Обично се апликација представља тако што ти исприча све што уме да уради.
Списак функција. Стрелице које расту. Ствари које, обећавају, ће ти променити живот.
Данас желим да урадим супротно.
Желим да ти испричам три ствари које Cashfulness не ради. И то не зато што још нисмо стигли дотле, или зато што ћемо их једном додати.
Три ствари које смо, намерно, одлучили да никада не радимо.
Радим ово јер верујем да се апликација — као и особа — боље разуме по ономе што одбија да уради него по ономе што излаже у излогу.
Функције се копирају. Одрицања, не. Одрицање је избор, а избор говори ко си.
Три одрицања која следе имају нешто заједничко. Ниједно од њих није техничко ограничење, оне врсте „нисмо успели“. То су три вредносна избора. Три врата која смо могли отворити, која многи отварају, а која смо ми закључали изнутра.
Испричаћу ти их једно по једно.
Прво. Никада те нећемо манипулисати
Почињем са најнепријатнијим, јер је о томе најмање речи.
Многе апликације — не само финансијске — направљене су тако да те гурају ка стварима које, хладне главе, не би изабрао/-ла.
Ове технике имају име: зову се dark patterns. Преводим јер је ово први пут да користим тај израз: то су „тамни обрасци“, шеме интерфејса намерно направљене да усмере твоју одлуку ка ономе што одговара творцу апликације, а не теби.
Велико, шарено дугме „прихвати све“, и оно за одбијање скривено, мало, сиво на сивом. Отказивање претплате закопано на крају шест менија. Обавештење које те натера да се осећаш кривим ако одбијеш: „не хвала, не занима ме да штедим“. Тајмер који одбројава да би одлучио/-ла пре него што стигнеш да размислиш.
Све су то начини да се твоја одлука помери гурком који ниси тражио/-ла.
У апликацији за личне финансије, ово би било још отровније. Јер додирује твој новац, и додирује твоје страхове.
Замисли колико би то било лако.
Обавештење направљено да ти изазове анксиозност: „Трошиш превише!“, црвеном бојом, можда недељом увече. Отвориш апликацију са срцем у грлу, а тај вишак откуцаја је тачно оно што одређени пословни модели зову „engagement“.
Број који трепери да те натера да се осећаш иза свих других.
Обавештење које те гура ка производу за куповину, прерушено у пријатељски савет.
Ми то нећемо радити. Никада.
Обавештења Cashfulness-a су само две врсте, и ниједна не постоји да те натера да остајеш зависан/-на.
Постоје општа, информативна: обавештења о услузи.
И постоје лична, повезана са стварним стањем твојих рачуна: „остало је пет дана до затварања буџета, и у линији си“. Корисна информација, у право време, и када затреба увек уз могуће решење поред. Никада узбуна која виче. Никада „врати се, недостајеш нам“.
Принцип који смо себи задали је једна једина реченица, и желим је записати у целини: апликација ти никада не пише зато што нама одговара да је отвориш. Пише ти само када је то корисно теби.
Иза овог одбијања стоји дубљи разлог.
Манипулација и мир не могу коегзистирати у истој апликацији.
Ако те гурам, узнемиравам те. Ако те узнемиравам, одузимам ти управо оно због чега Cashfulness постоји. The calm side of money није слоган за сајт: то је обећање које се сломи при првом обавештењу направљеном да убрза твоје срце.
Зато манипулација није функција коју смо избегли да додамо. То су врата која би, кад бисмо их отворили, срушила све остало.
Друго. Нећемо гамификовати твој новац
Друго одрицање је рођак првог, али има веселије лице. И баш зато више вара.
Знаш ли оне апликације које претварају штедњу у игру?
Узастопни дани у којима си остао/-ла испод буџета, са прећутним обећањем да не прекидаш низ. Значке за откључавање. Виртуелни новчићи. Нивои за пењање, као да је управљање кућним рачунима игра.
