Karaniwan, ang isang app ay nagpapakilala sa sarili sa pamamagitan ng pagsasabi sa'yo ng lahat ng kaya nitong gawin.
Ang listahan ng mga feature. Ang mga arrow na pataas. Ang mga bagay na, ipinapangako nila, babaguhin ang buhay mo.
Ngayon, gusto kong gawin ang kabaligtaran.
Gusto kong sabihin sa'yo ang tatlong bagay na hindi ginagawa ng Cashfulness. At hindi dahil hindi pa kami nakakarating doon, o dahil balang araw ay idaragdag namin ang mga ito.
Tatlong bagay na sinadya naming desisyunan na hindi kailanman gagawin.
Ginagawa ko ito dahil naniniwala ako na ang isang app — tulad ng isang tao — ay mas naiintindihan sa kung ano ang tumatanggi nitong gawin kaysa sa kung ano ang inilalagay nito sa display window.
Nakokopya ang mga feature. Ang mga pagtanggi, hindi. Ang pagtanggi ay isang pagpili, at ang pagpili ay nagsasabi kung sino ka.
Ang tatlong pagtanggi na sumusunod ay may isang bagay na magkatulad. Wala sa mga ito ang isang teknikal na limitasyon, ng uring “hindi namin kayang gawin”. Tatlong pagpili ang mga ito sa halaga. Tatlong pinto na maaari naming buksan, na binubuksan ng marami, at na aming ikinandado mula sa loob.
Sasabihin ko sa'yo ang mga ito isa-isa.
Isa. Hindi ka namin kailanman ima-manipulate
Magsisimula ako sa pinaka-mahirap, dahil ito ang pinakakaunting pinag-uusapan.
Maraming apps — hindi lang pinansyal — ang idinisenyo para itulak ka sa mga bagay na, kung malamig ang isip mo, hindi mo pipiliin.
May pangalan ang mga teknik na ito: tinatawag na dark patterns. Isinasalin ko ito dahil ito ang unang beses na ginamit ko ang salitang ito: mga “madilim na pattern”, mga interface scheme na sadyang binuo para akayin ang desisyon mo patungo sa kung ano ang maganda para sa gumawa ng app, hindi para sa'yo.
Ang malaki at makulay na button na “tanggapin lahat”, at ang pang-tanggi na nakatago at maliit, kulay abo sa kulay abo. Ang pag-cancel na inilibing sa dulo ng anim na menu. Ang notification na nagpaparamdam sa'yo ng guilt kapag tumanggi ka: “hindi salamat, ayaw kong mag-ipon”. Ang timer na bumababa para desisyunan mo bago ka pa makapag-isip.
Lahat ito ay mga paraan para igalaw ang desisyon mo gamit ang isang pagtulak na hindi mo hiningi.
Sa isang personal finance app, mas nakakalason pa ito. Dahil dinidiin nito ang pera mo, at dinidiin nito ang mga takot mo.
Isipin mo kung gaano ito kadali.
Isang notification na binuo para bigyan ka ng anxiety: “Sobra ang gastos mo!”, kulay pula, marahil sa gabi ng Linggo. Bubuksan mo ang app na tumitibok ang puso mo, at ang extra na tibok na iyon ay eksaktong tinatawag ng ilang business model na “engagement”.
Isang bilang na kumikislap para maramdaman mong nahuhuli ka sa lahat ng iba.
Isang notification na itinutulak ka sa isang produktong bibilhin, na nagbabalatkayong bilang magiliw na payo.
Hindi namin gagawin iyan. Kailanman.
Ang mga notification ng Cashfulness ay dalawang uri lang, at wala sa dalawa ang umiiral para paasahin ka.
May mga pangkalahatan, informative: mga komunikasyon ng serbisyo.
At may mga personal, na nakaugnay sa aktwal na estado ng mga account mo: “lima na lang araw bago magsara ang budget, at nasa linya ka”. Kapaki-pakinabang na impormasyon, sa tamang sandali, at kung kailangan ay laging may posibleng solusyon sa tabi. Hindi kailanman isang alarm na sumisigaw. Hindi kailanman isang “bumalik ka, na-miss ka namin”.
