ทำไมเราไม่เปลี่ยนเงินของคุณให้เป็นเกม

ขอสารภาพสักเรื่องหนึ่ง

ครั้งแรกที่ได้ยินคำว่า “streak” (สถิติต่อเนื่อง) ต้องถามคนอื่นว่ามันหมายความว่าอะไร

เป็นคำภาษาอังกฤษ แปลว่า “แถบ” หมายถึงจำนวนวันติดต่อกันที่เปิดแอปโดยไม่ขาดแม้แต่วันเดียว

และตรงจุดนั้นเองที่เริ่มมีปัญหาแล้ว ทำไมต้องเรียนศัพท์เฉพาะของวิดีโอเกมเพื่อจัดการเงินของตัวเอง

ลองถอยกลับไปหนึ่งก้าว แล้วเริ่มต้นจากวิดีโอเกมจริง ๆ สักเกม

มีเกมมือถือเกมหนึ่งที่ต้องเรียงลูกอมสีเดียวกันให้ต่อกัน

ทุกการเคลื่อนที่ที่ถูกต้องจะมีแสง มีเสียง มีการระเบิดสีสันเล็ก ๆ เลเวลเพิ่มขึ้น มีการแจ้งเตือนบอกว่าไม่ได้กลับมาสักพักแล้ว และชีวิตในเกมกำลังฟื้นคืน

เกมนั้นออกแบบโดยคนที่เก่งมากในเรื่องเดียว คือทำให้กลับมาเล่นอีก

ไม่ใช่ทำให้ชนะ แต่ทำให้กลับมา

และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวทางเดียวกันนี้ — เรียกว่า “สำนักลูกอม” ก็ได้ — ได้แทรกซึมเข้าไปในแอปเรื่องเงินของคุณแล้ว

แอปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในวันนี้ทำแบบนี้อย่างไม่อายเลย

เปิดบัญชีขึ้นมา สิ่งที่ต้อนรับคือ สถิติต่อเนื่อง ซึ่งก็คือ “streak” ที่พูดถึงข้างต้น จำนวนวันติดต่อกันที่เปิดแอปหรืออยู่ในงบประมาณ พร้อมสัญญาที่ไม่ได้พูดออกมาว่าห้ามทำให้ขาดตอน

ปลดล็อก แบดจ์ เหรียญตราเสมือนจริงที่สะสมได้

ได้เหรียญปลอม เลเวลขึ้น ราวกับว่าการจัดการงบประมาณครัวเรือนเป็นการเล่นเกมสักด่านหนึ่ง

ทั้งหมดนี้มีชื่อเรียกด้วยซ้ำ เรียกกันว่า “เกมมิฟิเคชัน” (gamification) คือการหยิบกลไกของวิดีโอเกม (แต้ม เลเวล รางวัล สถิติต่อเนื่องที่ห้ามขาดตอน) มาแปะไว้กับสิ่งที่ไม่ใช่เกม

นี่คือคำที่บทความทั้งหมดนี้หมุนรอบอยู่

ดูเหมือนจะสร้างแรงจูงใจ บางครั้งในช่วงไม่กี่สัปดาห์แรกก็เป็นเช่นนั้นจริง ๆ

เราเลือกที่จะไม่ทำแบบนั้น ไม่ทำเลยสักนิด

ไม่ใช่ความผิดพลาด และไม่ใช่ฟีเจอร์ที่จะตามมาทีหลัง แต่เป็นการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์ที่ตั้งใจทำโดยเฉพาะ

และในบทความนี้อยากอธิบายเหตุผลให้ฟัง ด้วยความสงบแบบเดียวกับที่พยายามทำกับทุกเรื่อง

สิ่งที่เกมมิฟิเคชันทำจริง ๆ

เริ่มจากกลไกก่อน เพราะการเข้าใจมันจะเปลี่ยนทุกอย่าง

สถิติต่อเนื่อง แบดจ์ การแจ้งเตือนที่ชวนเฉลิมฉลอง ไม่ได้มีไว้เพื่อวัดสถานะการเงิน

แต่มีไว้เพื่อสร้างนิสัยให้เปิดแอป

สองเรื่องนี้ต่างกัน และแอปที่ทำให้สองเรื่องนี้ปนกันมีผลประโยชน์ที่ไม่ตรงกับผลประโยชน์ของผู้ใช้

สิ่งที่ต้องการคือรู้ว่าสถานะของตัวเองเป็นอย่างไร สิ่งที่แอปต้องการคือให้กลับมาเรื่อย ๆ เพราะเวลาที่ใช้อยู่ในแอปนั่นแหละคือสินค้าของมัน

ลองยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม

มาร์โกใช้แอปที่แสดงสถิติต่อเนื่องสามสิบวันของ “ทำตามงบประมาณสำเร็จ” เขาภูมิใจกับตัวเลขนั้น

