โดยปกติแอปหนึ่งจะแนะนำตัวเองด้วยการบอกทุกอย่างที่มันทำได้
รายการฟีเจอร์ ลูกศรที่พุ่งขึ้น สิ่งต่าง ๆ ที่สัญญาว่าจะเปลี่ยนชีวิตคุณ
วันนี้ฉันอยากทำตรงกันข้าม
ฉันอยากเล่าให้ฟังถึงสามสิ่งที่ Cashfulness ไม่ ทำ และไม่ใช่เพราะเรายังไปไม่ถึง หรือเพราะสักวันจะเพิ่มเข้ามา
สามสิ่งที่เราตัดสินใจแล้ว โดยตั้งใจ ว่าจะไม่ทำเด็ดขาด
ฉันทำเช่นนี้เพราะเชื่อว่าแอปหนึ่ง — เช่นเดียวกับคนคนหนึ่ง — จะเข้าใจได้ดีกว่าจากสิ่งที่มันปฏิเสธจะทำ มากกว่าจากสิ่งที่มันวางโชว์ไว้หน้าร้าน
ฟีเจอร์ลอกเลียนกันได้ การปฏิเสธทำไม่ได้ การปฏิเสธคือทางเลือก และทางเลือกบอกว่าคุณเป็นใคร
การปฏิเสธสามข้อที่จะกล่าวถึงต่อไปนี้มีจุดร่วมกัน ไม่มีข้อไหนเลยที่เป็นข้อจำกัดทางเทคนิคแบบ “เราทำไม่ได้” แต่เป็นทางเลือกเชิงคุณค่าสามข้อ สามประตูที่เราอาจเปิดได้ ที่หลายคนเปิดกัน แต่เราได้ล็อกไว้จากด้านใน
ฉันจะเล่าให้ฟังทีละข้อ
ข้อหนึ่ง เราจะไม่บงการคุณ
ฉันเริ่มจากเรื่องที่อึดอัดที่สุด เพราะเป็นเรื่องที่ถูกพูดถึงน้อยที่สุด
แอปจำนวนมาก — ไม่ใช่แค่แอปการเงิน — ถูกออกแบบมาเพื่อผลักดันให้คุณทำสิ่งต่าง ๆ ที่ถ้าคุณคิดอย่างมีสติแล้วคุณจะไม่มีวันเลือกทำ
เทคนิคนี้มีชื่อเรียก คือ dark patterns ขออธิบายเพราะเป็นครั้งแรกที่ใช้คำนี้ นี่คือ “รูปแบบมืด” กลไกส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ถูกสร้างขึ้นโดยตั้งใจเพื่อชี้นำการตัดสินใจของคุณไปในทางที่เป็นประโยชน์ต่อผู้สร้างแอป ไม่ใช่ต่อคุณ
ปุ่ม “ยอมรับทั้งหมด” ที่ใหญ่และมีสีสัน กับปุ่มปฏิเสธที่ถูกซ่อนไว้ ตัวเล็ก สีเทาบนพื้นเทา ปุ่มยกเลิกที่ถูกฝังไว้ท้ายเมนูหกชั้น ข้อความที่ทำให้คุณรู้สึกผิดเมื่อปฏิเสธ เช่น “ไม่ค่ะ ขอบคุณ ฉันไม่สนใจจะออม” นาฬิกาถอยหลังที่ทำให้คุณต้องตัดสินใจก่อนที่จะทันได้คิด
ทั้งหมดนี้คือวิธีขยับการตัดสินใจของคุณด้วยแรงผลักที่คุณไม่ได้ร้องขอ
ในแอปการเงินส่วนบุคคล เรื่องนี้จะยิ่งเป็นพิษมากกว่าเดิม เพราะมันแตะทั้งเงินของคุณและความกลัวของคุณ
ลองนึกดูว่ามันจะง่ายแค่ไหน
การแจ้งเตือนที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อสร้างความวิตกกังวล เช่น “คุณใช้จ่ายมากเกินไป!” เป็นสีแดง อาจจะในคืนวันอาทิตย์ คุณเปิดแอปด้วยหัวใจที่บีบเค้น และการเต้นของหัวใจที่เพิ่มขึ้นนั้นคือสิ่งที่บางโมเดลธุรกิจเรียกว่า “engagement”