Технички назив је гамификација: узимање механизама видео-игара — поени, награде, низови који се не смеју прекинути — и примена на нешто што није игра.
Изгледа као супротност манипулације, јер је шарена и пријатна. У ствари, иста је ствар у симпатичнијем руху: служи да те држи залепљеног/-у за екран.
Ти механизми не мере твој новац. Мере твоје присуство. Награђују те јер си се вратио/-ла, не јер ти је боље.
И помичу твоју пажњу са података који стварно рачуна — колико вреди оно што имаш минус оно што дугујеш — на резултат који је апликација сама измислила.
Први број је твој. Други је апликације.
Направимо кратак пример, да се разлика види.
Марко има низ од тридесет дана „поштован буџет“ у једној таквој апликацији. Поносан је на тај број. Једне вечери је уморан, на путу, и да не прекине низ, унесе трошак напамет, само да означи кућицу.
Тај гест га није учинио богатијим ни за евро. Само је заштитио резултат који постоји искључиво унутар апликације.
Ми не гамификујемо. Никаквих низова, никаквих значки, никаквих поена, никаквих нивоа, никаквих ранг-листа; чак ни према себи самом/-ој од јуче.
Ако прескочиш недељу дана, ништа не губиш. Нема низа који се враћа на нулу, нема замка који се руши. Твој број остаје ту, чека те мирно кад се вратиш.
Признања, у Cashfulness-у, има мало и одабрана су, и повезали смо их са стварним чињеницама: кад по први пут завршиш попис свог имовинског стања, или кад достигнеш буџет који си сам/-а поставио/-ла.
Разлика је потпуно у томе. Гамификација награђује понашање: вратио/-ла си се. Ми признајемо резултат: схватио/-ла си где си.
Дубљи разлог је једноставан, и за мене је озбиљан.
Твој новац није игра.
То је инструмент којим купујеш време, слободу, могућност избора. Одлучити колико одвојити, да ли променити посао, како ти је заиста, то су одлуке одрасле особе. Заслужују мир и пажњу, не светлуцања и фанфаре.
О овоме сам написао цео чланак, јер је имало много тога да се каже: зашто не гамификујемо твој новац. Овде је довољно да утврдим суштину: то је избор, не пропуст.
Треће. Нећемо гледати твоје податке
Треће одрицање је оно које ме најзанима од свих. И то је такође оно које се највише удаљава од навика у овој индустрији.
Личне финансије су место где чуваш ствари о којима не причаш радо ни са пријатељима. Колико заиста зарађујеш. Колико си одвојио/-ла, или колико мало. Дуг који те више притиска него што признајеш.
Ако макар и посумњаш да неко, негде, може да завири, те бројеве никада нећеш записати у потпуности. А финансијска апликација којој лажеш пропуштањем не служи ничему.
Зато смо Cashfulness направили тако да не можемо да гледамо. И овде тежину има једна прецизна реч: не гледамо разликује се од не можемо да гледамо.
„Не гледамо“ је обећање добре воље: веруј нам, ми смо добри људи.
„Не можемо да гледамо“ је обећање немогућности: чак и да хоћемо, не бисмо могли.
Ми смо изабрали друго, и изабрали смо га на два начина који се међусобно појачавају.
Први се тиче тога ко си. Кад се региструјеш, не тражимо име, презиме, идентификациони број, датум рођења, адресу ни телефон. Тражимо надимак — какав год желиш, чак и измишљен: „Капетан“, „Једро“, шта год ти одговара —, имејл и лозинку. Своје рачуне називаш како ти одговара: „Банковни рачун“, а не „Рачун Марка Марковића“.
Тако, чак и ко би имао приступ рачуноводственим подацима, видео би било какав надимак са неким рачунима и трансакцијама, без начина да те бројеве повеже са стварном особом која си ти.
Други начин тиче се докумената које учитаваш: изводи, рачуни, уговори, полисе. То је најосетљивији материјал: пун пуног имена, адресе, износа.