เย็นวันหนึ่งเขาอยู่ระหว่างเดินทาง เหนื่อยล้า และเพื่อไม่ให้สถิติขาดตอน เขาจึงบันทึกรายจ่ายมั่ว ๆ แบบขอไปที เพื่อให้ได้ติ๊กเครื่องหมายถูก

การกระทำนั้นไม่ได้ทำให้มาร์โกรวยขึ้นแม้แต่ยูโรเดียว

เขาแค่ปกป้องตัวเลขตัวหนึ่งที่มีอยู่แต่ในแอปเท่านั้น มาร์โกไม่ได้กำลังจัดการทรัพย์สินของตัวเอง เขากำลังดูแลคะแนนอยู่ต่างหาก

และนี่คือปัญหาที่แท้จริง เกมมิฟิเคชันย้ายความสนใจจาก ข้อมูลที่สำคัญจริง ๆ — มูลค่าของสิ่งที่มีอยู่ลบด้วยสิ่งที่เป็นหนี้ — ไปสู่ คะแนนที่แอปสร้างขึ้นมาเอง

อย่างแรกเป็นของผู้ใช้ อย่างที่สองเป็นของแอป

ปัญหาของแรงจูงใจระยะสั้น

มีข้อโต้แย้งที่ฟังขึ้น และอยากรับฟังอย่างจริงจัง

“Vittorio แต่ถ้าสถิติต่อเนื่องทำให้บันทึกรายจ่ายทุกวัน มันไม่ใช่เรื่องดีหรือ ทำแบบเกมมิฟายด์แล้วได้ทำจริง ยังดีกว่าจริงจังแต่เลิกทำไปกลางคัน”

เป็นคำถามที่ตรงไปตรงมา การตอบต้องแยกแรงผลักดันสองแบบออกจากกันก่อน

แบบแรกคือแรงจูงใจที่มาจากภายนอก รางวัล แต้ม แสงระยิบระยับ

มันออกฤทธิ์เร็วและก็จางหายไปเร็วเช่นกัน

วันที่พลาดสถิติต่อเนื่อง — และไม่ช้าก็เร็วต้องพลาดแน่นอน — ปราสาททั้งหลังก็พังทลาย สถิติหายไปแล้ว จะเลิกไปเลยก็ยังดีกว่า

การเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้นต้องใช้ความพยายาม และแอปที่เคยดึงดูดด้วยความกระตือรือร้น ตอนนี้กลับกักตัวด้วยความรู้สึกผิด

แบบที่สองคือแรงจูงใจที่มาจากภายใน เข้าใจว่าทำสิ่งนี้ไปทำไม เห็นว่ามันมีประโยชน์ จึงทำต่อไป

จุดติดช้ากว่า แต่เมื่อติดแล้วจะอยู่ทน

การเงินส่วนบุคคลเป็นการวิ่งมาราธอนที่กินเวลาหลายสิบปี ไม่ใช่การวิ่งเร็วสามสิบวัน

แรงผลักดันที่เผาไหม้เร็วเป็นเครื่องมือที่ผิดพลาดอย่างชัดเจนสำหรับสิ่งที่ต้องคงอยู่ไปตลอดสี่สิบปี

ยังมีต้นทุนอีกอย่างที่ละเอียดอ่อนกว่า ซึ่งไม่ค่อยมีใครพูดถึง

เมื่อเปลี่ยนเรื่องจริงจังให้กลายเป็นเกม ก็เท่ากับดึงความหนักแน่นออกไปจากมัน

การตัดสินใจเกี่ยวกับเงิน — จะเก็บเท่าไร จะซื้อบ้านไหม สถานะจริง ๆ เป็นอย่างไร — เป็นการตัดสินใจของผู้ใหญ่

สิ่งเหล่านี้สมควรได้รับความสงบและความใส่ใจ ไม่ใช่แสงระยิบระยับและเสียงแตรฉลอง

การฉลองด้วยกระดาษสีดิจิทัลทุกครั้งที่บันทึกรายจ่ายไม่ได้ทำให้รู้สึกสงบขึ้นเลย

เมื่อเวลาผ่านไป มันแค่ทำให้ชินชากับเสียงรบกวนนั้นมากขึ้นเท่านั้น

และวันหนึ่งเสียงรบกวนนั้นก็ทำให้เหนื่อยล้า จนต้องปิดแอปไป แล้วก็กลับไปอยู่จุดเดิมเป๊ะ ๆ โดยไม่มีพิกัดใด ๆ เลย