ตัวเลขที่กะพริบเพื่อทำให้คุณรู้สึกว่าล้าหลังคนอื่น
คำเตือนที่ผลักดันให้คุณไปหาผลิตภัณฑ์ให้ซื้อ โดยปลอมตัวเป็นคำแนะนำแบบเป็นมิตร
เราจะไม่ทำเช่นนั้น ไม่มีวัน
การแจ้งเตือนของ Cashfulness มีเพียงสองประเภทเท่านั้น และไม่มีประเภทไหนเลยที่มีไว้เพื่อดึงดูดให้คุณติดแอป
มีการแจ้งเตือนทั่วไปเชิงข้อมูล คือการสื่อสารเกี่ยวกับบริการ
และมีการแจ้งเตือนส่วนบุคคล ที่ผูกกับสถานะจริงของบัญชีคุณ เช่น “อีกห้าวันจะถึงวันปิดงบประมาณ และคุณยังอยู่ในเกณฑ์” ข้อมูลที่มีประโยชน์ ในเวลาที่เหมาะสม และเมื่อจำเป็นก็จะมีทางแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แนบมาด้วยเสมอ ไม่มีวันเป็นสัญญาณเตือนดัง ๆ ไม่มีวันเป็น “กลับมานะ เราคิดถึงคุณ”
หลักการที่เราตั้งไว้ให้ตัวเองมีเพียงบรรทัดเดียว และฉันอยากเขียนไว้ทั้งหมด แอปนี้จะไม่มีวันเขียนถึงคุณเพียงเพราะเป็นประโยชน์ต่อเราที่คุณจะเปิดมัน มันเขียนถึงคุณก็ต่อเมื่อเป็นประโยชน์ต่อคุณเท่านั้น
มีเหตุผลลึกซึ้งอยู่เบื้องหลังการปฏิเสธนี้
การบงการกับความสงบไม่สามารถอยู่ร่วมกันในแอปเดียวกันได้
ถ้าฉันผลักคุณ ฉันก็กวนใจคุณ ถ้าฉันกวนใจคุณ ฉันก็แย่งเอาสิ่งที่ Cashfulness มีอยู่เพื่อมันไปจากคุณ The calm side of money ไม่ใช่สโลแกนติดเว็บไซต์ แต่เป็นคำสัญญาที่จะแตกสลายทันทีที่มีการแจ้งเตือนแรกที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเร่งให้หัวใจคุณเต้นเร็วขึ้น
ด้วยเหตุนี้การบงการจึงไม่ใช่ฟีเจอร์ที่เราหลีกเลี่ยงไม่เพิ่มเข้าไป แต่เป็นประตูที่ถ้าเปิดออกไปแล้ว จะทำให้ทุกอย่างที่เหลือพังทลายลงมา
ข้อสอง เราจะไม่ทำเงินของคุณให้เป็นเกม
การปฏิเสธข้อที่สองเป็นญาติของข้อแรก แต่มีสีหน้าร่าเริงกว่า และก็เพราะเหตุนี้เองที่มันหลอกได้มากกว่า
คุณรู้จักแอปที่เปลี่ยนการออมเงินให้เป็นเกมไหม
จำนวนวันติดต่อกันที่คุณรักษาตัวอยู่ใต้งบประมาณ พร้อมคำสัญญาแฝงว่าจะไม่ทำให้สถิติขาดตอน ตราสัญลักษณ์ที่ต้องปลดล็อก เหรียญเสมือน เลเวลที่ต้องไต่ขึ้นไป ราวกับว่าการจัดการบัญชีในบ้านเป็นเกมสักเกมหนึ่ง