Ang prinsipyong ibinigay namin sa aming sarili ay isang linya lang, at gusto kong isulat ito ng buo: ang app ay hindi ka kailanman sinusulatan dahil kapaki-pakinabang sa amin na buksan mo ito. Sinusulatan ka lang nito kung ito ay kapaki-pakinabang sa'yo.
May malalim na dahilan sa likod ng pagtanggi na ito.
Ang manipulasyon at ang kapanatagan ay hindi maaaring magkasamang mabuhay sa parehong app.
Kung itinutulak kita, kinakabahan kita. Kung kinakabahan kita, inaalis ko sa'yo ang eksaktong dahilan kung bakit umiiral ang Cashfulness. Ang The calm side of money ay hindi slogan para sa website: isang pangako ito na nasisira sa unang notification na binuo para pabilisin ang tibok ng puso mo.
Kaya't ang manipulasyon ay hindi isang feature na iniwasan naming idagdag. Isa itong pinto na, kung bubuksan namin, ay magbabagsak sa lahat ng iba.
Dalawa. Hindi namin ida-gamify ang pera mo
Ang pangalawang pagtanggi ay pinsan ng una, pero may mas masayang mukha. At dahil doon, mas nakakalinlang pa ito.
Kilala mo ba ang mga app na ginagawang laro ang pag-iipon?
Ang magkasunod na araw na nanatili kang nasa ilalim ng budget, na may di-tuwirang pangako na huwag putulin ang streak. Ang mga badge na i-unlock. Ang mga virtual coin. Ang mga level na aakyatin, na parang laro ang pamamahala sa mga bill ng bahay.
Ang teknikal na pangalan ay gamification: kunin ang mga mekanismo ng video games — puntos, premyo, mga sequence na hindi dapat masira — at ilapat ito sa isang bagay na hindi laro.
Mukhang kabaligtaran ito ng manipulasyon, dahil makulay at magiliw ito. Sa totoo, iyon din pala, may mas kaibig-ibig lang na damit: nagsisilbi itong panatilihin kang nakadikit sa screen.
Ang mga mekanismong iyon ay hindi sinusukat ang pera mo. Sinusukat nila ang presensya mo. Ginagantimpalaan ka nila dahil bumalik ka, hindi dahil mas maayos ka na.
At inililipat nila ang atensyon mo mula sa datos na talagang mahalaga — kung magkano ang halaga ng meron ka minus ang meron kang utang — patungo sa puntos na inimbento mismo ng app.
Ang unang bilang ay sa'yo. Ang pangalawa ay sa app.
Gawin natin ang isang mabilisang halimbawa, para makita ang pagkakaiba.
May streak si Marco na tatlumpung araw ng “napanatiling budget” sa isang ganitong app. Proud siya sa bilang na iyon. Isang gabi, pagod siya, on-the-go, at para hindi masira ang streak, nagrehistro siya ng gastos batay sa tantiya, basta lang matsek niya ang kahon.
Ang galaw na iyon ay hindi siya pinayaman kahit isang euro. Isang puntos lang ang naprotektahan nito, isang puntos na umiiral lang sa loob ng app.
Hindi kami nag-gagamify. Walang streak, walang badge, walang puntos, walang level, walang leaderboard; kahit laban sa sarili mo ng kahapon.
Kung nakaligtaan mo ang isang linggo, wala kang nawawala. Walang streak na babalik sa zero, walang kastilyo na gugumon. Nananatili roon ang bilang mo, hinihintay kang mahinahon kapag bumalik ka.
May mga pagkilala, sa Cashfulness, na kaunti at bilang, at inugnay namin ito sa aktwal na mga katotohanan: kapag nakumpleto mo sa unang pagkakataon ang inventory ng yaman mo, o kapag naabot mo ang budget na itinakda mo mismo.
Nariyan lahat ang pagkakaiba. Ang gamification ay ginagantimpalaan ang gawi: bumalik ka. Kinikilala namin ang resulta: naiintindihan mo na kung saan ka nakatayo.
Simple ang malalim na dahilan, at para sa akin ito ay seryoso.
Ang pera mo ay hindi laro.
Ito ang instrumentong ginagamit mo para bumili ng oras, kalayaan, posibilidad na pumili. Ang magdesisyon kung magkano ang ilalagay sa tabi, kung magpapalit ng trabaho, kung ano talaga ang kalagayan mo, ay mga desisyon ng may-gulang. Karapat-dapat sila sa kapanatagan at atensyon, hindi sa maliliit na ilaw at fanfare.
