Obično se aplikacija predstavlja tako što ti nabraja sve što zna raditi.
Spisak funkcija. Strelice koje rastu. Stvari koje ti, obećavaju, mijenjaju život.
Danas želim uraditi suprotno.
Želim ti ispričati tri stvari koje Cashfulness ne radi. I ne zato što do njih još nismo stigli, ili što ćemo ih jednog dana dodati.
Tri stvari koje smo namjerno odlučili nikada ne raditi.
Radim to jer vjerujem da se aplikacija — kao i osoba — bolje razumije po onome što odbija raditi nego po onome što stavlja u izlog.
Funkcije se kopiraju. Odricanja, ne. Odricanje je izbor, a izbor govori ko si.
Tri odricanja koja slijede imaju nešto zajedničko. Nijedno od njih nije tehničko ograničenje, one vrste „nismo bili u stanju“. To su tri izbora vrijednosti. Tri vrata koja smo mogli otvoriti, koja mnogi otvaraju, a koja smo mi zaključali iznutra.
Ispričaću ti ih jedno po jedno.
Prvo. Nećemo te manipulisati
Počinjem od najneugodnije, jer se o njoj najmanje govori.
Mnoštvo aplikacija — ne samo finansijskih — dizajnirano je da te gura ka stvarima koje, hladne glave, ne bi izabrao.
Te tehnike imaju ime: zovu se dark patterns. Prevodim jer je ovo prvi put da koristim izraz: to su „mračni obrasci“, šeme interfejsa namjerno napravljene da usmjere tvoju odluku ka onome što odgovara pravcu koji je napravio aplikaciju, a ne tebi.
Veliko šareno dugme „prihvati sve“, i ono za odbijanje sakriveno sitno, sivo na sivom. Otkazivanje pretplate zakopano na kraju šest menija. Poruka koja te tjera na osjećaj krivice ako odbiješ: „ne hvala, ne zanima me da štedim“. Tajmer koji otkucava kako bi odlučio prije nego što razmisliš.
Sve su to načini da se tvoja odluka gurne malim potiskom koji nisi tražio.
U aplikaciji za lične finansije, ovo bi bilo još otrovnije. Jer dotiče tvoj novac, i dotiče tvoje strahove.
Zamisli koliko bi lako bilo.
Notifikacija napravljena da ti izazove anksioznost: „Trošiš previše!“, crvenim slovima, možda u nedjelju uveče. Ti otvoriš aplikaciju sa stegnutim srcem, i taj dodatni otkucaj je tačno ono što određeni poslovni modeli zovu „engagement“.
Broj koji treperi da bi te natjerao da se osjećaš iza svih ostalih.
Poruka koja te gura ka proizvodu za kupovinu, prerušenom u prijateljski savjet.
Mi to nećemo raditi. Nikada.
Notifikacije Cashfulnessa su samo dvije vrste, i nijedna od njih ne postoji da bi te zakačila.
Postoje opšte, informativne poruke: obavještenja o servisu.
I postoje lične poruke, vezane za stvarno stanje tvojih računa: „preostalo je pet dana do zatvaranja budžeta, a ti si iznad linije“. Korisna informacija, u pravom trenutku, i kad zatreba uvijek uz moguće rješenje pored sebe. Nikad glasan alarm. Nikad „vrati se, nedostaješ nam“.
Princip koji smo sebi zadali je jedna rečenica, i želim je ispisati u cijelosti: aplikacija ti nikada ne piše zato što nama odgovara da je otvoriš. Piše ti samo kada to koristi tebi.
Iza ovog odbijanja stoji dublji razlog.
Manipulacija i mir ne mogu koegzistirati u istoj aplikaciji.
Ako te guram, uznemiravam te. Ako te uznemiravam, oduzimam ti baš ono zbog čega Cashfulness postoji. The calm side of money nije slogan za sajt: to je obećanje koje se lomi već prvom notifikacijom napravljenom da ti ubrza srce.
Zato manipulacija nije funkcija koju smo izbjegli dodati. To su vrata koja bi, kad bismo ih otvorili, srušila sve ostalo.
Drugo. Nećemo gejmifikovati tvoj novac
Drugo odricanje je rođak prvog, ali ima veselije lice. I baš zato više zavarava.
Poznaješ li te aplikacije koje pretvaraju štednju u igru?
Uzastopni dani u kojima si ostao ispod budžeta, s prešutnim obećanjem da niz ne smiješ prekinuti. Značke koje otključavaš. Virtuelni novčići. Nivoi koje penješ, kao da je vođenje kućnog budžeta partija igre.
