Zakonisht një aplikacion prezantohet duke të treguar gjithçka që di të bëjë.
Lista e funksioneve. Shigjetat që ngjiten. Gjërat që, premtojnë, do ta ndryshojnë jetën tënde.
Sot dua të bëj të kundërtën.
Dua të të tregoj tri gjëra që Cashfulness nuk i bën. Dhe jo sepse ende nuk kemi arritur, apo sepse një ditë do t'i shtojmë.
Tri gjëra që kemi vendosur, qëllimisht, të mos i bëjmë kurrë.
E bëj këtë sepse besoj se një aplikacion — si një person — kuptohet më mirë nga ajo që refuzon të bëjë sesa nga ajo që vendos në vitrinë.
Funksionet kopjohen. Heqjet dorë, jo. Një heqje dorë është një zgjedhje, dhe një zgjedhje tregon kush je.
Tri heqjet dorë që vijojnë kanë diçka të përbashkët. Asnjëra prej tyre nuk është kufizim teknik, i llojit „nuk ia kemi dalë“. Janë tri zgjedhje vlerash. Tri dyer që mund t'i hapnim, që shumë i hapin, dhe që ne i kemi mbyllur me çelës nga brenda.
T'i tregoj një nga një.
Një. Nuk do të manipulojmë kurrë
Nis me më të pakëndshmen, sepse është ajo për të cilën flitet më pak.
Shumë aplikacione — jo vetëm ato financiare — janë projektuar për të të shtyrë të bësh gjëra që, me kokë të ftohtë, nuk do t'i zgjidhje.
Këto teknika kanë emër: quhen dark patterns. E përkthej sepse është hera e parë që e përdor: janë „modele të errëta“, skema ndërfaqeje të ndërtuara qëllimisht për të orientuar vendimin tënd drejt asaj që i konvenon atij që bën aplikacionin, jo ty.
Butoni „prano gjithçka“ i madh dhe me ngjyra, dhe ai për të thënë jo i fshehur i vogël, gri mbi gri. Anulimi i abonimit i varrosur në fund të gjashtë menyve. Njoftimi që të bën të ndihesh fajtor nëse refuzon: „jo faleminderit, nuk më intereson të kursej“. Kohëmatësi që zbret që të vendosësh para se të mendosh.
Të gjitha janë mënyra për të lëvizur vendimin tënd me një shtytje që nuk e ke kërkuar.
Në një aplikacion financash personale, kjo do të ishte edhe më helmuese. Sepse prek paranë tënde, dhe prek frikërat e tua.
Mendo sa lehtë do të ishte.
Një njoftim i ndërtuar për të të dhënë ankth: „Po shpenzon shumë!“, me të kuqe, ndoshta një të diel në mbrëmje. Ti e hap aplikacionin me zemrën në grykë, dhe ai rrahje ekstra është pikërisht ajo që disa modele biznesi e quajnë „engagement“.
Një numër që pulson që të ndihesh mbrapa të gjithëve.
Një njoftim që të shtyn drejt një produkti për të blerë, i maskuar si këshillë miqësore.
Ne nuk do ta bëjmë. Kurrë.
Njoftimet e Cashfulness janë vetëm dy llojesh, dhe asnjëra nuk ekziston për të të varësuar.
Ka ato të përgjithshme, informative: komunikime shërbimi.
Dhe ka ato personale, të lidhura me një gjendje reale të llogarive të tua: „mbeten pesë ditë deri në mbylljen e buxhetit, dhe je në linjë“. Informacion i dobishëm, në momentin e duhur, dhe kur nevojitet gjithmonë me një zgjidhje të mundshme përkrah. Kurrë një alarm që bërtet. Kurrë një „kthehu, na mungove“.
Parimi që i kemi dhënë vetes është një rresht i vetëm, dhe dua ta shkruaj të plotë: aplikacioni nuk të shkruan kurrë sepse na konvenon neve që ta hapësh. Të shkruan vetëm kur të shërben ty.
Ka një arsye të thellë pas këtij refuzimi.
Manipulimi dhe qetësia nuk mund të bashkëjetojnë në të njëjtin aplikacion.
Nëse të shtyj, të shqetësoj. Nëse të shqetësoj, të marr pikërisht atë për të cilën ekziston Cashfulness. The calm side of money nuk është slogan për në faqen e internetit: është një premtim që thyhet me njoftimin e parë të ndërtuar për të të përshpejtuar zemrën.
Prandaj manipulimi nuk është një funksion që kemi shmangur ta shtojmë. Është një derë që, po ta hapnim, do të rrëzonte gjithçka tjetër.
Dy. Nuk do ta gamifikojmë paranë tënde
Heqja dorë e dytë është kushërirë e së parës, por ka një fytyrë më të gëzuar. Dhe pikërisht për këtë mashtron më shumë.
I njeh ato aplikacione që e kthejnë kursimin në lojë?
Ditët radhazi që ke qëndruar nën buxhet, me premtimin e nënkuptuar për të mos e ndërprerë serinë. Distinktivët për t'u zhbllokuar. Monedhat virtuale. Nivelet për t'u ngjitur, sikur menaxhimi i llogarive të shtëpisë të ishte një lojë.