ชื่อทางเทคนิคของสิ่งนี้คือ gamification คือการนำกลไกของวิดีโอเกม — คะแนน รางวัล สถิติที่ห้ามขาดตอน — มาใช้กับสิ่งที่ไม่ใช่เกม
มันดูเหมือนตรงข้ามกับการบงการ เพราะมันสีสันสดใสและเป็นมิตร แต่ในความเป็นจริงมันคือสิ่งเดียวกัน เพียงแต่สวมชุดที่น่ารักกว่า จุดประสงค์คือทำให้คุณติดหน้าจอ
กลไกเหล่านั้นไม่ได้วัดเงินของคุณ มันวัดการปรากฏตัวของคุณ มันให้รางวัลคุณเพราะคุณกลับมา ไม่ใช่เพราะคุณดีขึ้น
และมันเบี่ยงความสนใจของคุณจากตัวเลขที่สำคัญจริง ๆ — มูลค่าของสิ่งที่คุณมีลบด้วยสิ่งที่คุณเป็นหนี้ — ไปยังคะแนนที่แอปคิดขึ้นเอง
ตัวเลขแรกเป็นของคุณ ตัวเลขที่สองเป็นของมัน
ลองยกตัวอย่างสั้น ๆ เพื่อให้เห็นความแตกต่าง
มาร์โกมีสถิติสามสิบวันติดต่อกันของ “การรักษางบประมาณ” ในแอปประเภทนี้ เขาภูมิใจกับตัวเลขนั้น คืนหนึ่งเขาเหนื่อยล้า กำลังเดินทาง และเพื่อไม่ให้สถิติขาดตอน เขาจึงบันทึกค่าใช้จ่ายแบบกะเอา ขอแค่ให้ติ๊กช่องได้ก็พอ
การกระทำนั้นไม่ได้ทำให้เขามั่งคั่งขึ้นแม้แต่ยูโรเดียว มันเพียงปกป้องคะแนนหนึ่งที่มีอยู่แค่ในแอปเท่านั้น
เราไม่ทำเกม ไม่มีสถิติ ไม่มีตราสัญลักษณ์ ไม่มีคะแนน ไม่มีเลเวล ไม่มีอันดับ แม้แต่การเทียบกับตัวคุณเองเมื่อวานก็ไม่มี
ถ้าคุณข้ามไปหนึ่งสัปดาห์ คุณจะไม่เสียอะไรเลย ไม่มีสถิติที่จะรีเซ็ตเป็นศูนย์ ไม่มีปราสาทที่จะพังลง ตัวเลขของคุณยังคงอยู่ตรงนั้น รอคุณกลับมาอย่างสงบ
ใน Cashfulness การยกย่องมีน้อยและนับได้ และเราผูกมันไว้กับเหตุการณ์จริง เช่น เมื่อคุณทำรายการทรัพย์สินของคุณเสร็จเป็นครั้งแรก หรือเมื่อคุณบรรลุงบประมาณที่คุณตั้งไว้เอง
ความแตกต่างอยู่ตรงนี้ทั้งหมด การทำเกมให้รางวัลกับพฤติกรรม คุณกลับมาแล้ว เราให้การยอมรับกับผลลัพธ์ คุณเข้าใจแล้วว่าคุณอยู่ตรงไหน
เหตุผลลึก ๆ นั้นเรียบง่าย และสำหรับฉันแล้วมันจริงจังมาก
เงินของคุณไม่ใช่เกม
มันคือเครื่องมือที่คุณใช้ซื้อเวลา อิสรภาพ และความเป็นไปได้ในการเลือก การตัดสินใจว่าจะกันเงินไว้เท่าไร จะเปลี่ยนงานหรือไม่ สถานะที่แท้จริงของคุณเป็นอย่างไร ล้วนเป็นการตัดสินใจของผู้ใหญ่ มันสมควรได้รับความสงบและความใส่ใจ ไม่ใช่ไฟกะพริบและเสียงแตรฉลอง
เรื่องนี้ฉันเขียนบทความเต็มไว้แล้ว เพราะมีเรื่องต้องพูดถึงมาก ทำไมเราไม่ทำเงินของคุณให้เป็นเกม ที่นี่ขอเพียงย้ำประเด็นสำคัญว่านี่คือทางเลือก ไม่ใช่ความหลงลืม