Tungkol dito, nagsulat ako ng buong artikulo, dahil marami akong sasabihin: kung bakit hindi namin ginagamify ang pera mo. Dito, sapat na na itakda ko ang punto: isang pagpili ito, hindi pagkalimot.
Tatlo. Hindi namin titingnan ang data mo
Ang ikatlong pagtanggi ang pinaka-mahalaga sa akin sa lahat. At ito rin ang pinaka-lumalayo sa mga kaugalian sa industriya.
Ang personal finance ay ang lugar kung saan itinatago mo ang mga bagay na hindi mo masaya pag-usapan, kahit sa mga kaibigan. Kung magkano talaga ang kinikita mo. Kung magkano ang naipon mo, o kung gaano kaunti. Isang utang na mas mabigat kaysa sa inaamin mo.
Kung kahit hinala mo lang na may makakikita, sa isang lugar, hindi mo isusulat nang buo ang mga bilang na iyon. At ang isang finance app na pinagsisinungalingan mo sa pamamagitan ng pagtakip, walang silbi.
Kaya't binuo namin ang Cashfulness sa paraang hindi kami makakatingin. At dito timbang na ang isang eksaktong salita: ang hindi tumingin ay iba sa hindi makatingin.
Ang “hindi kami tumitingin” ay pangako ng mabuting hangarin: magtiwala ka sa amin, mabubuting tao kami.
Ang “hindi kami makatingin” ay pangako ng imposibilidad: kahit gusto namin, hindi namin kaya.
Pinili namin ang pangalawa, at pinili namin ito sa dalawang paraan na nagpapalakas sa isa't isa.
Ang una ay tungkol sa kung sino ka. Kapag nagrehistro ka, hindi ka namin hihingan ng pangalan, apelyido, identification number, petsa ng kapanganakan, address, o telepono. Hinihingi namin ang isang palayaw — kahit ano ang gusto mo, kahit imbento: “Kapitan”, “Layag”, kahit ano ang bagay sa'yo — isang email at isang password. Pangalanan mo ang mga account mo ayon sa gusto mo: “Bank Account”, hindi “Account ni Juan dela Cruz”.
Sa ganitong paraan, kahit sinong may access sa accounting data ay makakakita lang ng kahit anong palayaw na may ilang account at transaksyon, walang paraan para iugnay ang mga bilang na iyon sa totoong taong ikaw.
Ang pangalawang paraan ay tungkol sa mga dokumentong ini-upload mo: mga statement, invoice, kontrata, polisa. Iyon ang pinaka-sensitibong materyal: puno ng buong pangalan, address, halaga.
Sa mga dokumentong iyon, gumagamit kami ng proteksyon na tinatawag na end-to-end encryption: bago umalis ang file sa telepono o computer mo, nagiging isang block ito ng hindi mababasang karakter. Ganito na ito lumalabas. Hangin lang ang dumarating sa server namin, at hangin ito mananatili. Nagiging mababasa lang ulit sa device mo, gamit ang isang key na nanggagaling sa'yo at hindi kailanman lumalabas doon.
Sinasabi ko ang bunga sa pinaka-malinaw na paraan na alam ko.
Hindi namin mababasa ang mga dokumento mo, kaming gumawa ng app. Hindi mababasa ng sinumang namamahala sa mga server. Hindi mababasa ng isang attacker na bukas ay lumusot sa mga sistema namin: makikita nila sa kamay nila ang mga file na walang silbi.
Hindi dahil nangako kaming kikilos ng mabuti. Dahil sinadya naming inalis sa sarili namin ang posibilidad na hindi gawin iyon.
May tapat na presyo, at mas mainam na ako mismo ang magsasabi sa'yo: kung nawala ang password mo at pati ang mga recovery word ng key mo, ang mga dokumentong iyon ay nagiging hindi na mababasa magpakailanman, kahit para sa amin. Walang button na “nakalimutan ko lahat, ipadala ulit sa akin ang mga file”. Iyon ang kabilang mukha ng isang kandado na wala kaming backup copy sa kamay.