Emri teknik është gamifikim: të marrësh mekanizmat e videolojrave — pikë, çmime, sekuenca që nuk duhen thyer — dhe t'i zbatosh mbi diçka që nuk është lojë.
Duket e kundërta e manipulimit, sepse është plot ngjyra dhe miqësore. Në të vërtetë është e njëjta gjë me një kostum më simpatik: shërben për të të mbajtur të ngjitur pas ekranit.
Ato mekanizma nuk matin paranë tënde. Matin praninë tënde. Të shpërblejnë sepse je kthyer, jo sepse je më mirë.
Dhe zhvendosin vëmendjen tënde nga të dhëna që me të vërtetë ka rëndësi — sa vlen ajo që ke minus ajo që ke borxh — te pikët që aplikacioni i ka shpikur vetë.
Numri i parë është yti. I dyti është i aplikacionit.
Le të bëjmë një shembull të shpejtë, që të shihet dallimi.
Marco ka një seri tridhjetë ditësh „buxhet i respektuar“ në një aplikacion të tillë. Është krenar për atë numër. Një natë është i lodhur, në udhëtim, dhe që të mos e ndërpresë serinë regjistron një shpenzim me sy, mjafton të shënojë kutinë.
Ai gjest nuk e ka bërë më të pasur as edhe me një euro. Ka mbrojtur vetëm një pikë që ekziston vetëm brenda aplikacionit.
Ne nuk gamifikojmë. Asnjë seri, asnjë distinktiv, asnjë pikë, asnjë nivel, asnjë renditje; as edhe kundrejt vetes së dje.
Nëse humbet një javë, nuk humbet asgjë. Nuk ka seri që kthehet në zero, nuk ka kështjellë që shembet. Numri yt mbetet aty, të pret qetë kur kthehesh.
Njohjet, te Cashfulness, janë të pakta dhe të numëruara, dhe i kemi lidhur me fakte reale: kur plotëson për herë të parë inventarin e pasurisë tënde, ose kur arrin një buxhet që e ke caktuar vetë.
Dallimi qëndron tërësisht atje. Gamifikimi shpërblen sjelljen: je kthyer. Ne njohim rezultatin: ke kuptuar ku je.
Arsyeja e thellë është e thjeshtë, dhe për mua është serioze.
Paraja jote nuk është lojë.
Është mjeti me të cilin blen kohë, liri, mundësi për të zgjedhur. Të vendosësh sa të vësh mënjanë, nëse të ndërrosh punë, si je vërtet, janë vendime të rritur. Meritojnë qetësi dhe vëmendje, jo drita të vogla dhe fanfarë.
Për këtë kam shkruar një artikull të tërë, sepse kishte shumë për të thënë: përse nuk e gamifikojmë paranë tënde. Këtu mjafton të vendos pikën: është një zgjedhje, jo një harresë.
Tre. Nuk do t'i shohim të dhënat e tua
Heqja dorë e tretë është ajo që më intereson më shumë nga të gjitha. Dhe është edhe ajo që largohet më shumë nga zakonet e sektorit.
Financat personale janë vendi ku mban gjërat për të cilat nuk flet me qejf as me miqtë. Sa fiton vërtet. Sa ke vënë mënjanë, apo sa pak. Një borxh që peshon më shumë nga sa pranon.
Nëse edhe vetëm dyshon se dikush, diku, mund të shikojë, ato numra nuk do t'i shkruash kurrë të plotë. Dhe një aplikacion financash që gënjen me heshtje nuk shërben për asgjë.
Prandaj kemi ndërtuar Cashfulness në mënyrë që të mos mund të shohim. Dhe këtu peshon një fjalë e saktë: nuk shohim është ndryshe nga nuk mund të shohim.
„Nuk shohim“ është një premtim vullneti të mirë: na beso, jemi njerëz të mirë.
„Nuk mund të shohim“ është një premtim pamundësie: edhe sikur të donim, nuk do të mundeshim.
Ne kemi zgjedhur të dytën, dhe e kemi zgjedhur me dy mënyra që forcojnë njëra-tjetrën.
E para lidhet me kush je. Kur regjistrohesh nuk të kërkojmë emër, mbiemër, numër identifikimi, datëlindje, adresë apo telefon. Të kërkojmë një pseudonim — atë që do, edhe të shpikur: „Kapiten“, „Vela“, çfarëdo që të pëlqen —, një email dhe një fjalëkalim. Llogaritë e tua i quan si të konvenon: „Llogaria e bankës“, jo „Llogaria e Agim Krasniqit“.
Kështu, edhe kushdo që të kishte akses te të dhënat kontabël do të shihte një pseudonim çfarëdo me disa llogari dhe transaksione, pa mënyrë për t'i lidhur ato numra me personin real që je ti.
Mënyra e dytë lidhet me dokumentet që ngarkon: pasqyrat, faturat, kontratat, policat. Ai është materiali më delikat: plot me emër të plotë, adresë, shuma.
