Odpreš aplikacijo s stisnjenim srcem, tisti dodatni utrip pa je natanko tisto, čemur nekateri poslovni modeli pravijo „engagement“.
Številka, ki utripa, da se počutiš zaostalega za vsemi drugimi.
Opozorilo, ki te potiska proti izdelku za nakup, preoblečeno v prijateljski nasvet.
Mi tega ne bomo naredili. Nikoli.
Obvestila Cashfulnessa so le dveh vrst, in nobeno od njiju ne obstaja zato, da bi te ujelo.
Obstajajo splošna, informativna opozorila: sporočila o storitvi.
In obstajajo osebna opozorila, povezana z resničnim stanjem tvojih računov: „do zaprtja proračuna je še pet dni, in gre ti dobro“. Koristna informacija, ob pravem trenutku, in kadar je treba, vedno z možno rešitvijo ob strani. Nikoli kričeč alarm. Nikoli „vrni se, pogrešamo te“.
Načelo, ki smo si ga dali, je en stavek, in želim ga zapisati v celoti: aplikacija ti nikoli ne piše zato, ker nam je v korist, da jo odpreš. Piše ti le, kadar je to koristno zate.
Za to zavrnitvijo je globlji razlog.
Manipulacija in mir ne moreta sobivati v isti aplikaciji.
Če te potiskam, te vznemirjam. Če te vznemirjam, ti jemljem prav to, zaradi česar Cashfulness obstaja. The calm side of money ni slogan za spletno stran: je obljuba, ki se zlomi ob prvem obvestilu, zgrajenem tako, da ti pospeši srce.
Zato manipulacija ni funkcija, ki bi se ji izognili dodati. Je vrata, ki bi, če bi jih odprli, podrla vse ostalo.
Drugo. Ne bomo gamificirali tvojega denarja
Druga odpoved je bratranec prve, a ima veselejši obraz. In prav zato bolj zavaja.
Poznaš tiste aplikacije, ki spremenijo varčevanje v igro?
Zaporedni dnevi, ko si ostal pod proračunom, s prikrito obljubo, da ne prekineš niza. Značke, ki jih odklepaš. Navidezni kovanci. Ravni, po katerih se povzpenjaš, kot bi bilo vodenje gospodinjskih financ partija.
Tehnično ime je gamifikacija: vzeti mehanike video iger — točke, nagrade, nize, ki jih ne smeš prekiniti — in jih uporabiti na nečem, kar ni igra.
Videti je kot nasprotje manipulacije, ker je pisano in prijazno. V resnici je isto v prijaznejši preobleki: služi temu, da te obdrži prilepljenega na zaslon.
Ti mehanizmi ne merijo tvojega denarja. Merijo tvojo prisotnost. Nagrajujejo te, ker si se vrnil, ne ker ti gre bolje.
In premikajo tvojo pozornost od podatka, ki resnično šteje — koliko je vredno to, kar imaš, minus to, kar dolguješ — na rezultat, ki si ga aplikacija izmislila.
Prva številka je tvoja. Druga je njena.
Vzemimo hiter primer, da se vidi razlika.
Marco ima v taki aplikaciji trideset dni niz „upoštevanega proračuna“. Ponosen je na to številko. Nekega večera je utrujen, na poti, in da ne bi prekinil niza, vpiše strošek na oko, samo da odkljuka polje.
Ta gesta ga ni obogatila niti za en evro. Zaščitila je le rezultat, ki obstaja izključno znotraj aplikacije.
Mi ne gamificiramo. Brez nizov, brez značk, brez točk, brez ravni, brez lestvic; niti proti tebi samemu iz včerajšnjega dne.
Če izpustiš teden, ne izgubiš ničesar. Ni niza, ki bi se ponastavil, ni gradu, ki bi se sesul. Tvoja številka ostane tam, mirno te čaka, ko se vrneš.
Priznanj je pri Cashfulnessu malo in so izbrana, in povezali smo jih z resničnimi dogodki: ko prvič dopolniš popis svojega premoženja, ali ko dosežeš proračun, ki si si ga postavil sam.
Razlika je prav v tem. Gamifikacija te nagrajuje za vedenje: vrnil si se. Mi priznavamo rezultat: razumel si, kje si.
Globlji razlog je preprost, zame pa resen.
Tvoj denar ni igra.
Je orodje, s katerim si kupiš čas, svobodo, možnost izbire. Odločiti, koliko odložiti, ali zamenjati službo, kako se resnično počutiš, so odrasle odločitve. Zaslužijo si mir in pozornost, ne utripajočih lučk in fanfar.
O tem sem napisal cel članek, ker sem imel veliko povedati: zakaj ne gamificiramo tvojega denarja. Tu zadošča, da postavim točko: to je izbira, ne opustitev.
Tretje. Ne bomo gledali tvojih podatkov
Tretja odpoved je tista, ki mi je od vseh najbolj pomembna. In je tudi tista, ki se najbolj oddaljuje od navad panoge.
Osebne finance so kraj, kjer hraniš stvari, o katerih rad ne govoriš niti s prijatelji. Koliko dejansko zaslužiš. Koliko si odložil, ali kako malo. Dolg, ki tehta bolj, kot priznaš.
Če le sumiš, da bi lahko nekdo, nekje, pokukal, teh številk nikoli ne boš zapisal v celoti. Finančna aplikacija, ki ji lažeš z izpustitvijo, pa ni v ničemer koristna.
Zato smo Cashfulness zgradili tako, da ne moremo gledati. In tu tehta natančna beseda: ne gledamo je nekaj drugega kot ne moremo gledati.
„Ne gledamo“ je obljuba dobre volje: zaupaj nam, dobri smo ljudje.