หมอกควันใต้กระดาษสี

มีอย่างหนึ่งที่เกมมิฟิเคชันจะไม่มีวันบอก และนั่นคือเรื่องที่สำคัญที่สุด

อาจมีสถิติต่อเนื่องสองร้อยวัน แต่กลับไม่รู้ว่ามูลค่าสุทธิของตัวเองเป็นเท่าไร

อาจสะสมแบดจ์ครบทุกอันแล้ว แต่ก็ยังไม่รู้ว่า ถ้าพรุ่งนี้รายได้หยุดลง จะอยู่ได้อีกกี่เดือน

คะแนนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แต่หมอกควันยังคงอยู่ที่เดิม

แย่ไปกว่านั้นคือ คะแนน ทำให้เชื่อ ว่ากำลังทำได้ดี ในขณะที่คำถามที่สำคัญจริง ๆ — สถานะที่แท้จริงของฉันเป็นอย่างไร — ไม่เคยมีใครถามเลยสักครั้ง

นี่คือความแตกต่างระหว่างแอปที่ทำให้เพลิดเพลิน กับแอปที่ช่วยชี้ทิศทาง

แอปที่ช่วยชี้ทิศทางบางครั้งก็สนุกน้อยกว่า ไม่ได้ให้โดพามีนจากแสงระยิบระยับ

แต่ให้สิ่งที่ไม่สบายใจกว่าแต่มีค่ามากกว่า นั่นคือความจริงเกี่ยวกับตำแหน่งที่อยู่ตอนนี้

สิ่งที่เราวางไว้แทนที่

ถึงตรงนี้ก็สมควรที่จะถามว่า แล้วถ้าตัดทุกอย่างนี้ออก คุณมอบอะไรให้แทน

มอบให้น้อย และเงียบ ๆ

ใจกลางของ Cashfulness มีตัวเลขเดียวเท่านั้น คือ การหาตำแหน่งเรือ ของแต่ละคน

คำนี้ยืมมาจากการเดินเรือ คือตำแหน่งที่แน่นอนของเรือบนแผนที่ในขณะใดขณะหนึ่ง และนำมาใช้เรียก มูลค่าสุทธิ ของแต่ละคน คือทุกสิ่งที่มีอยู่ลบด้วยทุกสิ่งที่เป็นหนี้

ไม่ใช่ยอดคงเหลือในบัญชี ไม่ใช่เงินเดือน แต่คือตำแหน่งที่แท้จริงในวันนี้

ตัวเลขนั้นไม่ได้จัดงานฉลองให้ แค่อยู่ตรงนั้น อัปเดตไปเรื่อย ๆ และรอให้เข้ามาดู

พิธีกรรมที่เสนอนั้นเล็กมาก สัปดาห์ละครั้ง สิบนาที เข้าไปดูพิกัดนั้นแล้วดูว่ามันเคลื่อนไปอย่างไรเมื่อเทียบกับเจ็ดวันก่อนหน้า

เกือบตลอดเวลาไม่ต้องทำอะไรเลย เส้นทางยังคงอยู่ และรู้ได้โดยไม่ต้องกังวล

ไม่มีสถิติต่อเนื่องที่ต้องปกป้อง

ถ้าพลาดไปหนึ่งสัปดาห์ ก็ไม่เสียอะไรไปเลย ตัวเลขยังอยู่ตรงนั้นเสมอ รอเมื่อกลับมา ไม่มีปราสาทไหนพังทลาย

การแจ้งเตือน ก็ใช้หลักการเดียวกัน ส่งให้สองแบบ และไม่มีแบบไหนเป็นแรงผลักให้ “กลับไปเล่นต่อ”

แบบแรกคือการแจ้งเตือนข้อมูลทั่วไป การสื่อสารด้านบริการ

แบบที่สองคือการแจ้งเตือนส่วนบุคคล ที่เชื่อมโยงกับสถานะจริง เช่น “เหลืออีกห้าวันจะปิดงบประมาณ และตอนนี้อยู่ในเกณฑ์”

ข้อมูลที่มีประโยชน์ ในจังหวะที่เหมาะสม พร้อมข้อเสนอแนวทางแก้ไขเสมอเมื่อจำเป็น

ไม่มีคำว่า “กลับมาเถอะ คิดถึงนะ” ไม่มีคำว่า “ใช้จ่ายมากเกินไปแล้ว!” ที่ตะโกนด้วยสีแดง

หลักการนั้นเรียบง่ายและถือปฏิบัติอย่างจริงจัง แอปจะไม่มีวันส่งข้อความเพราะเราต้องการให้เปิดแอป

แอปจะส่งข้อความก็ต่อเมื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้เท่านั้น

แล้วช่วงเวลาของ คำชม ล่ะ มีอยู่จริง แต่หายาก และผูกไว้กับเหตุการณ์จริงเท่านั้น

เมื่อสำรวจทรัพย์สินของตัวเองอย่างครบถ้วนเป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ได้เห็นพิกัดจริงของตัวเอง มักเป็นครั้งแรกในชีวิต เมื่อบรรลุงบประมาณที่ตั้งไว้เอง