ข้อสาม เราจะไม่แอบดูข้อมูลของคุณ
การปฏิเสธข้อที่สามคือข้อที่สำคัญที่สุดสำหรับฉันในทั้งสามข้อ และเป็นข้อที่ห่างไกลจากธรรมเนียมปฏิบัติของอุตสาหกรรมมากที่สุดด้วย
การเงินส่วนบุคคลคือที่ที่คุณเก็บเรื่องที่คุณไม่อยากพูดถึงแม้แต่กับเพื่อน คุณหาเงินได้จริง ๆ เท่าไร คุณกันเงินไว้เท่าไร หรือน้อยแค่ไหน หนี้ที่หนักกว่าที่คุณยอมรับ
ถ้าคุณแม้แต่แค่สงสัยว่าจะมีใครสักคน ที่ไหนสักแห่ง อาจแอบดูได้ คุณจะไม่มีวันเขียนตัวเลขเหล่านั้นให้ครบถ้วน และแอปการเงินที่คุณต้องปิดบังก็ไม่มีประโยชน์อะไรเลย
ด้วยเหตุนี้เราจึงสร้าง Cashfulness ขึ้นมาในแบบที่แม้แต่เราเองก็ไม่สามารถแอบดูได้ และตรงนี้มีคำหนึ่งที่มีน้ำหนักสำคัญ คือ ไม่ดู ต่างจาก ดูไม่ได้
“เราไม่ดู” คือคำสัญญาด้วยความสุจริตใจ เชื่อใจเรา เราเป็นคนดี
“เราดูไม่ได้” คือคำสัญญาแห่งความเป็นไปไม่ได้ ต่อให้อยากดูก็ทำไม่ได้
เราเลือกอย่างหลัง และเราเลือกมันด้วยสองวิธีที่เสริมกันเอง
วิธีแรกเกี่ยวข้องกับตัวตนของคุณ เมื่อคุณสมัครสมาชิก เราไม่ขอชื่อ นามสกุล เลขบัตรประจำตัว วันเกิด ที่อยู่ หรือเบอร์โทรศัพท์ เราขอเพียงชื่อเล่น — ชื่อไหนก็ได้ตามใจ แม้แต่ชื่อที่คิดขึ้นเอง เช่น “กัปตัน” “ใบเรือ” อะไรก็ได้ที่คุณชอบ — พร้อมอีเมลและรหัสผ่าน บัญชีต่าง ๆ ของคุณก็ตั้งชื่อตามที่คุณสะดวก เช่น “บัญชีธนาคาร” ไม่ใช่ “บัญชีของสมชาย”
ด้วยวิธีนี้ แม้แต่คนที่เข้าถึงข้อมูลทางบัญชีได้ก็จะเห็นเพียงชื่อเล่นสุ่ม ๆ พร้อมบัญชีและรายการเคลื่อนไหวบางส่วน แต่ไม่มีทางเชื่อมโยงตัวเลขเหล่านั้นเข้ากับตัวตนจริงของคุณได้
วิธีที่สองเกี่ยวข้องกับเอกสารที่คุณอัปโหลด เช่น รายการเดินบัญชี ใบแจ้งหนี้ สัญญา กรมธรรม์ นั่นคือเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนที่สุด เต็มไปด้วยชื่อเต็ม ที่อยู่ และจำนวนเงิน
สำหรับเอกสารเหล่านั้นเราใช้การป้องกันที่เรียกว่า การเข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทาง (E2EE) ก่อนที่ไฟล์จะออกจากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ มันจะถูกแปลงเป็นชุดอักขระที่อ่านไม่ออกเสียก่อน มันออกไปในสภาพนั้นอยู่แล้ว สิ่งที่มาถึงเซิร์ฟเวอร์ของเราคือสัญญาณรบกวน และยังคงเป็นสัญญาณรบกวนอยู่อย่างนั้น มันจะกลับมาอ่านออกได้ก็เฉพาะบนอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น ด้วยกุญแจที่เกิดขึ้นจากตัวคุณและไม่เคยออกไปจากที่นั่นเลย