Tehnički naziv je gejmifikacija: uzeti mehanike video igara — poene, nagrade, nizove koje ne smiješ prekinuti — i primijeniti ih na nešto što nije igra.
Djeluje kao suprotnost manipulaciji, jer je šareno i prijateljski. U stvarnosti je isto to u simpatičnijem ruhu: služi da te drži zalijepljenog za ekran.
Ti mehanizmi ne mjere tvoj novac. Mjere tvoje prisustvo. Nagrađuju te jer si se vratio, ne jer ti je bolje.
I premještaju tvoju pažnju sa podatka koji stvarno vrijedi — koliko vrijedi ono što imaš minus ono što duguješ — na rezultat koji je aplikacija izmislila.
Prvi broj je tvoj. Drugi je njihov.
Uzmimo brz primjer, da se vidi razlika.
Marko drži niz od trideset dana „poštovanog budžeta“ u jednoj takvoj aplikaciji. Ponosan je na taj broj. Jedne večeri je umoran, na putu, i da ne bi prekinuo niz upisuje trošak napamet, samo da čekira kućicu.
Taj gest ga nije učinio bogatijim ni za euro. Samo je zaštitio rezultat koji postoji isključivo unutar aplikacije.
Mi ne gejmifikujemo. Nema nizova, nema znački, nema poena, nema nivoa, nema rang-lista; čak ni protiv sebe od jučer.
Ako preskočiš sedmicu, ne gubiš ništa. Nema niza koji se resetuje na nulu, nema kule koja se ruši. Tvoj broj i dalje stoji tu, mirno te čeka kad se vratiš.
Priznanja, u Cashfulnessu, ima malo i odmjereno, i vezali smo ih za stvarne događaje: kad prvi put popuniš popis svoje imovine, ili kad dostigneš budžet koji si sam sebi postavio.
Razlika je u tome cijela. Gejmifikacija te nagrađuje za ponašanje: vratio si se. Mi priznajemo rezultat: shvatio si gdje si.
Duboki razlog je jednostavan, i za mene je ozbiljan.
Tvoj novac nije igra.
To je instrument kojim kupuješ vrijeme, slobodu, mogućnost izbora. Odlučiti koliko odvojiti, da li promijeniti posao, kako ti stvarno ide, sve su to odrasle odluke. Zaslužuju mir i pažnju, ne trepćuća svjetla i fanfare.
O ovome sam napisao cijeli članak, jer je bilo mnogo za reći: zašto ne gejmifikujemo tvoj novac. Ovdje mi je dovoljno utvrditi poentu: to je izbor, ne propust.
Treće. Nećemo gledati tvoje podatke
Treće odricanje mi je najvažnije od svih. I ono je i najviše udaljeno od navika sektora.
Lične finansije su mjesto gdje čuvaš stvari o kojima ne pričaš rado čak ni s prijateljima. Koliko stvarno zarađuješ. Koliko si odvojio, ili koliko malo. Dug koji teže pritiska nego što priznaješ.
Ako makar posumnjaš da neko, negdje, može baciti pogled, te brojeve nikad nećeš upisati u potpunosti. A finansijska aplikacija kojoj lažeš izostavljanjem ne služi ničemu.
Zato smo Cashfulness izgradili tako da ne možemo gledati. I ovdje jedna riječ nosi težinu: ne gledati je drugačije od ne moći gledati.
„Ne gledamo“ je obećanje dobre volje: vjeruj nam, mi smo dobri ljudi.
„Ne možemo gledati“ je obećanje nemogućnosti: čak i kad bismo htjeli, ne bismo mogli.
Mi smo izabrali drugo, i izabrali smo ga na dva načina koji se međusobno pojačavaju.
Prvi se tiče toga ko si. Kad se registruješ, ne tražimo ime, prezime, matični broj, datum rođenja, adresu ni telefon. Tražimo nadimak — koji god želiš, čak i izmišljen: „Kapetan“, „Jedro“, šta god ti padne na pamet —, e-mail i lozinku. Svoje račune nazivaš kako ti odgovara: „Bankovni račun“, a ne „Račun Marka Markovića“.
Tako bi, čak i neko ko bi imao pristup računovodstvenim podacima, vidio proizvoljan nadimak s nekim računima i transakcijama, ali bez načina da te brojeve poveže sa stvarnom osobom koja si ti.
Drugi način tiče se dokumenata koje otpremaš: izvoda, računa, ugovora, polisa. To je najosjetljiviji materijal: pun punog imena, adrese, iznosa.