At may bunga na lampas na sa teknikal: hindi kami nagpo-profiling. Hindi namin sinusuri ang gawi mo para magbenta sa'yo ng kahit ano, hindi kami gumagawa ng commercial portrait tungkol sa'yo, hindi namin ipinapasa ang mga bilang mo sa third party.
Hindi dahil mas mabuti kami sa iba. Dahil nagdesisyon kaming ang data mo ay hindi ang produkto namin. Ang produkto namin ay ang instrumento. Ang mga bilang mo ay nananatiling sa'yo.
Tungkol sa kung paano magkasamang gumagana ang dalawang antas na ito — ang identidad na walang pangalan at ang mga naka-encrypt na dokumento — hiwalay akong nagsulat, dahil karapat-dapat ito sa espasyo: radikal na privacy, dalawang antas at isang solong pangako. Dito, sapat na ang pangungusap na bumubuod ng lahat: hindi alam ng Cashfulness kung sino ka, hindi nito binabasa ang mga dokumento mo, hindi nito naiintindihan ang mga bilang mo. Ikaw lang ang may hawak ng mga key.
Bakit isang manifesto sa negatibo
Baka naitatanong mo sa sarili mo kung bakit pinili kong ipakilala sa'yo ang Cashfulness magsimula sa tatlong “hindi”.
Dahil ang mga “hindi” ang mahirap na bahagi.
Madali magdagdag ng feature, at karaniwan itong kapaki-pakinabang sa gumawa ng app. Isa pang tulak ang nagpapanatili sa mga tao na nakadikit. Isa pang streak ang nagpapabalik sa kanila. Isa pang datos ang maaaring i-resell.
Ang pagsabing hindi sa lahat ng ito ay may halaga. Ibig sabihin, isuko ang mga lever na gumagana — talagang gumagana, iyon ang dahilan kung bakit sila nasa lahat ng dako. Ibig sabihin, gumawa ng produktong mas tahimik nang kaunti, mas kaunti ang “pagkalengkit”, na sa unang tingin ay parang mas kaunti pa nga ang ginagawa kumpara sa mga alternatibo.
Tinanggap namin ito, dahil may isang sinulid na nag-uugnay sa tatlong pagtanggi.
Hindi ka namin kailanman ima-manipulate, dahil gusto naming magdesisyon ka gamit ang ulo mo, hindi ang tiyan na ginulo namin.
Hindi namin ida-gamify ang pera mo, dahil gusto naming tingnan mo ang totoong datos, hindi ang puntos na inimbento namin.
Hindi namin titingnan ang data mo, dahil gusto naming isulat mo ang katotohanan, walang alinlangang may sumisilip.
Palaging pareho ang sinulid. Ito ang pagkakaiba sa pagitan ng isang instrumentong gumagana para sa'yo at isang serbisyong gumagana laban sa'yo.
Halos lahat, sa digital ngayon, ay gumagana laban sa'yo: kinukuha ang atensyon mo, hinuhubog ito, ibinebenta ulit ito. Gusto ng Cashfulness na nasa kabilang panig. Isang neutral na instrumento, na nagbibigay sa'yo ng coordinate mo — ang eksaktong posisyon mo, ibig sabihin, kung magkano ang halaga ng meron ka minus ang meron kang utang — at pagkatapos ay umaatras.
Hindi ka namin binebentahan ng mga produktong pinansyal. Hindi kami naniningil ng komisyon sa ginagawa mo sa pera mo. Wala kaming anumang nakatagong interes sa bilang na nakikita mo.
Ibinibigay namin sa'yo ang coordinate. Ikaw ang pipili ng direksyon.
Ang tatlong pagtanggi na ito ay hindi magbabago sa susunod na bersyon ng app. Hindi ito isang yugto, hindi isang pangako sa launch na tinatalikuran kapag dumating ang presyon na lumago sa kahit anong paraan.
Ito ang lupa. At ang isang lupa, kung maayos ang pagkakatayo, hindi na hinihipo.
Isinulat ko ito para sa'yo dito, itim sa puti, dahil din diyan: para maitago mo ito, at hingan ako ng paliwanag kung balang araw ay pagtaksilan ko ang isa sa mga ito.
Hindi iyon mangyayari. Pero tama lang na nakasulat ang pangako, hindi lang nasabi.
— Vittorio