„Ne moremo gledati“ je obljuba nemožnosti: tudi če bi hoteli, ne bi mogli.
Mi smo izbrali drugo, in izbrali smo jo na dva načina, ki se medsebojno krepita.
Prvi se nanaša na to, kdo si. Ko se registriraš, te ne prosimo za ime, priimek, EMŠO, datum rojstva, naslov ali telefon. Prosimo te za vzdevek — kakršnega koli želiš, tudi izmišljenega: „Kapitan“, „Jadro“, karkoli ti je všeč —, e-pošto in geslo. Svoje račune poimenuješ, kakor ti ustreza: „Bančni račun“, ne „Račun Janeza Novaka“.
Tako bi tudi tisti, ki bi imel dostop do knjigovodskih podatkov, videl le naključni vzdevek s peščico računov in transakcij, brez kakršnega koli načina, da te številke poveže z resnično osebo, ki si ti.
Drugi način se nanaša na dokumente, ki jih nalagaš: izpiske, račune, pogodbe, police. To je najbolj občutljivo gradivo: polno polnega imena, naslova, zneskov.
Za te dokumente uporabljamo zaščito, imenovano E2EE — enkripcija od konca do konca: preden datoteka zapusti tvoj telefon ali računalnik, se spremeni v blok neberljivih znakov. Tako zapusti napravo že od začetka. Do našega strežnika prispe šum, in šum ostane. Znova postane berljiva le na tvoji napravi, s ključem, ki se rodi iz tebe in od tam nikoli ne odide.
Posledico povem na najjasnejši način, ki ga poznam.
Tvojih dokumentov ne moremo prebrati mi, ki smo zgradili aplikacijo. Ne more jih prebrati tisti, ki upravlja strežnike. Ne bi jih mogel prebrati napadalec, ki bi jutri vdrl v naše sisteme: v rokah bi našel neuporabne datoteke.
Ne zato, ker smo obljubili, da se bomo lepo vedli. Ker smo si namenoma vzeli možnost, da se tako ne bi.
Obstaja poštena cena, in raje ti jo povem sam: če izgubiš svoje geslo in tudi obnovitvene besede svojega ključa, ti dokumenti postanejo za vedno neberljivi, tudi za nas. Ne obstaja gumb „vse sem pozabil, ponovno mi pošljite datoteke“. To je druga stran ključavnice, za katero nimamo varnostne kopije v rokah.
In obstaja posledica, ki presega tehnično: ne izdelujemo profilov. Ne analiziramo tvojega vedenja, da bi ti nekaj prodali, ne gradimo komercialnega portreta o tebi, ne posredujemo tvojih številk tretjim osebam.
Ne zato, ker smo boljši od drugih. Ker smo se odločili, da tvoji podatki niso naš izdelek. Naš izdelek je orodje. Tvoje številke ostajajo tvoje.
O tem, kako ti dve ravni — identiteta brez imena in šifrirani dokumenti — delujeta skupaj, sem pisal posebej, ker si zasluži prostor: radikalna zasebnost, dve ravni in ena sama obljuba. Tu zadošča stavek, ki vse povzame: Cashfulness ne ve, kdo si, ne bere tvojih dokumentov, ne razume tvojih številk. Ključe imaš samo ti.
Zakaj manifest v nikalni obliki
Morda se sprašuješ, zakaj sem se odločil predstaviti Cashfulness, izhajajoč iz treh „ne“.
Ker so „ne“ težji del.
Dodati funkcijo je lahko, in običajno koristi tistemu, ki dela aplikacijo. En potisk več obdrži ljudi prilepljene. En niz več jih pripelje nazaj. En podatek več je mogoče preprodati.
Reči ne vsemu temu, nekaj stane. Pomeni odpovedati se vzvodom, ki delujejo — resnično delujejo, zato so povsod —. Pomeni zgraditi izdelek, malce bolj tih, malce manj „lepljiv“, ki se na prvi pogled zdi, kot bi počel celo manj kot alternative.
Sprejeli smo to, ker obstaja nit, ki povezuje tri odpovedi.
Ne bomo te manipulirali, ker želimo, da se odločaš z glavo, ne z želodcem, ki smo ti ga razburkali.
Ne bomo gamificirali tvojega denarja, ker želimo, da gledaš resnični podatek, ne rezultata, ki smo si ga izmislili.
Ne bomo gledali tvojih podatkov, ker želimo, da zapišeš resnico, brez dvoma, da kdo prisluškuje.
Nit je vedno ista. Je razlika med orodjem, ki dela zate, in storitvijo, ki dela na tebi.
Skoraj vse v današnjem digitalnem svetu dela na tebi: ujame tvojo pozornost, jo oblikuje, jo preproda. Cashfulness želi biti na drugi strani. Nevtralno orodje, ki ti da tvojo koordinato — tvoje določanje položaja, torej koliko je vredno to, kar imaš, minus to, kar dolguješ — nato pa stopi ob stran.
Ne prodajamo ti finančnih izdelkov. Ne zaračunavamo provizije za to, kar počneš s svojim denarjem. Nimamo nobenega skritega interesa v številki, ki jo vidiš.
Damo ti koordinato. Smer izbereš ti.
Te tri odpovedi se ne bodo spremenile z naslednjo različico aplikacije. Niso faza, niso obljuba ob zagonu, ki jo zatajimo, ko pridejo pritiski, naj rastemo za vsako ceno.
So temelj. In temelja, če je dobro narejen, se ne dotika več.
Zapisal sem ti jih tukaj, črno na belem, tudi zato: da jih lahko obdržiš in od mene zahtevaš odgovor, če bi nekega dne katero izdal.
To se ne bo zgodilo. A prav je, da je obljuba zapisana, ne le izrečena.
— Vittorio