Za te dokumente koristimo zaštitu koja se zove kriptovanje s kraja na kraj: prije nego što fajl izađe s tvog telefona ili računara, pretvara se u blok nečitljivih znakova. Izlazi već takav. Do našeg servera stiže šum, i šum ostaje. Ponovo postaje čitljiv samo na tvom uređaju, s ključem koji nastaje iz tebe i koji odatle nikad ne izlazi.
Posljedicu ću reći na najjasniji način koji imam.
Tvoje dokumente ne možemo pročitati mi, koji smo napravili aplikaciju. Ne može ih pročitati niko ko upravlja serverima. Ne bi ih mogao pročitati ni napadač koji bi sutra probio naše sisteme: u rukama bi našao neupotrebljive fajlove.
Ne zato što smo obećali da ćemo se lijepo ponašati. Zato što smo sebi namjerno oduzeli mogućnost da to ne uradimo.
Postoji poštena cijena, i radije ti je kažem ja: ako izgubiš lozinku, a i riječi za oporavak svog ključa, ti dokumenti postaju zauvijek nečitljivi, i za nas takođe. Ne postoji dugme „zaboravio sam sve, pošaljite mi fajlove ponovo“. To je druga strana brave čiju kopiju ne držimo u svojim rukama.
I postoji posljedica koja ide dalje od tehničke: ne radimo profilisanje. Ne analiziramo tvoje ponašanje da bismo ti nešto prodali, ne gradimo komercijalni portret o tebi, ne prosljeđujemo tvoje brojeve trećim stranama.
Ne zato što smo bolji od drugih. Zato što smo odlučili da tvoji podaci nisu naš proizvod. Naš proizvod je alat. Tvoji brojevi ostaju tvoji.
O tome kako ova dva nivoa funkcionišu zajedno — identitet bez imena i kriptovani dokumenti — napisao sam posebno, jer to zaslužuje prostor: radikalna privatnost, dva nivoa i jedno jedino obećanje. Ovdje je dovoljna rečenica koja sve sažima: Cashfulness ne zna ko si, ne čita tvoje dokumente, ne razumije tvoje brojeve. Ključeve imaš samo ti.
Zašto manifest u negativu
Možda se pitaš zašto sam odabrao da ti predstavim Cashfulness polazeći od tri „ne“.
Zato što su „ne“ teži dio.
Dodati funkciju je lako, i obično odgovara onome ko pravi aplikaciju. Još jedan mali potisak drži ljude zalijepljene. Još jedan niz ih vraća. Još jedan podatak se može preprodati.
Reći ne svemu tome nešto košta. Znači odreći se poluga koje funkcionišu — funkcionišu stvarno, zato su svuda —. Znači graditi proizvod koji je malo tiši, malo manje „ljepljiv“, koji na prvi pogled izgleda čak i kao da radi manje od alternativa.
Prihvatili smo to, jer postoji nit koja povezuje sva tri odricanja.
Nećemo te manipulisati, jer želimo da odlučuješ glavom, a ne stomakom koji smo ti uzburkali.
Nećemo gejmifikovati tvoj novac, jer želimo da gledaš stvarni podatak, a ne rezultat koji smo mi izmislili.
Nećemo gledati tvoje podatke, jer želimo da upisuješ istinu, bez sumnje da te neko špijunira.
Nit je uvijek ista. To je razlika između alata koji radi za tebe i servisa koji radi na tebi.
Skoro sve, u današnjem digitalnom svijetu, radi na tebi: hvata tvoju pažnju, oblikuje je, preprodaje je. Cashfulness želi biti na drugoj strani. Neutralan alat, koji ti daje tvoju koordinatu — tvoje brodsko mjesto, odnosno koliko vrijedi ono što imaš minus ono što duguješ — i onda se povlači.
Ne prodajemo ti finansijske proizvode. Ne naplaćujemo provizije na ono što radiš sa svojim novcem. Nemamo nikakav skriveni interes u broju koji vidiš.
Dajemo ti koordinatu. Kurs biraš ti.
Ova tri odricanja se neće promijeniti sa sljedećom verzijom aplikacije. Nisu faza, nisu obećanje pri lansiranju koje se poriče kad dođu pritisci da se raste pod svaku cijenu.
To je temelj. A temelj se, ako je dobro napravljen, više ne dira.
Napisao sam ti ih ovdje, crno na bijelo, i zbog toga: da ih možeš sačuvati, i tražiti od mene odgovornost ako bih jednog dana izdao neku od njih.
Neće se desiti. Ali pravedno je da obećanje bude zapisano, a ne samo izrečeno.
— Vittorio