ผลที่ตามมา ฉันขอพูดให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้
เอกสารของคุณ เราซึ่งเป็นผู้สร้างแอปนี้อ่านไม่ได้ คนที่ดูแลเซิร์ฟเวอร์ก็อ่านไม่ได้ ผู้บุกรุกที่วันหนึ่งอาจเจาะระบบของเราได้ก็จะอ่านไม่ได้เช่นกัน สิ่งที่เขาจะได้ไปในมือคือไฟล์ที่ใช้การไม่ได้
ไม่ใช่เพราะเราสัญญาว่าจะประพฤติตัวดี แต่เพราะเราตัดความเป็นไปได้ที่จะไม่ประพฤติตัวดีออกจากตัวเราเองอย่างตั้งใจ
มีราคาที่ต้องจ่ายอย่างตรงไปตรงมา และฉันอยากเป็นคนบอกคุณเอง ถ้าคุณทำรหัสผ่านหาย และทำคำกู้คืนกุญแจหายไปด้วย เอกสารเหล่านั้นจะอ่านไม่ออกไปตลอดกาล รวมถึงสำหรับเราเองด้วย ไม่มีปุ่ม “ฉันลืมทุกอย่างแล้ว ส่งไฟล์กลับมาให้ฉันใหม่” มันคืออีกด้านหนึ่งของกุญแจที่เราไม่มีสำเนาสำรองอยู่ในมือ
และยังมีผลลัพธ์ที่เกินขอบเขตทางเทคนิคไปอีก คือเราไม่ทำโปรไฟลิ่ง เราไม่วิเคราะห์พฤติกรรมของคุณเพื่อขายอะไรให้คุณ เราไม่สร้างภาพลักษณ์เชิงพาณิชย์ของคุณ เราไม่ส่งตัวเลขของคุณให้บุคคลที่สาม
ไม่ใช่เพราะเราดีกว่าคนอื่น แต่เพราะเราตัดสินใจแล้วว่าข้อมูลของคุณไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของเรา ผลิตภัณฑ์ของเราคือเครื่องมือนี้ ตัวเลขของคุณยังคงเป็นของคุณเสมอ
เกี่ยวกับวิธีที่ทั้งสองระดับนี้ทำงานร่วมกัน — ตัวตนที่ไม่มีชื่อและเอกสารที่เข้ารหัสไว้ — ฉันเขียนแยกไว้ต่างหาก เพราะเรื่องนี้สมควรได้รับพื้นที่ ความเป็นส่วนตัวสุดขั้ว สองระดับและคำสัญญาเดียว ที่นี่ขอเพียงประโยคที่สรุปทุกอย่างไว้ Cashfulness ไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร ไม่อ่านเอกสารของคุณ ไม่เข้าใจตัวเลขของคุณ กุญแจมีอยู่ที่คุณเท่านั้น
ทำไมจึงเป็นแถลงการณ์ในรูปแบบปฏิเสธ
บางทีคุณอาจกำลังสงสัยว่าทำไมฉันจึงเลือกแนะนำ Cashfulness ให้คุณรู้จักด้วยคำว่า “ไม่” สามข้อ
เพราะ “ไม่” คือส่วนที่ยาก
การเพิ่มฟีเจอร์นั้นง่าย และมักจะเป็นประโยชน์ต่อผู้สร้างแอป แรงผลักอีกนิดหนึ่งก็ทำให้คนติดแอปมากขึ้น สถิติอีกหนึ่งข้อก็ทำให้พวกเขากลับมาอีก ข้อมูลอีกหนึ่งชิ้นก็สามารถขายต่อได้