На те документе примењујемо заштиту која се зове end-to-end енкрипција: пре него што фајл напусти твој телефон или рачунар, претвара се у блок нечитљивих карактера. Излази већ такав. На наш сервер стиже шум, и шум остаје. Поново постаје читљив само на твом уређају, кључем који настаје из тебе и никада не излази одатле.
Последицу изражавам на најјаснији начин који знам.
Твоје документе не можемо читати ми, који смо направили апликацију. Не може их читати ко управља серверима. Не би их могао читати ни нападач који би сутра провалио наше системе: нашао би у рукама неупотребљиве фајлове.
Не зато што смо обећали да ћемо се лепо понашати. Зато што смо себи, намерно, одузели могућност да то не урадимо.
Постоји поштена цена, и боље да ти је сам кажем: ако изгубиш лозинку и такође речи за опоравак свог кључа, ти документи постају заувек нечитљиви, чак и за нас. Не постоји дугме „заборавио/-ла сам све, пошаљите ми фајлове поново“. То је друга страна брава за коју немамо резервну копију у рукама.
И постоји последица која иде даље од техничког: не радимо профилисање. Не анализирамо твоје понашање да бисмо ти нешто продали, не градимо комерцијални портрет о теби, не прослеђујемо твоје бројеве трећим странама.
Не зато што смо бољи од других. Зато што смо одлучили да твоји подаци нису наш производ. Наш производ је алат. Твоји бројеви остају твоји.
О томе како ова два нивоа функционишу заједно — идентитет без имена и шифровани документи — писао сам одвојено, јер то заслужује простор: радикална приватност, два нивоа и једно једино обећање. Овде је довољна реченица која све сажима: Cashfulness не зна ко си, не чита твоје документе, не разуме твоје бројеве. Кључеве имаш само ти.
Зашто манифест у негативу
Можда се питаш зашто сам изабрао да ти представим Cashfulness полазећи од три „не“.
Зато што су „не“ тежи део.
Додати функцију је лако, и обично одговара творцу апликације. Још један гурак задржава људе залепљене. Још један низ их враћа. Још један податак се може препродати.
Рећи не свему томе кошта. Значи одрећи се полуга које раде — заиста раде, зато су свуда. Значи направити мало тиши производ, мало мање „лепљив“, који на први поглед изгледа као да ради и мање од алтернатива.
Прихватили смо то, јер постоји нит која повезује та три одрицања.
Никада те нећемо манипулисати, јер желимо да одлучујеш главом, не стомаком који смо ти узнемирили.
Нећемо гамификовати твој новац, јер желимо да гледаш стваран податак, не резултат који смо ми измислили.
Нећемо гледати твоје податке, јер желимо да пишеш истину, без сумње да неко вреба.
Нит је увек иста. То је разлика између алата који ради за тебе и услуге која ради над тобом.
Скоро све, у данашњем дигиталном свету, ради над тобом: хвата твоју пажњу, обликује је, препродаје. Cashfulness жели да буде на другој страни. Неутралан алат, који ти даје твоју координату — твоју позицију брода, односно, колико вреди оно што имаш минус оно што дугујеш — а затим се повлачи.
Не продајемо ти финансијске производе. Не наплаћујемо провизије на оно што радиш са својим новцем. Немамо никакав скривени интерес у броју који видиш.
Дајемо ти координату. Курс бираш ти.
Ова три одрицања се неће мењати са следећом верзијом апликације. Нису фаза, нису обећање при лансирању које се пориче кад стигну притисци да се расте по сваку цену.
То је темељ. А темељ, ако је добро постављен, се више не дира.
Написао сам ти их овде, црно на бело, и због тога: да их можеш чувати, и тражити од мене да одговарам ако икада издам једно од њих.
То се неће догодити. Али је исправно да обећање буде написано, не само изговорено.
— Vittorio