ตรงนั้นแหละที่มีการยอมรับให้ ไม่ใช่เพราะเปิดแอปติดต่อกันเป็นวันที่สามสิบ แต่เพราะทำสิ่งที่มีความหมายจริง ๆ สำเร็จ

ความแตกต่างอยู่ตรงนี้ทั้งหมด

เกมมิฟิเคชันให้รางวัลกับพฤติกรรม (การกลับมา) แต่เรายอมรับผลลัพธ์ (การเข้าใจว่าตัวเองอยู่ตรงไหน การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้เอง)

สิ่งที่จะไม่พบในแอปนี้ และเหตุผลที่อยากบอกให้รู้

อยากพูดให้ชัดว่าตั้งใจตัดอะไรออกไปบ้าง เพราะในแอปหนึ่ง ความเงียบก็เป็นทางเลือกไม่ต่างจากความอึกทึก

จะไม่พบ สถิติต่อเนื่องเป็นวัน (นั่นก็คือ “streak”) ไม่มีตัวเลขไหนที่จะกลับไปเป็นศูนย์เมื่อพลาดไปวันหนึ่ง

จะไม่พบ แบดจ์ แต้ม เลเวล เหรียญเสมือน ตารางอันดับ ไม่มีอะไรให้สะสม ไม่มีอะไรให้แข่งขันด้วย แม้แต่กับตัวเองเมื่อวาน

จะไม่พบ การแจ้งเตือนชวนเฉลิมฉลองหรือเรียกให้กลับมา นอกเหนือจากพิธีกรรมที่มีประโยชน์จริง แอปจะไม่ขอความสนใจ

จะไม่พบข้อความที่กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้วอย่าง “ใช้จ่ายมากกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ” หรือ “คนวัยเดียวกันเก็บเงินได้มากกว่า”

เราจะไม่เปรียบเทียบชีวิตของผู้ใช้กับชีวิตของคนแปลกหน้า

อย่างแรกเพราะเราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าผู้ใช้เป็นใคร สมัครด้วยนามแฝง ไม่มีชื่อไม่มีนามสกุล

อีกอย่างเพราะค่าเฉลี่ยของคนอื่นไม่ใช่เข็มทิศ มันเป็นแค่อีกวิธีหนึ่งที่ทำให้รู้สึกว่าตัวเองไม่ดีพอ

หน่วยวัดเดียวที่มีคือตัวเองเทียบกับตัวเองในอดีต

และลึกลงไปกว่านั้น จะไม่พบกลไกใด ๆ ที่ทำงานต่อต้านผู้ใช้เลย

Cashfulness ไม่ขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้ ไม่หักค่าคอมมิชชันจากสิ่งที่ทำกับเงินของตัวเอง ไม่ผลักดันให้ไปลงกองทุนใด ๆ

ตัวเลขที่เห็นไม่มีผลประโยชน์แอบแฝงใด ๆ อยู่เบื้องหลัง

เป็นเครื่องมือที่เป็นกลาง มอบพิกัดให้แล้วก็ถอยออกไป

มั่นคง แต่สงบ

มีเหตุผลพื้นฐานอยู่เบื้องหลังทั้งหมดนี้ และขอพูดให้ชัดเจน เพราะนั่นคือหัวใจของเรื่องนี้

เงินไม่ใช่เกม

เงินคือเครื่องมือที่ใช้ซื้อเวลา อิสรภาพ และความเป็นไปได้ในการเลือก

มันสำคัญเกินกว่าจะถูกเปลี่ยนให้กลายเป็นความบันเทิงที่ลึก ๆ แล้วมีไว้เพื่อผูกมัดไว้กับหน้าจอเท่านั้น

เกมลูกอมเหล่านั้นต้องการเวลา แต่เราต้องการคืนเวลานั้นให้ สิบนาทีต่อสัปดาห์ ส่วนที่เหลือคือชีวิตของตัวเอง

รู้ดีว่าแอปที่ไม่มีพลุไฟ ในช่วงแรกอาจดูน่าตื่นเต้นน้อยกว่า

จะไม่ได้รับความตื่นเต้นสั้น ๆ จากแสงระยิบระยับ

แต่จะได้รับสิ่งที่หายากกว่านั้น คือความรู้สึกที่สะสมทีละสัปดาห์ว่ารู้ว่าตัวเองอยู่ตรงไหน

และความรู้สึกนั้น ต่างจากสถิติต่อเนื่อง ตรงที่ไม่มีวันขาดตอน

The calm side of money. ที่นี่ก็เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่นี่

— Vittorio