การพูดว่าไม่กับทั้งหมดนี้มีราคาที่ต้องจ่าย มันหมายถึงการสละกลไกที่ได้ผลจริง ๆ — ได้ผลจริง ๆ นั่นแหละคือเหตุผลที่มันมีอยู่ทุกที่ มันหมายถึงการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เงียบขึ้นอีกนิด ติดหนึบน้อยลงอีกหน่อย ซึ่งเมื่อมองผิวเผินอาจดูเหมือนทำอะไรน้อยกว่าทางเลือกอื่น ๆ ด้วยซ้ำ
เรายอมรับสิ่งนี้ เพราะมีเส้นด้ายเส้นหนึ่งที่ร้อยการปฏิเสธทั้งสามข้อนี้เข้าด้วยกัน
เราจะไม่บงการคุณ เพราะเราต้องการให้คุณตัดสินใจด้วยหัว ไม่ใช่ด้วยท้องที่เราปั่นป่วนไว้
เราจะไม่ทำเงินของคุณให้เป็นเกม เพราะเราต้องการให้คุณมองตัวเลขที่แท้จริง ไม่ใช่คะแนนที่เราคิดขึ้นเอง
เราจะไม่แอบดูข้อมูลของคุณ เพราะเราต้องการให้คุณเขียนความจริง โดยไม่ต้องสงสัยว่ามีใครแอบดูอยู่
เส้นด้ายนั้นเป็นเส้นเดียวกันเสมอ มันคือความแตกต่างระหว่างเครื่องมือที่ทำงาน เพื่อคุณ กับบริการที่ทำงาน บนตัวคุณ
เกือบทุกสิ่งในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ทำงานบนตัวคุณ มันจับความสนใจของคุณไว้ หล่อหลอมมัน แล้วขายต่อ Cashfulness ต้องการอยู่ฝั่งตรงข้าม เป็นเครื่องมือที่เป็นกลาง ที่มอบพิกัดของคุณให้ — การหาตำแหน่งเรือ ของคุณ นั่นคือมูลค่าของสิ่งที่คุณมีลบด้วยสิ่งที่คุณเป็นหนี้ — แล้วก็ถอยออกมา
เราไม่ขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้คุณ เราไม่เก็บค่าคอมมิชชั่นจากสิ่งที่คุณทำกับเงินของคุณ เราไม่มีผลประโยชน์แอบแฝงใด ๆ ในตัวเลขที่คุณเห็น
เรามอบพิกัดให้คุณ ทิศทางเดินเรือคุณเป็นผู้เลือกเอง
การปฏิเสธทั้งสามข้อนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงไปกับแอปเวอร์ชันถัดไป มันไม่ใช่ระยะหนึ่งของการพัฒนา ไม่ใช่คำสัญญาตอนเปิดตัวที่จะถูกละทิ้งเมื่อแรงกดดันให้เติบโตด้วยทุกวิถีทางมาถึง
มันคือรากฐาน และรากฐานนั้น ถ้าสร้างไว้ดีแล้ว จะไม่มีการแตะต้องอีก
ฉันเขียนสิ่งเหล่านี้ไว้ที่นี่ ดำบนขาว ก็ด้วยเหตุผลนี้เช่นกัน เพื่อให้คุณเก็บรักษาไว้ได้ และทวงถามฉันได้หากสักวันหนึ่งฉันเผลอทรยศต่อข้อใดข้อหนึ่งไป
มันจะไม่เกิดขึ้น แต่ก็ยุติธรรมแล้วที่คำสัญญานี้ควรถูกเขียนไว้ ไม่ใช่แค่พูดออกมาเฉย ๆ
— Vittorio