Mbi ato dokumente përdorim një mbrojtje që quhet enkriptim skaj-në-skaj: para se skedari të dalë nga telefoni apo kompjuteri yt, shndërrohet në një bllok karakteresh të palexueshme. Del kështu tashmë. Në serverin tonë mbërrin zhurmë, dhe zhurmë mbetet. Bëhet përsëri i lexueshëm vetëm në pajisjen tënde, me një çelës që lind nga ti dhe nuk del kurrë prej andej.
Pasojën e them në mënyrën më të qartë që kam.
Dokumentet e tua nuk mund t'i lexojmë ne, që kemi ndërtuar aplikacionin. Nuk mund t'i lexojë kush menaxhon serverët. Nuk do të mund t'i lexonte një sulmues që nesër shkelte sistemet tona: do të gjendej me skedarë të papërdorshëm në duar.
Jo sepse kemi premtuar të sillemi mirë. Sepse i kemi hequr vetes, qëllimisht, mundësinë për të mos e bërë.
Ka një çmim të ndershëm, dhe më mirë ta them unë vetë: nëse humb fjalëkalimin dhe gjithashtu fjalët e rikuperimit të çelësit tënd, ato dokumente bëhen të palexueshme përgjithmonë, edhe për ne. Nuk ekziston një buton „i harrova të gjitha, m'i dërgo prapë skedarët“. Është ana tjetër e një bravë për të cilën nuk kemi kopje sigurie në duar.
Dhe ka një pasojë që shkon përtej teknikes: nuk bëjmë profilizim. Nuk analizojmë sjelljen tënde për të të shitur diçka, nuk ndërtojmë një portret komercial tëndin, nuk ua kalojmë numrat e tu palëve të treta.
Jo sepse jemi më të mirë se të tjerët. Sepse kemi vendosur që të dhënat e tua nuk janë produkti ynë. Produkti ynë është mjeti. Numrat e tu mbeten tuajt.
Për mënyrën se si funksionojnë së bashku këto dy nivele — identiteti pa emër dhe dokumentet e enkriptuara — kam shkruar veçmas, sepse meriton hapësirë: privatësi radikale, dy nivele dhe një premtim i vetëm. Këtu mjafton fjalia që përmbledh gjithçka: Cashfulness nuk di kush je, nuk lexon dokumentet e tua, nuk i kupton numrat e tu. Çelësat i ke vetëm ti.
Përse një manifest në të mohuar
Ndoshta po pyet veten përse zgjodha të ta paraqes Cashfulness duke nisur nga tri „jo“.
Sepse „jo“-të janë pjesa e vështirë.
Të shtosh një funksion është e lehtë, dhe zakonisht i konvenon atij që bën aplikacionin. Edhe një shtytje mban njerëzit ngjitur. Edhe një seri i bën të kthehen. Edhe një të dhënë mund të rishitet.
Të thuash jo për të gjitha këto kushton. Do të thotë të heqësh dorë nga levat që funksionojnë — funksionojnë vërtet, është arsyeja pse janë kudo. Do të thotë të ndërtosh një produkt pak më të heshtur, pak më pak „ngjitës“, që në shikim të parë duket sikur bën edhe më pak se alternativat.
E kemi pranuar, sepse ka një fill që i mban bashkë tri heqjet dorë.
Nuk do të manipulojmë kurrë, sepse duam që të vendosësh me kokë, jo me stomakun që të kemi trazuar.
Nuk do ta gamifikojmë paranë tënde, sepse duam që të shohësh të dhënën reale, jo pikë që i kemi shpikur ne.
Nuk do t'i shohim të dhënat e tua, sepse duam që të shkruash të vërtetën, pa dyshimin që dikush po spiunon.
Filli është gjithmonë i njëjti. Është dallimi mes një mjeti që punon për ty dhe një shërbimi që punon mbi ty.
Pothuajse gjithçka, në dixhitalin e sotëm, punon mbi ty: kap vëmendjen tënde, e formëson, e rishet. Cashfulness do të jetë në anën tjetër. Një mjet neutral, që të jep koordinatën tënde — pikën e anijes sate, pra, sa vlen ajo që ke minus ajo që ke borxh — dhe pastaj tërhiqet.
Nuk të shesim produkte financiare. Nuk marrim komisione mbi atë që bën me paranë tënde. Nuk kemi asnjë interes të fshehur në numrin që shikon.
Të japim koordinatën. Rrugën e zgjedh ti.
Këto tri heqje dorë nuk do të ndryshojnë me versionin tjetër të aplikacionit. Nuk janë një fazë, nuk janë një premtim lançimi që mohohet kur mbërrijnë presionet për të rritur me çdo kusht.
Janë themeli. Dhe një themel, nëse ndërtohet mirë, nuk preket më.
Ti i kam shkruar këtu, e zeza mbi të bardhë, edhe për këtë: që të mund t'i ruash, dhe të më kërkosh llogari nëse ndonjë ditë tradhtoj njërën.
Kjo nuk do të ndodhë. Por është e drejtë që premtimi të jetë i shkruar, jo vetëm i thënë.
— Vittorio